當(dāng)淘寶客服不在崗位上，只是暫時(shí)離開(kāi)的，千牛可以設(shè)置離開(kāi)模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號(hào)沒(méi)有開(kāi)啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買(mǎi)家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開(kāi)放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開(kāi)始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開(kāi)放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

離線自動(dòng)回復(fù)可以通過(guò)【歡迎語(yǔ)】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語(yǔ)：可設(shè)置歡迎語(yǔ)的無(wú)人接待時(shí)模板，設(shè)置后，當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒(méi)有參與分流時(shí)，消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁(yè)【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗，在買(mǎi)家說(shuō)話前，系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語(yǔ)的消息。

2、店小蜜：可開(kāi)啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，但店小蜜是需要付費(fèi)訂購(gòu)，店小蜜是針對(duì)買(mǎi)家問(wèn)題，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語(yǔ)回復(fù)，具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開(kāi)啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來(lái)的，因?yàn)槿绻脩糇稍兊貌坏娇头幕貞?yīng)，用戶就會(huì)走掉了。

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淘寶客服夜班通宵嗎？對(duì)身體有什么影響？

淘寶客服工作的門(mén)檻比較低，只需要我們打字速度快，肯學(xué)習(xí)就可以，因此，很多朋友對(duì)淘寶客服工作感興趣，想要從事這份工作。不過(guò)，淘寶客服一般是要上夜班的，是否要通宵呢?

一、客服夜班通宵嗎?

不一定

淘寶客服夜班不一定都是通宵，有的夜班客服是從下午5點(diǎn)上到晚上11點(diǎn)半，也有的店鋪夜班客服是需要通宵的。這個(gè)其實(shí)要看店鋪的工作安排，上級(jí)會(huì)根據(jù)店鋪的流量情況來(lái)安排客服的工作時(shí)間。如果晚上流量多，到了12點(diǎn)以后是流量的高峰期，可能就會(huì)安排客服上通宵。

不過(guò)，大部分時(shí)候，淘寶客服夜班是不需要通宵的，一般到晚上11:30或者12點(diǎn)的樣子就會(huì)下班。

二、客服上夜班對(duì)身體有什么影響?

1. 身體的生物鐘會(huì)出現(xiàn)混亂

淘寶客服夜班會(huì)導(dǎo)致生物鐘紊亂，不正常的作息規(guī)律，會(huì)導(dǎo)致人體的生物鐘出現(xiàn)紊亂，最明顯的感受就是晚上睡不著，白天特瞌睡。時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)變成人們常說(shuō)的夜貓子，一到晚上就來(lái)精神，一到白天就像霜打的茄子蔫了。

上夜班短時(shí)間可以，如果長(zhǎng)時(shí)間身體生物鐘出現(xiàn)紊亂，調(diào)整不過(guò)來(lái)，就會(huì)影響到白天上班的工作質(zhì)量和工作效率。

2. 自身的睡眠質(zhì)量會(huì)下降

淘寶客服夜班還好導(dǎo)致睡眠質(zhì)量下降，晚上上班，白天休息，即使休息在家睡覺(jué)，也不能立即進(jìn)入睡眠狀態(tài)，更談不上深度睡眠。長(zhǎng)此以往，沒(méi)有充足的睡眠時(shí)間，睡眠質(zhì)量也得不到保證。

一旦睡眠質(zhì)量得不到保證，人就會(huì)出現(xiàn)頭痛、頭暈，渾渾噩噩， 人看起來(lái)沒(méi)有精神，整天萎靡不振，沒(méi)有了精氣神。

淘寶客服夜班是否要通宵，其實(shí)要看店鋪的流量情況，一般店鋪晚上12點(diǎn)以后就沒(méi)有什么流量了，就不需要通宵上夜班，有的店鋪晚上12點(diǎn)以后正好是流量高峰期，可能就需要通宵上班了。

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