其實(shí)對(duì)開了快手小店的賣家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好商品的介紹，同時(shí)在介紹商品的時(shí)候還需要掌握一些話術(shù)，這樣才能夠更好的做好快手小店，那么今天我就來(lái)教各位怎么去介紹商品。

客服在接待買家時(shí)，首先要對(duì)買家做到“有問(wèn)必答”;其次，在解答買家疑問(wèn)時(shí)，通過(guò)語(yǔ)言上的引導(dǎo)，在買家提出的疑問(wèn)中，傾聽(tīng)出買家內(nèi)心存在的其他想法。

一、參考話術(shù)

老鐵，您主要是想找一款什么樣的產(chǎn)品呢?

您日常喜歡什么風(fēng)格的穿搭呢?

老鐵您好，您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購(gòu)買比較多。

二、參考案例

買家：我看直播間的裙子都不錯(cuò)，不知道買哪個(gè)，你能不能給我推薦一下?

客服：我們店的款式比較多，您可以跟我說(shuō)一下您有哪些需求嗎?我好給您推薦最適合您的款式。

買家：只要穿上之后不會(huì)顯得太胖就好了，其他的沒(méi)什么要求。

客服：那您看一下A和B這兩款呢。A款做工比較精細(xì)，比較適合看重細(xì)節(jié)的人群，不過(guò)價(jià)格也相對(duì)較高。B款質(zhì)量比較好，大部分顧客都表示性價(jià)比比較高。您看您更喜歡哪種款式?

買家：我沒(méi)那么多講究，只要耐穿就行。看來(lái)B不錯(cuò)，我就買它好了。

客服：是的呢，B款確實(shí)是這里面最耐穿的。您能夠在本店選到自己中意的商品是我們的榮幸。您下單成功后這邊幫您盡快安排發(fā)貨，您收到商品后有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系我們哦!

三、反面案例

買家：這款沖鋒衣有什么特別嗎?

客服：您好，接縫全壓膠、無(wú)縫對(duì)接、PU涂層，看起來(lái)美觀，穿起來(lái)舒適。

買家：什么是PU涂層?

客服：老鐵，您可以自己百度。

買家：這款沖鋒衣的質(zhì)量到底怎么樣啊?

客服：很好!

買家：哦，那您忙!

很多買家在購(gòu)買產(chǎn)品之前，喜歡針對(duì)商品的細(xì)節(jié)進(jìn)行咨詢。面對(duì)這樣的買家，客服人員要積極的回答問(wèn)題，并用有禮貌的語(yǔ)言讓買家感受到自己的熱情。如果客服表現(xiàn)出了不耐煩，買家是可以非常直觀地感受到客服敷衍的態(tài)度的。

快手小店退款不退貨是什么？常見(jiàn)問(wèn)答有哪些？

對(duì)很多快手小店的賣家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好店鋪，而且也有不少用戶會(huì)出現(xiàn)退款的情形，那么到底應(yīng)該怎么做到退款不退貨呢?關(guān)于退款不退貨還有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題呢?

1、說(shuō)明：

【退款不退貨】是商家為老鐵提供的特殊購(gòu)物保障，“退款不退貨”標(biāo)識(shí)在直播間的展示，可以讓買家毫無(wú)顧慮下單，告別下單糾結(jié)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

2、優(yōu)勢(shì)：

(1)平臺(tái)定向補(bǔ)貼(平臺(tái)贈(zèng)送+616期間返現(xiàn));

(2)平臺(tái)流量扶持，開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機(jī)會(huì);

(3)直播間展示“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)簽，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉(zhuǎn)化率;

(4)提升售后處理時(shí)效，降低售后成本;

(5)平臺(tái)贈(zèng)送部分產(chǎn)生的退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，商家貨款正常結(jié)算，也就是說(shuō)平臺(tái)為商家承擔(dān)了部分的售后成本。

3、“退款不退貨”只適用于以下兩類商品：

(1)出庫(kù)即損類商品(如：生鮮食品);

(2)拆封即損類商品(如：美妝)。

常見(jiàn)問(wèn)答有哪些?

1、商家要是被“惡意消費(fèi)者” 占便宜怎么辦?

平臺(tái)的征信體系會(huì)幫助您甄選好買家，并將您設(shè)置的保障次數(shù)發(fā)放給您直播間的好買家，打消他們的下單顧慮，促進(jìn)他們下單，比如說(shuō)已經(jīng)在您這買了多次的人、已經(jīng)關(guān)注您很久的人、已經(jīng)觀看您直播很久的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”，平臺(tái)會(huì)取消他下一次的退款不退貨保障，為商家利益保駕護(hù)航。

2、616補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)間?

7.30之前發(fā)放，會(huì)通過(guò)后返 (平臺(tái)會(huì)把對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼金額-現(xiàn)金打給商家)的方式發(fā)放。

3、如果商家有“退款不退貨”的商品在架，但未開通"退款不退貨"，還能獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)嗎?

不能，有退款不退貨商品在架，必須開通退款不退貨且滿足其他基礎(chǔ)條件(購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)大于等于4.5) 才可以獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)識(shí)。

4、如果商家無(wú)“退款不退貨”類目在架，還能獲得優(yōu)質(zhì)電商主播的標(biāo)嗎?

不能。

該功能預(yù)計(jì)5.26日商家可在后臺(tái)配置。5.30日正式向消費(fèi)者發(fā)放保障，同時(shí)在直播間展示【退款不退貨】標(biāo)識(shí)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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