為保障抖音電商平臺(tái)創(chuàng)作者權(quán)益，提升創(chuàng)作者違規(guī)申訴效率，幫助創(chuàng)作者及時(shí)、高效進(jìn)行違規(guī)申訴。根據(jù)相關(guān)法規(guī)及平臺(tái)管理規(guī)則，特制定《創(chuàng)作者違規(guī)申訴管理規(guī)則》，主要內(nèi)容如下：

一、概述

1、適用范圍

本規(guī)則適用于所有在抖音客戶(hù)端及網(wǎng)頁(yè)端平臺(tái)(含簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本)，以及抖音平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營(yíng)的其他平臺(tái)開(kāi)通商品分享功能的創(chuàng)作者。

2、處罰概念

平臺(tái)對(duì)違規(guī)創(chuàng)作者的處罰包括電商處罰、非電商處罰兩個(gè)類(lèi)型。

1)電商處罰

指商品信息分享功能(即電商權(quán)限)使用受限相關(guān)的違規(guī)處罰。包括但不限于：直播/視頻購(gòu)物車(chē)添加商品被下架、被關(guān)閉商品分享功能、被扣除信用分XX分。

2)非電商處罰

指與直播、視頻相關(guān)的違規(guī)處罰。

與直播相關(guān)的處罰，包括但不限于：被封禁直播權(quán)限或直播功能權(quán)限。

與視頻相關(guān)的處罰，包括但不限于：視頻被禁止播放或限制視頻分享功能權(quán)限。

二、電商處罰申訴途徑

創(chuàng)作者可根據(jù)申訴途徑，上傳相關(guān)證明材料，填寫(xiě)“申訴描述”。

1、申訴途徑

創(chuàng)作者可根據(jù)抖音APP【消息-商家服務(wù)通知】提示，或在抖音APP【商品櫥窗-違規(guī)管理】中查看違規(guī)處罰通知，違規(guī)處罰通知頁(yè)面可發(fā)起申訴。

2、申訴材料

創(chuàng)作者點(diǎn)擊【申訴】申請(qǐng)后，進(jìn)入【申訴材料提交】頁(yè)面，可根據(jù)申訴提示或查看示例了解申訴所需的證明材料，上傳證明材料并填寫(xiě)【申訴描述】，提交后點(diǎn)擊【確認(rèn)提交】即可。

三、非電商處罰申訴途徑

創(chuàng)作者可根據(jù)申訴途徑，填寫(xiě)“申訴描述”發(fā)起申訴。

1、與直播相關(guān)的申訴

1)申訴條件

被封禁直播權(quán)限或直播功能權(quán)限，且封禁時(shí)長(zhǎng)>=1天的處罰，如(1)直播間被中斷，且直播封禁X天/X小時(shí)，(2)直播間被中斷，且賬號(hào)永久封禁。

2)申訴途徑

創(chuàng)作者可在抖音APP【創(chuàng)作者服務(wù)中心】，進(jìn)入【主播中心】，查看【違規(guī)記錄】，違規(guī)處罰詳情通知頁(yè)面可發(fā)起申訴。

2、與視頻相關(guān)的申訴

1)申訴條件

視頻被禁止播放或限制視頻分享功能權(quán)限，如(1)不適宜公開(kāi)，被設(shè)置為僅本人可見(jiàn)，(2)不適合繼續(xù)推薦。

2)申訴途徑

創(chuàng)作者可在抖音APP【創(chuàng)作者服務(wù)中心】，進(jìn)入【數(shù)據(jù)概要-查看更多】，查看具體的作品處罰通知，作品處罰通知頁(yè)面可發(fā)起申訴。

3、申訴材料

進(jìn)入申訴頁(yè)面后，填寫(xiě)申訴理由并提交申訴即可。

四、違規(guī)申訴處理

1、申訴次數(shù)

電商違規(guī)處罰僅支持一次申訴，創(chuàng)作者需提交真實(shí)有效的申訴材料。

2、申訴材料有效性

創(chuàng)作者發(fā)起申訴申請(qǐng)的，需提供真實(shí)、有效的申訴材料。創(chuàng)作者提交虛假材料的，由創(chuàng)作者自行承擔(dān)申訴失敗等相應(yīng)后果，平臺(tái)也將加重處罰。

3、申訴處理

創(chuàng)作者對(duì)違規(guī)處理不認(rèn)可的，可在收到違規(guī)處理通知后依流程發(fā)起申訴，平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)后審核處理。

創(chuàng)作者發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出的違規(guī)處理決定的效力、執(zhí)行和公示。僅在平臺(tái)對(duì)創(chuàng)作者發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

4、申訴狀態(tài)查詢(xún)

創(chuàng)作者提出申訴后，第二章、第三章中申訴路徑顯示的違規(guī)處罰通知會(huì)顯示【申訴狀態(tài)】。若申訴失敗，創(chuàng)作者可點(diǎn)擊【查看詳情】查看申訴失敗的原因和整改建議。

抖音小店商品違規(guī)怎么辦？如何處罰？

抖音不僅僅可以看視頻，還可以利用抖音開(kāi)一個(gè)小店去賣(mài)貨，那么當(dāng)你遇到抖音小店商品出現(xiàn)違規(guī)的時(shí)候，我們要怎么辦呢?估計(jì)很多人都不知道如何去處理?下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)當(dāng)我們抖音小店違規(guī)之后要如何處罰呢?

其實(shí)，從最近兩個(gè)月抖音針對(duì)電商業(yè)務(wù)高密度的政策調(diào)整中也不難看出，開(kāi)通抖音小店已經(jīng)成了抖音直播帶貨的必經(jīng)之路。

那么開(kāi)通自己的抖音小店自己給自己的小店帶貨，許多抖音小店萌新面對(duì)繁瑣的平臺(tái)規(guī)則是否有些迷茫?是否會(huì)因?yàn)榭床欢?guī)則說(shuō)明而選擇性忽視?

抖店如何避免被處罰，先來(lái)看看有哪些違規(guī)項(xiàng)。

1、虛假宣傳的常見(jiàn)類(lèi)型，主要包括以下8種類(lèi)型：

判定為虛假宣傳后，商家會(huì)受到什么處理?

(1)情節(jié)輕微，商品封禁，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金100元。

(2)情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金200元。

(3)情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金2000元。

2、出售假冒偽劣產(chǎn)品，會(huì)受到什么處罰?

抖音平臺(tái)假冒商品的定義：

出售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品或仿制品，即未經(jīng)權(quán)利人許可，在出售的商品上擅自使用其商標(biāo)或未經(jīng)品牌方許可擅自復(fù)制、批量生產(chǎn)銷(xiāo)售與該品牌商品高度相似的商品。出售盜版商品即指未經(jīng)權(quán)利人許可復(fù)制其作品的圖書(shū)、電子書(shū)、音像作品和軟件等。

出售假冒商品處罰：

(1)相關(guān)商品進(jìn)行封禁。

(2)情節(jié)輕微，信用分扣除3分，店鋪停業(yè)整頓。

(3)情節(jié)嚴(yán)重，店鋪清退，信用分扣除12分，扣除全部保證金，永不合作。

(4)情節(jié)特別嚴(yán)重，店鋪清退，信用分扣除12分，扣除全部保證金及 扣除違規(guī)所得貨款 ，永不合作。

3、出售三無(wú)產(chǎn)品會(huì)受到什么處罰?

(1)經(jīng)營(yíng)/售賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品，相關(guān)商品予以封禁。

(2)三次以?xún)?nèi)違規(guī)，扣除保證金5000元，并提供整改報(bào)告。

(3)四次及以上違規(guī)，店鋪予以清退，扣除全部保證金。

4、發(fā)布違禁商品會(huì)受到什么處罰?

(1)相關(guān)商品封禁，情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除信用分3分，扣除保證金2000元。

(2)情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除信用分6分，扣除保證金5000元。

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重，店鋪予以清退，扣除信用分12分，扣除全部保證金及違規(guī)所得貨款，處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào) 。

5、虛假發(fā)貨定義，違規(guī)處罰?

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：

(1)商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息。

(2)商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符。

(3)商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有后續(xù)的物流信息更新。

(4)其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

虛假發(fā)貨違規(guī)處罰：

(1)扣除保證金

根據(jù)以上規(guī)則，如系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到訂單存在虛假發(fā)貨情況，會(huì)及時(shí)向商家發(fā)送站內(nèi)信提示，建議商家在收到提示后盡快核實(shí)改正。

平臺(tái)復(fù)核被預(yù)警提示的虛假發(fā)貨訂單后，如確認(rèn)訂單存在虛假發(fā)貨情況，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元，店鋪單日扣除保證金上限不超過(guò)5000元。

(2) 商品下架及店鋪關(guān)店/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶(hù)協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品做下架處理;情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

(3)影響商家評(píng)級(jí)

虛假發(fā)貨行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

所以當(dāng)你的抖音小店出現(xiàn)違規(guī)的時(shí)候，那么就先看自己是違規(guī)什么，看到不同的違規(guī)，就去不同的方式去解決，這樣就能及時(shí)去解決，這樣自己的店鋪就能很好去運(yùn)營(yíng)起來(lái)了，趕緊去收藏起來(lái)吧!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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