淘寶賣家如果沒有按照約定好的時(shí)間發(fā)貨我們是可以對(duì)該賣家進(jìn)行投訴的。如果賣家有特殊原因，可以進(jìn)行申訴。那淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨怎么申訴?

一、淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨在哪投訴?

點(diǎn)擊打開千牛賣家中心， 點(diǎn)擊訂單，點(diǎn)擊違規(guī)處理，處理原因選擇發(fā)貨時(shí)間違規(guī)，進(jìn)行申訴，用戶需根據(jù)實(shí)際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，即可申訴。

二、淘寶買家怎么投訴賣家不按約定時(shí)間發(fā)貨?

方法如下：

登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨。

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

若買家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時(shí)間發(fā)貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。

除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時(shí)到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴頁面。

賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，且金額最低不少于1元，最高不超過30元。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30 元。

總的來說，淘寶商家未按約定時(shí)間發(fā)貨被買家投訴了的話，可以在后臺(tái)找到訂單，在違規(guī)處理里選擇發(fā)貨時(shí)間違規(guī)，然后進(jìn)行申訴。

淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨？我們?cè)摪l(fā)貨嗎？

淘寶商家有時(shí)候會(huì)遇到惡意拍單的買家，有些是拍下遲遲不付款，有些是等你超過發(fā)貨時(shí)間去申請(qǐng)超時(shí)發(fā)貨的賠付。那淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨?

能

淘寶惡意拍我們?cè)摪l(fā)貨嗎?

首先，惡意下單有兩種情況：

一、未付款訂單

未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就可以了。請(qǐng)一定要記住不要讓客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動(dòng)關(guān)閉訂單，因?yàn)橐坏╆P(guān)閉訂單被投訴準(zhǔn)成功是要扣6分的。

PS：惡意訂單一般針對(duì)低價(jià)產(chǎn)品，尤其是低價(jià)又上活動(dòng)的產(chǎn)品，在這里給大家提個(gè)建議，如果碰到上活動(dòng)，最好用第三方軟件調(diào)置限拍件數(shù)，軟件可以自動(dòng)攔截超拍訂單，并且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號(hào)的拍單。

二、已付款訂單

最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過發(fā)多次。

1、第一步我們做的事當(dāng)然是馬上聯(lián)系客服，目的讓小二做記錄。電話聯(lián)系小二后告訴小二詳細(xì)情況，并且同時(shí)要求淘寶小二給一個(gè)異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號(hào)、旺旺小號(hào)登記到excel中，然后在入口上傳證據(jù)。

PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要電話聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個(gè)專門對(duì)你這個(gè)事情的負(fù)責(zé)人，同時(shí)加上他的旺旺，以便隨時(shí)與他溝通進(jìn)展。

2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買家，不要擔(dān)心旺旺聯(lián)系買家不回復(fù)，因?yàn)槲覀兺?lián)系買家的目的是留下證據(jù)，證明買家不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。如果有買家旺旺回復(fù)，就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨流程。

目的就是讓騙子明白我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是資深運(yùn)營(yíng)，我們對(duì)淘寶規(guī)則非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時(shí)未發(fā)貨為理由，申請(qǐng)“缺貨”“未按照約定時(shí)間發(fā)貨”等2個(gè)理由來騙取錢財(cái)，旺旺聯(lián)系后馬上電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨，告訴他你對(duì)淘寶規(guī)則非常熟悉。只要我們?cè)?2小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，騙子基本上都會(huì)申請(qǐng)退貨走人了。

綜上所述，淘寶惡意拍單是能發(fā)貨的。而且是必須發(fā)貨。如果我們不發(fā)貨，等超過發(fā)貨時(shí)間了，對(duì)方就會(huì)投訴你超時(shí)發(fā)貨，申請(qǐng)賠償。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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