為了給抖音店的消費(fèi)者一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)咨詢后評(píng)價(jià)模式:消費(fèi)者自評(píng)，平臺(tái)系統(tǒng)評(píng)價(jià)，更好的提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)的體驗(yàn)，2023年11月25日起【客服評(píng)價(jià)邀請(qǐng)】功能下線。請(qǐng)注意！

一、為什么要下線客服邀請(qǐng)功能？

客服評(píng)價(jià)是消費(fèi)者接受客服后的一個(gè)反饋窗口。目前門店自助設(shè)置是否開啟，或者客服是否主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，都會(huì)造成部分門店不開啟自動(dòng)評(píng)價(jià)功能，部分客戶只會(huì)邀請(qǐng)服務(wù)滿意的場(chǎng)次進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意率參差不齊。

為了改善這種情況，平臺(tái)的離線客服評(píng)價(jià)功能不支持店鋪維度設(shè)置是否啟用評(píng)價(jià)，也不支持客服邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)。而是采用平臺(tái)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，可以更加公平合理地比較門店和客服的服務(wù)滿意率，幫助門店管理客服績(jī)效。

二、什么情況下系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u論？

1.人工客服接待買家的環(huán)節(jié)結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)按照一定比例隨機(jī)發(fā)送滿意度評(píng)價(jià)給買家；

2.對(duì)系統(tǒng)邀請(qǐng)?jiān)u估有頻率控制限制。如果買家已經(jīng)主動(dòng)評(píng)價(jià)或者系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)，買家24小時(shí)內(nèi)不會(huì)收到店鋪的系統(tǒng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，以免打擾買家；

3.為了保護(hù)商家免受惡意*評(píng)價(jià)，對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別出的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高的用戶，系統(tǒng)不會(huì)觸發(fā)評(píng)價(jià)。

三、用戶如何主動(dòng)評(píng)價(jià)？

1.買家咨詢客服時(shí)，【評(píng)估服務(wù)】入口位于輸入框的左上方。買家自主點(diǎn)擊后，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)卡，從而實(shí)現(xiàn)買家咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的收集，幫助商家看到買家的服務(wù)反饋，從而完善服務(wù)方案。

2.買家在評(píng)價(jià)店鋪的客服時(shí)，有兩個(gè)前提條件。一、買家今天店里有咨詢；第二，買家只能在24小時(shí)內(nèi)對(duì)店鋪進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。

四。常見問題

1.為什么有些消費(fèi)者在咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后收不到自動(dòng)邀請(qǐng)卡？

答:平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)測(cè)邀請(qǐng)隨機(jī)發(fā)送，有頻率控制限制。不是每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)觸發(fā)評(píng)估邀請(qǐng)卡。

2.客服為什么不能點(diǎn)擊【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】按鈕？

答:為了保證整個(gè)平臺(tái)客服滿意率評(píng)價(jià)的公平性，平臺(tái)將客服評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)價(jià)的按鈕下線，改為采用平臺(tái)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式。

3.遇到惡意差評(píng)的用戶怎么辦？

回答:買家對(duì)客服的評(píng)價(jià)是有頻次限制的，24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)一家店鋪一次；而且為了保護(hù)商家免受惡意評(píng)價(jià)，對(duì)于被部分系統(tǒng)認(rèn)定為違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶，系統(tǒng)不會(huì)觸發(fā)評(píng)價(jià)。

抖音賣貨錢怎么結(jié)算 抖音小店怎么結(jié)算貨款

開抖音店在抖音上賣貨的商家越來越多。有些新手商家不知道店鋪的一些基本知識(shí)，比如抖音店鋪賣貨后的錢放在哪里。其實(shí)這些錢都在抖音錢包里。先說怎么把他們套現(xiàn)到銀行卡上。

抖音店賣貨的錢在哪里？

只要開了抖音店，商品就可以上架銷售，別人可以和抖音店對(duì)接帶貨。抖音店鋪銷售的錢直接到抖音上的賬戶，平臺(tái)需要扣除傭金作為服務(wù)費(fèi)。結(jié)算完成后，資金到賬，商家需要提現(xiàn)才能到指定賬戶。

注意，取現(xiàn)前，至少提前兩天綁定銀行卡。姓名、身份證、銀行卡號(hào)必須一致，否則取款不成功，綁定成功后不能更改銀行信息。

什么是規(guī)則結(jié)算？

一、支付結(jié)算

1.訂單成本分?jǐn)?/p>

(1)非精選聯(lián)盟訂單:每個(gè)非精選聯(lián)盟訂單平臺(tái)會(huì)按照一定比例收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

(2)精選聯(lián)盟訂單:除了平臺(tái)收取的技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，每筆精選聯(lián)盟訂單還需要向推廣商支付一定比例的推廣費(fèi)(也叫“傭金”)。

2.商戶支付結(jié)算條件

平臺(tái)上的每筆訂單在收貨確認(rèn)后達(dá)到約定賬期后，會(huì)對(duì)商家的貨款進(jìn)行結(jié)算(結(jié)算日期與訂單的售后狀態(tài)無關(guān))，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家的級(jí)別和經(jīng)營(yíng)狀況更改結(jié)算條件。當(dāng)變化發(fā)生時(shí)，平臺(tái)會(huì)以公告的形式公布。

注:訂單銷售后是否完成不影響付款結(jié)算日。平臺(tái)會(huì)在約定的結(jié)算日直接將款項(xiàng)結(jié)算到商家余額。但對(duì)于已結(jié)算的貨款，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家近期退款率，從已結(jié)算貨款中凍結(jié)相應(yīng)金額作為日常售后退款的賬戶準(zhǔn)備金。

二、成本結(jié)算邏輯

1.技術(shù)服務(wù)費(fèi)

商家應(yīng)按照平臺(tái)公布及后續(xù)更新的標(biāo)準(zhǔn)或補(bǔ)充協(xié)議中確定的標(biāo)準(zhǔn)(如有)向平臺(tái)支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)以消費(fèi)者的“已付金額-運(yùn)費(fèi)金額”為基礎(chǔ)，按不同類別商品的技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率收取，從商家的付款金額中扣除。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要變更技術(shù)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算日期和支付方式。當(dāng)變化發(fā)生時(shí)，平臺(tái)會(huì)以公告的形式公布。

2，抖音達(dá)人推廣費(fèi)

對(duì)于選中的聯(lián)盟訂單，平臺(tái)會(huì)在確認(rèn)收到每筆訂單后15天，對(duì)符合條件的訂單結(jié)算推廣費(fèi)用。推廣費(fèi)以消費(fèi)者“已支付金額+憑證金額-運(yùn)費(fèi)金額”為基礎(chǔ)，按照設(shè)定的推廣費(fèi)率收取。

抖音商家與平臺(tái)對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)另有約定的，從其約定。開店的抖音商家需要在賣出商品后結(jié)算貨款。這時(shí)候平臺(tái)會(huì)收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。如果他們和達(dá)人合作，還需要支付傭金。

抖音店賣的錢全部到抖音錢包，然后你可以把你的支付寶或者銀行卡綁定到抖音錢包，然后你就可以提現(xiàn)到銀行卡或者支付寶，而在抖音錢包提現(xiàn)需要扣除傭金作為服務(wù)費(fèi)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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