為保證分數(shù)體系對抖音商家/達人經(jīng)營能力衡量更為準確，同時提供更多的診斷提升指導(dǎo)，持續(xù)提升抖音商家經(jīng)營體驗及電商用戶購買體驗，體驗分/帶貨分在指標體系及診斷功能上進行了優(yōu)化更新，抖音平臺修訂《商家體驗分說明》。

提示：預(yù)計6月上旬，店鋪后臺將對調(diào)整后分數(shù)進行展示但不生效，屆時可點擊數(shù)據(jù)-新版體驗分頁面查看分數(shù)變動情況。

核心變化：

1、商品體驗分由考核好評率指標調(diào)整為考核差評率指標，同時調(diào)整分母為物流簽收訂單量。

?2、物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標調(diào)整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】，同時取消【物流好評率】指標考核。

3、服務(wù)體驗分取消【服務(wù)好評率】指標考核，強化其他項考核。

4、展示三項考核模塊權(quán)重占比：商品體驗(50%)、物流體驗(15%)、服務(wù)體驗(35%)。

?5、診斷頁面升級，新增指標提升建議及行業(yè)對比。

一、體驗分說明

1、適用范圍

適用于平臺內(nèi)所有商家。

2、體驗分定義

體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認可度，獲得更多的平臺支持。

3、體驗分構(gòu)成

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出，具體指標的考核周期以下表為準。

商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

?服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

4、更新周期

體驗分每天中午12：00進行數(shù)據(jù)更新。

二、數(shù)據(jù)展示

1、展示路徑

商家可通過【商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分】查看體驗分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢】。

2、分析診斷

1)商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分數(shù)診斷相關(guān)的明細數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進行同步更新;

2)商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務(wù)三個維度進行診斷;

3)商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標數(shù)據(jù)。

三、體驗分應(yīng)用場景

體驗分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入、終止合作等場景。

【流量傾斜】體驗分越高，流量加權(quán)越大;

【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動;

【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯(lián)盟;

【終止合作】商家體驗分<3.2，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作。

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抖音新主播任務(wù)怎么完成？抖音新主播如何做好？

在抖音上很多人剛開始做直播，所以對于直播的一些內(nèi)容是不夠了解的，也不知道基礎(chǔ)性的功能怎么用，而抖音為了讓新人更了解抖音直播，就推出了新主播任務(wù)，那么如何完成這些任務(wù)呢?

抖音新主播任務(wù)怎么完成?

在“抖音APP-我-創(chuàng)作者服務(wù)中心-主播中心”下可以看到現(xiàn)金任務(wù)和日常任務(wù)，即用戶選擇任務(wù)，按照任務(wù)要求完成直播即可獲得一筆相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵，獎勵金額會根據(jù)直播觀看人數(shù)、看播時長、互動、落地頁展現(xiàn)次數(shù)等方面來綜合決定。

抖音新主播如何做好?

1、準備直播的內(nèi)容

直播并不是隨機的聊天，而是有大綱的也就是我們說的直播內(nèi)容準備。在開播前準備一些話題，笑話，以防冷場，尤其是新人主播，要上網(wǎng)多看一些段子和梗，多積累，如果實在記不住，也可以抄下來，雖然會生硬一點，但也是一種方法。大部分人可以按照聊天、唱歌、做游戲這種套路進行，而這些都需要你在直播前做好準備。新人主播前期人氣少 、流量少 、建議延長直播時長 、增加自己的曝光度 。

2、樹立人設(shè)

我們在網(wǎng)上看到的不是真實的主播，而是主播的人設(shè)，所以我們在直播的時候也要做好人設(shè)，觀眾進入直播間是對你的直播好奇，如果你能滿足他們的期待，就容易漲一波粉絲。因為直播的人那么多，你要具備一定特點，這樣用戶覺得你的直播間很有意思，這樣也會引發(fā)關(guān)注。

3、多與觀眾互動

觀看直播時你會納悶，明明這個主播長得很美，但就是沒有人聊天，更沒有人刷禮物。反之一個長相普普通通的主播，卻深受粉絲追捧愛戴。究其原因，都是因為直播間氛圍不夠好。直播間氣氛好，可以帶動觀眾與粉絲的積極性，積極評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊你的直播間，而這也是需要我們提前想好拋什么梗的。

4、提前選擇合適的產(chǎn)品

如果你要做帶貨直播，提前選品是最基本的要求之一。

一般情況下，我們可以根據(jù)三個分類來選品：引流品、主打爆款產(chǎn)品以及利潤品。

福利品：價格低，用來引流、抽獎，提升直播間人氣。

爆款產(chǎn)品：主打產(chǎn)品，性價比高，輻射范圍大，能滿足大部分用戶需求，用來拉銷量。

利潤品：價格相對較高，用來做利潤。

抖音新主播任務(wù)需要根據(jù)任務(wù)要求去完成就可以了，比如需要和其他主播完成互動的pk，另外還可以考慮加入到一些公會，這樣直播可以獲得一些幫扶，完成新主播任務(wù)后還可以獲得一些獎勵。

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