淘寶調(diào)整評價規(guī)范，將禁止好評返現(xiàn)

                   許多小伙伴們在淘寶購物時都會去看點(diǎn)評，但近幾年大家發(fā)現(xiàn)點(diǎn)評也不能信任了，由于許多商家都會去刷好評，一味地好評讓顧客無法確認(rèn)真假，淘寶調(diào)整點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn)，將制止好評返現(xiàn)。

12月21日晚，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)矩改變公示的告訴。淘寶表明，為讓點(diǎn)評內(nèi)容更真實(shí)，提高用戶對點(diǎn)評的體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)條款進(jìn)行改變，并將于2023年12月28日正式生效。告訴顯示，此次改變內(nèi)容首要包含調(diào)整點(diǎn)評內(nèi)容及行為要求、清晰點(diǎn)評違規(guī)處置辦法等，適用于所有淘寶網(wǎng)賣家和買家。

與改變前相比，新版《點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn)》針對買賣雙方的行為要求愈加具體：賣家不得自行或經(jīng)過第三方要求買家只寫好評、修改點(diǎn)評、追加點(diǎn)評等;不得以物質(zhì)或金錢許諾為條件鼓舞、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”，包含但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券;不得經(jīng)過誘導(dǎo)買家、虛偽交易等不正當(dāng)方法獲取不真實(shí)的點(diǎn)評;不得自行或經(jīng)過第三方成心給予同行競爭者與現(xiàn)實(shí)不符的點(diǎn)評。買家不得以給予中評、差評、負(fù)面談?wù)搩?nèi)容等方法謀取額定資產(chǎn)或其它不妥利益;不得很多發(fā)布無實(shí)踐意義信息、與實(shí)踐不符的信息等行為。關(guān)于違規(guī)處理方面：針對違規(guī)信息，淘寶網(wǎng)會依據(jù)相關(guān)規(guī)矩采納屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評分不累計等辦法;針對違規(guī)賣家，采納向買家賠付一定金額、下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品，約束運(yùn)用阿里旺旺、扣分等辦法;針對違規(guī)買家，采納約束買家行為等辦法。

好評返現(xiàn)一般來說金額不大，看起來無傷大雅，但實(shí)踐上帶來的損害卻不小。好評返現(xiàn)本質(zhì)上是一種虛偽宣傳，是對顧客的變相賄賂，這種行為既違反了公平交易的原則，侵害其他商家的權(quán)益，也侵犯了顧客的知情權(quán)。同時，好評返現(xiàn)也違背了點(diǎn)評機(jī)制的初衷，對線上交易整個信譽(yù)系統(tǒng)也是種損傷，終究造成顧客、商家和渠道三輸?shù)木謩荨＜幢闶菂⒓雍迷u返現(xiàn)的顧客本人，也難免為一點(diǎn)蠅頭小利而因小失大。有的商家不講“武德”，顧客在給出好評后并未拿到那一點(diǎn)點(diǎn)返現(xiàn)，即便金額現(xiàn)已很低;也有顧客由于現(xiàn)已給出好評，使自己在產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題后維權(quán)陷入被動。

好評返現(xiàn)由來已久，不少人對此已習(xí)以為常。早在2013年時，央廣網(wǎng)就曾做過好評返現(xiàn)的相關(guān)報道，據(jù)報道，阿里公眾與客戶溝通部相關(guān)工作人員表明，現(xiàn)已關(guān)注到“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象并且非常重視，這種行為是獨(dú)立于集團(tuán)點(diǎn)評系統(tǒng)以外的行為，會干擾到咱們的好評系統(tǒng)，并且無法完全客觀表現(xiàn)顧客對于交易的滿足程度，不利于商家提高服務(wù)品質(zhì)。淘寶方面已在擬定相應(yīng)的辦法，很快會發(fā)布并開端履行。                

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