京東商家避坑指南：不要發(fā)布布違規(guī)的第三方信息

京東商家在京東平臺(tái)發(fā)布“第三方信息”，不僅會(huì)對(duì)其他商家產(chǎn)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)影響平臺(tái)形象。因此，商家朋友們需注意規(guī)避以下發(fā)布或推送第三方信息的行為，詳情如下所示：

① 在京東頁面發(fā)布第三方信息；

② 通過短信咚咚等渠道推送第三方信息；

③ 在實(shí)物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容；

④ 引導(dǎo)消費(fèi)者投資P2P或虛擬資產(chǎn)交易等平。

一、違規(guī)案例

以下是發(fā)布第三方信息違規(guī)操作的常見打開方式，希望商家朋友們引以為戒，切勿效仿！

二、如何避免發(fā)布或推送第三方信息違規(guī)

1、及時(shí)對(duì)店鋪裝修頁面、商品詳情頁面進(jìn)行自查自檢，避免在頁面出現(xiàn)私人電話與公司電話等。

2、需要給消費(fèi)者打款時(shí)建議使用官方直賠功能(直賠功能進(jìn)入路徑:商家后臺(tái)-售后客服-賠付管理)；

3、如果商家有與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系溝通的需求可申請(qǐng)開通400熱線；

4、正確引導(dǎo)消費(fèi)者:若消費(fèi)者要求通過支付寶等方式進(jìn)行退款，商家可以引導(dǎo)并告知消費(fèi)者款項(xiàng)將原路返回，或者通過銀行卡方式退款。

三、發(fā)布或推送“第三方信息“違規(guī)治理規(guī)則

出現(xiàn)發(fā)布或推送第三方信息違規(guī)行為：

① 情節(jié)輕微：予以警告，延遲結(jié)算7天；

② 情節(jié)嚴(yán)重：如在上述渠道發(fā)布第三方信息的，每次扣6分，并予以違規(guī)商品下架的處理,延遲結(jié)算14天；

③ 情節(jié)特別嚴(yán)重：如通過上述渠道引導(dǎo)消費(fèi)者在京東以外進(jìn)行交易的，按嚴(yán)重違規(guī)每次扣25分，刪除違規(guī)商品外，商家還需向京東額外支付5萬元的違約金，延遲結(jié)算21天。

四、發(fā)布或推送三方信息"Q&A

Q：顧客要退款給我們,能不能發(fā)收款碼給他付款給我們?

A：建議貴店鋪使用官方的直賠功能。

Q：400熱線電話怎么開通?

① 首次開通條件：店鋪上線時(shí)間大于90日（含），并且申請(qǐng)日上月店鋪GMV大于5000元（含）或訂單量大于100單；

② 停止后再次開通的條件：自停止之日起30日后才可再次申請(qǐng)回復(fù)開通，同時(shí)需要滿足首次開通要求條件；

③ 開通400熱線電話具體路徑：登錄商家后臺(tái)—售后客服—400熱線管理；

（商家開通400熱線后,會(huì)在APP端、PC端的店鋪首頁、店鋪詳情頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、服務(wù)單詳情、交易糾紛詳情頁等位置露出)

以上就是本次關(guān)于京東商家發(fā)布第三方信息違規(guī)指南的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！更多電商干貨，記得關(guān)注店小參電商助手！

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