淘寶上怎么看退款率和投訴率？怎么計(jì)算退款率？

大家都知道，在淘寶購(gòu)物，買家經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因退款，有的和賣家產(chǎn)生了糾紛還會(huì)投訴賣家，這就涉及到賣家們非常重視的兩個(gè)指標(biāo)：淘寶退款率和投訴率，在哪里查看這兩個(gè)指標(biāo)呢?接下來(lái)，請(qǐng)看下面的具體步驟：

1、登錄淘寶

2、進(jìn)入淘寶店鋪

3、點(diǎn)擊頂部的店家信用

4、店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況欄里顯示退款率及糾紛

糾紛退款率算法

1.退款率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%; 計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

2.淘寶退款糾紛率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

退款率對(duì)賣家有什么影響？

1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)不得低于4.6(開(kāi)店不足半年的從開(kāi)店之日起算);

2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物的B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分，均不可參加營(yíng)銷活動(dòng)。自2012年1月1日起，凡存在B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的，均不可參加營(yíng)銷活動(dòng);

3)、淘寶好評(píng)率不得低于98%;

4)、近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，且筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類賣家不得超過(guò)4筆);

5)、A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個(gè)月內(nèi)禁止參與活動(dòng);

6)、因?yàn)楦鞣N違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣家，處罰期內(nèi)禁止參與活動(dòng);

7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動(dòng)。

幕思城電商小編已經(jīng)詳細(xì)介紹了查看淘寶退款率和投訴率的方法，買家在購(gòu)物的時(shí)候，可以先通過(guò)這兩個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)判斷賣家的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況。此外，小編還介紹了如何計(jì)算退款率的方法，以及此指標(biāo)對(duì)于賣家的影響，希望能幫助到大家。

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