2022年抖音春節(jié)不打烊發(fā)貨服務規(guī)則是什么？

                   日前新年行將來襲，新年期間由于商家和快遞公司連續(xù)休假,為了保障顧客的購物體會,抖音渠道對2022年新年期間發(fā)貨及服務做了調(diào)整。

那么抖音新年不打烊發(fā)貨有哪些調(diào)整?

一、參與“新年不打烊”活動的商家(含跨境商家)其發(fā)貨時效、售后時效要求以《抖音新年不打烊活動招商規(guī)矩》為準，體會分/帶貨口碑分查核調(diào)整以《關于“新年不打烊查核規(guī)矩調(diào)整”的公告》為準。

二、未參與“新年不打烊”活動的商家2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須契合以下發(fā)貨要求，雙方還有約好以雙方約好為準：

1、發(fā)貨時效調(diào)整新年期間，國內(nèi)商家可根據(jù)自身服務才能挑選正常發(fā)貨或推遲發(fā)貨，【推遲發(fā)貨】東西設置拜見《大促推遲發(fā)貨時效設置運用手冊》;跨境商家可挑選正常發(fā)貨或預售形式發(fā)貨：

(1)正常發(fā)貨時效

(2)推遲發(fā)貨時效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨形式)在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時效要求：最晚需在2022年2月12日23:59:59前完結(jié)發(fā)貨(商家在抖店渠道內(nèi)上傳真實有效物流單號)，未運用【推遲發(fā)貨】東西設置的，按訂單原有發(fā)貨時效查核。

(3)預售形式預售活動時刻：商家自行設置，詳細時效以后臺相應頁面顯現(xiàn)為準。發(fā)貨時效要求：商家自行設置，詳細時效以后臺相應頁面顯現(xiàn)為準。

2、攬收時效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單：攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;溫馨提示：提早與合作快遞核實新年罷工時刻，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞罷工前把現(xiàn)已發(fā)生的且應宣布訂單悉數(shù)宣布(要點重視預售訂單許諾發(fā)貨時刻)，避免新年積壓，造成客訴。因不可抗力(如自然災害、疫情、停電、天氣要素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的景象，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上建議不可抗力要素、顧客地址反?；蝾櫩鸵笸七t發(fā)貨等類型報備，供給相關舉證，經(jīng)渠道評價后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新查核時效，操作手冊詳見《報備中心運用說明》。

3、虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整如下：商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網(wǎng)呈現(xiàn)首條物流信息至離開首個分撥中心的時刻距離由24小時調(diào)整為超過120小時(即5天)注：其他虛偽發(fā)貨景象斷定規(guī)范不變，詳見《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》(跨境商家根據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》)。

4、售后時效調(diào)整商家收到顧客建議的售后請求，須按照要求對用戶建議的請求進行響應。新年期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在退貨退款請求過程中，用戶完結(jié)退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的退款操作時長由48小時延伸至72小時。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在換貨請求過程中，用戶完結(jié)換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延伸至72小時。2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間發(fā)生的售后請求，商家通過售后請求后，顧客寄回產(chǎn)品的時刻由本來的7天延伸至15天;2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間發(fā)生的售后請求，商家通過售后請求后，顧客寄回產(chǎn)品等待賣家承認收貨的時刻由本來的7天延伸至15天;5、咨詢服務時刻調(diào)整(1)商家服務在線咨詢時刻不變：8點-24點熱線咨詢時刻不變：8點-23點(2)達人服務在線咨詢時刻不變：8點-清晨2點熱線咨詢時刻不變：8點-22點(3)顧客服務在線咨詢時刻不變：8點-24點熱線咨詢時刻不變：8點-24點                

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