拼多多聊天不讓留電話嗎?客服聊天應(yīng)該掌握什么技巧?
2022-04-16|11:37|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1138
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現(xiàn)如今在拼多多這個(gè)平臺(tái)上,如果有出現(xiàn)任何任何的問題,都會(huì)選擇跟客服去聯(lián)系和溝通的。期間需要注意的就是,商家發(fā)起主動(dòng)聊天的次數(shù)會(huì)有上限,一般都是5條,因此必須要特別注意才行,那么拼多多聊天不讓留電話嗎?客服聊天應(yīng)該掌握什么技巧?
拼多多客服在聊天的過程中,確實(shí)是不能去留電話號(hào)碼的,這種是很嚴(yán)重的違規(guī)行為,如果被平臺(tái)檢測出來的情況下,很容易就讓店鋪受到懲罰。
1、先了解客戶購買的用途。其實(shí)打算讓買家下單,更重要的就是得去知道客戶的要求,之后再按照要求操作針對(duì)性的介紹,這樣才可以增加轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì),不然就是浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)還要去了解客戶的用途和時(shí)間,這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費(fèi)者推薦了,很容易就將客戶帶人到使用場景中去,自然也會(huì)帶來轉(zhuǎn)化。
2、預(yù)算的價(jià)位。在很多時(shí)候,可能跟客戶聊到價(jià)格這方面的時(shí)候就會(huì)特別的明暗,要是沒問好,可能就會(huì)讓顧客流失了,因此客服們應(yīng)該循序漸進(jìn)的咨詢,比如說價(jià)格范圍,用于什么樣的場合或者質(zhì)量有沒有要求等,最后還可以問一下對(duì)于產(chǎn)品品牌的偏愛等。
3、還得要注意成交后的日常維護(hù)工作,如果拼多多店鋪有什么活動(dòng)的話,那么客服人員也應(yīng)該在第一時(shí)間通知這些老顧客,這樣才能夠帶動(dòng)老顧客回購,并且也能幫助各位提升自己的銷量。
商家在聊天的過程中還需要掌握一些原則的,期間需要注意的就是不能太過于啰嗦,也不能去騷擾消費(fèi)者,同時(shí)也不能導(dǎo)流。客服跟買家進(jìn)行溝通期間,必須要把重點(diǎn)之處給凸顯出來,整個(gè)的調(diào)理也很清楚,這樣才能給買家提供很好的購物體驗(yàn)。
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