拼多多團(tuán)隊話術(shù)是什么?在哪里?
2023-02-28|21:17|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:39
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在拼多多上客服們在接待客戶的時候都會用比較專業(yè)的話術(shù)來解決問題的,但是這些客服的專業(yè)度是需要靠前期的培訓(xùn)來達(dá)到的,而拼多多有一些專業(yè)的客服團(tuán)隊話術(shù)的,那么它具體是什么?在哪里呢?
拼多多團(tuán)隊話術(shù)是什么?
拼多多團(tuán)隊話術(shù)是可以支持商家管理員統(tǒng)一設(shè)置話術(shù),并同步至全店客服使用分,可以有效提升服務(wù)話術(shù)的專業(yè)性和規(guī)范性,提高客服的服務(wù)效率和詢單轉(zhuǎn)化率。
拼多多團(tuán)隊話術(shù)在哪里?
請您登錄【拼多多管理后臺-多多客服-客服工具-團(tuán)隊話術(shù)】使用團(tuán)隊話術(shù)功能。
注:僅管理員權(quán)限可設(shè)置編輯團(tuán)隊話術(shù),客服權(quán)限僅支持查看。
設(shè)置團(tuán)隊話術(shù)的操作步驟如下:
① 新增話術(shù)組:點擊“新增話術(shù)組”,填寫話術(shù)組名稱。
② 編輯組內(nèi)話術(shù)內(nèi)容:點擊“新增話術(shù)”,輸入話術(shù)文本,還支持輸入快捷編碼(非必填)。
拼多多團(tuán)隊話術(shù)就是客服們規(guī)范溝通的標(biāo)準(zhǔn)語言,這樣溝通的好處就是不容易得罪用戶,而且能更加高效的解決客戶的問題,對于提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)是很有幫助的,所以一定要使用團(tuán)隊話術(shù)。
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