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    雙十一退貨有哪些規(guī)則?

    2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:60

    雙十一退貨賣家不同意?

    這個雙十一購物狂歡節(jié),有些人是理性看待的,但有些消費(fèi)者看到就想什么都買,然后想著雙十一后再退。



    但此時(shí)發(fā)現(xiàn)“7日無理由退貨”被一些商家設(shè)置了各種障礙,“后悔權(quán)”無法行使。

    那么雙十一賣家不同意退貨怎么辦?

    商家事先違法“合同”不成立【案例】李老先生的女兒從某網(wǎng)站平臺商家處挑選了一臺集收音機(jī)、視頻播放器、評書、唱戲、保健于一體的多功能“老人機(jī)”。

    價(jià)格是498元。

    李先生在電腦上看了一下,非常滿意,當(dāng)即決定買一臺。

    收到貨后發(fā)現(xiàn)飛機(jī)太大,不能隨身攜帶,于是李老先生讓女兒聯(lián)系商家退貨。

    【解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第二款規(guī)定“根據(jù)商品性質(zhì),經(jīng)消費(fèi)者購買時(shí)確認(rèn)不適宜退貨的商品,不得無理由退貨”,但這種“確認(rèn)”的前提是“商品性質(zhì)”屬于不適宜退貨的商品。

    “老人機(jī)”作為家用電器,不是法律不應(yīng)該返還的產(chǎn)品。

    根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款的規(guī)定,經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

    “七日無理由退貨”是法律對商品經(jīng)營者的強(qiáng)制性規(guī)定。

    即使商家有事先約定,消費(fèi)者也同意購買,但“約定”是無效的,因?yàn)檫`反了法律規(guī)定。

    【解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,除了“鮮活易腐”等四類商品外,還特別提出“不適宜退貨的商品,不得無理由退貨”。

    但這并不意味著商家可以隨意擴(kuò)充解釋。

    從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)立“不宜退貨”的立法本意來看,主要是針對影響二次銷售的商品,如鮮活易腐、未包裝的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字商品。

    此外,還應(yīng)執(zhí)行“7天無理由退貨”的法律規(guī)定。

    開箱影響“貨物完好”不是理由【案例】周先生在天貓某旗艦店購買了一款車載導(dǎo)航儀。

    客服人員認(rèn)為周先生已經(jīng)打開包裝,影響了商品的完整性,拒絕退貨。

    【解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”,但“商品應(yīng)當(dāng)完好”是指商品本身,不包括商品的外包裝。

    好貨的標(biāo)準(zhǔn)要以是否會影響二次銷售為標(biāo)準(zhǔn)。

    包裝完整和商品完整是兩個概念,去掉商品包裝并不違背商品完整。

    再者,如果不拆封,消費(fèi)者如何判斷商品是否合意,質(zhì)量如何?

    因此,商家開箱損壞為“完好無損”的理由并無法律依據(jù),拒絕退貨。

    其中,她給老公買了一件高領(lǐng)休閑連衣裙,但她并不滿意。

    張女士于11月17日要求商家退貨。

    商家認(rèn)為,張女士9日購買至今已有9天,17日已有9天,超過了“7天無理由退貨”的規(guī)定,并以此為由拒絕退貨。

    【解析】《民事訴訟法》第八十二條規(guī)定:期間以小時(shí)、日、月、年計(jì)算。

    期間的開始時(shí)間和日期不計(jì)入期間。

    期間屆滿的最后一日是節(jié)假日的,節(jié)假日后的第一日為期間屆滿日。

    該期間不包括在途時(shí)間。

    這樣,張女士在2014年11月9日的購物(并在當(dāng)天簽單)應(yīng)該從10日開始算,7天有效期應(yīng)該是16日。

    由于16日是周末,到期日應(yīng)該是周末后的第17天。

    因此,張女士17日返回并未超過“7日”。

    預(yù)付款與“7日無理由退貨”無關(guān)【案例】為了在雙11搶購“白菜價(jià)”化妝品,劉小姐于11月8日與某商家達(dá)成協(xié)議,購買一系列化妝品,并預(yù)付1800元。

    第二天,劉小姐在另一家電賣場看到同品牌更便宜的化妝品,要求原商家退還預(yù)付款。

    商家以預(yù)付款不是普通商品,不能享受“7日無理由退貨”為由,拒絕退還預(yù)付款。

    【解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

    消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品,接受或者不接受任何一種服務(wù)。

    支付預(yù)付款后,劉小姐發(fā)現(xiàn)同類商品更便宜,她有權(quán)自行選擇購買后者。

    如果消費(fèi)者支付預(yù)付款時(shí)沒有特別約定,預(yù)付款通常屬于法定定金性質(zhì)。

    至于押金,法律上沒有不退的規(guī)定(也不受雙倍可退押金的處罰約束)。

    因此,商家應(yīng)依法退還劉小姐的預(yù)付款。

    以上是雙十一賣家不同意做的事情的全部內(nèi)容。

    如果買家遇到申訴,要及時(shí)聯(lián)系淘寶小二或者官方,拿起法律武器,解決。

    “雙十一退貨有什么規(guī)則?

    ”賣家信息編輯,請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家信息http://tool.musicheng.com/news/article/205736)

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