為了提升淘寶消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，平臺(tái)針對珠寶飾品類目下的商品，現(xiàn)擬新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請展示“材質(zhì)不符賠三 ”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更于2023年2月23日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月2日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

“材質(zhì)不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符、材質(zhì)虛假。

“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“材質(zhì)不符賠三”標(biāo)識(shí)的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求

第二條【準(zhǔn)入及退出】

賣家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;

”一級類目下指定開放類目的商品加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)，具體要求以“材質(zhì)不符賠三”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時(shí)效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。。

爭議處理

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效的，按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

服務(wù)保障

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效并提出賠付需求的，賣家須向買家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請條件】

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)：

(一)買家購買的商品含有“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況，需選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，依靠《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第七條【舉證要求】

買家需依照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測憑證、阿里旺旺聊天記錄，證明商品成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符/材質(zhì)虛假屬實(shí)。

第四章 附則

第八條【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。

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一、活動(dòng)信息

1.基礎(chǔ)信息

券活動(dòng)時(shí)間：即日起至2024-03-31 23:59:59

使用時(shí)間：領(lǐng)取后1天內(nèi)可用

2.準(zhǔn)入要求：

參加淘特營銷活動(dòng)的商家和商品須符合《淘特營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》要求，商家&商品核心準(zhǔn)入指標(biāo)如下：

2.1 店鋪準(zhǔn)入要求

2.1.1 經(jīng)營指標(biāo)：店鋪保證金足額繳納;

2.1.2 求助指標(biāo)：店鋪近30天平臺(tái)求助率倍數(shù)<=3倍(求助量≤5，不考核該指標(biāo))

2.1.3 物流指標(biāo)：店鋪近7天48H發(fā)貨且24H攬收率>90%;

2.1.4 服務(wù)指標(biāo)：店鋪近7天客服3min響應(yīng)率≥80%

2.2 商品準(zhǔn)入要求

2.2.1 品質(zhì)力指標(biāo)：商品近30天商品品質(zhì)退貨率≤其所在葉子類目top70%品質(zhì)退貨率均值1.5倍;(近30天商品品退訂單≤5單,不考核該指標(biāo))

2.2.2 評價(jià)指標(biāo)：全量好評率≥90%;

2.2.3 服務(wù)指標(biāo)：參與營銷活動(dòng)的商品需遵循“壞單包賠”服務(wù)或按類目遵循以下服務(wù)條款：

破損包賠：食品、百貨、洗護(hù)所有一級類目, 3C數(shù)碼配件

30天包退：影音電器，美容美體儀器，生活電器，個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材，廚房電器，智能設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，閃存卡/U盤/存儲(chǔ)/移動(dòng)硬盤，電腦硬件/顯示器/電腦周邊，3C數(shù)碼配件，小家電所有一級類目

注：因可簽約類目不斷擴(kuò)充，實(shí)際可簽約類目以服務(wù)規(guī)則/簽約頁面為準(zhǔn)

2.3 最低標(biāo)價(jià)指標(biāo)詳細(xì)規(guī)則：

2.3.1 最低標(biāo)價(jià)定義：歷史參加營銷招商活動(dòng)的活動(dòng)價(jià)格中最低的，如未參加過營銷活動(dòng)，以特價(jià)(和淘系一口價(jià)概念相同)補(bǔ)全

2.3.2 最低標(biāo)價(jià)涵蓋范圍：商品報(bào)名時(shí)近15天內(nèi)該商品在A+級(如三福天 品牌周)、日常營銷活動(dòng)(如行業(yè)頻道活動(dòng)等)報(bào)名的活動(dòng)價(jià)、日常特價(jià)

3.3.3 報(bào)名此次活動(dòng)的商品活動(dòng)價(jià)，將被計(jì)入最低標(biāo)價(jià)，對商家后續(xù)參加大促活動(dòng)價(jià)格有影響，但券后價(jià)不計(jì)入最低價(jià)

3、商品資源獲取規(guī)則

報(bào)名商品均可獲得基礎(chǔ)曝光及券氛圍，優(yōu)質(zhì)商品報(bào)名品類券，更容易獲得額外平臺(tái)曝光資源。如商品獲得大促氛圍及會(huì)場準(zhǔn)入資格，需滿足30天5單、15天最低價(jià);獲得領(lǐng)券中心透出資格，需滿足需滿足30天10單、15天最低價(jià);符合價(jià)格力的商品，有機(jī)會(huì)獲得額外動(dòng)線資源。

4、 違規(guī)限制參加活動(dòng)：

淘特商家/商品因違反淘特規(guī)則導(dǎo)致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營銷活動(dòng)，包括但不限于：

4.1 店鋪違規(guī)：

店鋪歷史存在嚴(yán)重違規(guī)行為、店鋪歷史存在疑似假貨/確定假貨行為、店鋪存在混淆品牌信息行為、店鋪近30天一般違規(guī)次數(shù)超過30次、店鋪近30天存在違規(guī)誘導(dǎo)行為、店鋪近30天存在嚴(yán)重虛假發(fā)貨行為等;

4.2 商品違規(guī)：

商品近30天存在嚴(yán)重違規(guī)行為、商品近30天存在混淆品牌信息的行為、商品歷史存在疑似假貨行為、商品近30天濫發(fā)違規(guī)行為≥2次等。

5、包郵要求

報(bào)名商品必須支持全國包郵，中國大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)及中國大陸以外的地區(qū)除外(中國大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)包括：內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)。特殊類目商品除外，包括：家裝主材、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、住宅家具、商業(yè)/辦公家具類目下的大件商品，電動(dòng)車/配件/交通工具>>電動(dòng)車整車>>電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車、電動(dòng)三輪車、電動(dòng)四輪車、老年代步車類目、摩托車整車、沙灘車、摩托車實(shí)體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件。

6、物流規(guī)則

本次大促發(fā)貨規(guī)則同日常，即：活動(dòng)商品在參與活動(dòng)期間的訂單(以下簡稱“活動(dòng)訂單”)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，保障消費(fèi)者良好的物流體驗(yàn)。如遇法定節(jié)假日或平臺(tái)其他促銷活動(dòng)，平臺(tái)對發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整的或?qū)ｉT約定的，屆時(shí)以相關(guān)調(diào)整公告為準(zhǔn)。消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)須有攬收記錄;特殊類目除外，具體規(guī)則點(diǎn)此查看https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=1041&contentListId=11002881

二、審核規(guī)則

淘特收到商家的活動(dòng)申請后，將根據(jù)活動(dòng)要求：

1、綜合店鋪及商品的價(jià)格競爭力、銷量情況、經(jīng)營資質(zhì)、品牌授權(quán)、品牌價(jià)值、用戶評價(jià)、歷史交易及履約、商品庫存、所選物流及倉配服務(wù)等各項(xiàng)因素，進(jìn)行綜合審核并確認(rèn)商家活動(dòng)資格，淘特在審核過程中有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求商家提交相關(guān)證明文件或材料，商家應(yīng)當(dāng)配合提供;

2、商品一旦審核通過不得再做修改，否則將不再審核;

3、商品提交報(bào)名后，淘特將在7個(gè)工作日內(nèi)審核報(bào)名。

三、消費(fèi)者權(quán)益保障

1、消費(fèi)者基礎(chǔ)權(quán)益保障：

參加活動(dòng)的商家應(yīng)該具備良好的經(jīng)營能力、服務(wù)能力以及供應(yīng)鏈管理能力，確保商品的品質(zhì)，做好消費(fèi)者服務(wù)，如發(fā)生消費(fèi)者體驗(yàn)或權(quán)益受損情形，遵循《營銷場域消費(fèi)者權(quán)益保障升級規(guī)則》;

2、壞單包賠

2.1 服務(wù)規(guī)則

本次報(bào)入大促現(xiàn)貨的商品默認(rèn)接受壞單包賠或按類目服務(wù)規(guī)則

2.2 一級類目中，筆記本電腦、大家電、手機(jī)、廚房電器不參與壞單包賠;

2.3“壞單包賠”及按類目服務(wù)標(biāo)識(shí)會(huì)在大促現(xiàn)貨符合規(guī)則的活動(dòng)商品上透出，活動(dòng)結(jié)束后去標(biāo)。

四、活動(dòng)規(guī)范管理

1、商家行為管理

已審核通過淘特營銷活動(dòng)的商家，如發(fā)生以下情形(包括但不限于)，淘特有權(quán)對商家/商品進(jìn)行商品下架、活動(dòng)清退、罰沒保證金、限制未來營銷活動(dòng)參加等措施：

1.1 在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))因商家自身原因退出或以任何形式拒絕履行活動(dòng)要求的;

1.2 在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))對活動(dòng)商品進(jìn)行新增修改sku信息/價(jià)格修改的情形;

1.3 在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))商家出現(xiàn)出售疑似山寨、假貨商品的情形;

2、商品治理規(guī)范

已審核通過營銷活動(dòng)的商家，如在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過程中商品出現(xiàn)相關(guān)違規(guī)行為(包括但不限于：售假違規(guī)情形、嚴(yán)重描述不符情形、活動(dòng)商品相關(guān)資質(zhì)和憑證存在弄虛作假情形、信息濫發(fā)情形等)，將按照平臺(tái)協(xié)議、《淘特保證金規(guī)則》、《淘特市場管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)則對活動(dòng)商品進(jìn)行處理，此外特價(jià)版還將視違規(guī)情況的嚴(yán)重程度對其采取公示警告、營銷活動(dòng)降檔或清退、對商品進(jìn)行處罰、支付違約金、限制參加營銷活動(dòng)等處理措施。

五、合規(guī)說明

1. 根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)對參加活動(dòng)的商品的廣告部分顯著標(biāo)明“廣告”，淘特作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止;

2. 商家應(yīng)當(dāng)依法誠信合規(guī)經(jīng)營，因商家違反國家法律法規(guī)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的規(guī)則等原因?qū)е绿蕴嘏c商家的合作中止/終止的，淘特對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任;

3、商家應(yīng)合法、合規(guī)經(jīng)營并確保參加活動(dòng)的商品及其來源、售賣(含價(jià)格)完全符合國家法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，確保商品無任何質(zhì)量、權(quán)利瑕疵，并保留所有相關(guān)有效憑證。

六、詳細(xì)說明

淘特品類券是專為淘特消費(fèi)者開發(fā)的平臺(tái)通用型折扣產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過使用品類券在購物過程中享受到消費(fèi)優(yōu)惠。商家一旦參加本活動(dòng)需要知悉以下內(nèi)容并按照活動(dòng)要求提供相應(yīng)商品及權(quán)益：

1)完成本次活動(dòng)招商報(bào)名及設(shè)置的商家，就其報(bào)名且通過審核的滿減品類券招商商家的活動(dòng)商品需支持滿減品類券使用;2)關(guān)于本活動(dòng)滿減品類券的初始門檻及優(yōu)惠金額，有在招商規(guī)則作詳細(xì)說明，由商家全資出資或平臺(tái)與商家按比例出資補(bǔ)貼形式向消費(fèi)者發(fā)放，具體的出資比例可在淘特商家版工作臺(tái)查看;

3)當(dāng)消費(fèi)者購買活動(dòng)商品時(shí)，購物金額滿足消費(fèi)券的滿減要求時(shí)，將直接抵扣對應(yīng)檔位的消費(fèi)權(quán)益。

4)本活動(dòng)中就消費(fèi)者按照初始門檻抵扣金額，商家承擔(dān)比例部分，并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入。

七、申報(bào)須知：

1)品類券使用條件：單筆訂單支付/多筆訂單(含跨店鋪)合并支付的貨款總額(不包括運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、稅金、增值服務(wù)、稅費(fèi)等非商品金額)去除單品優(yōu)惠后金額仍滿足滿減條件時(shí)可使用。

2)下單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算符合使用條件的品類券享受折扣優(yōu)惠，實(shí)際優(yōu)惠金額以品類券面額為準(zhǔn)。若有多張品類券可使用，支持用券商品不重疊時(shí)，達(dá)到各自品類券的使用條件后，可以使用多張品類券;用券商品有重疊時(shí)，用戶可自行選擇任意一張品類券享受折扣優(yōu)惠。

3)活動(dòng)期間部分優(yōu)惠工具可能優(yōu)惠不生效，或新增可疊加優(yōu)惠類型，具體以線上下單支付實(shí)際交易流程為準(zhǔn)。

4)為使消費(fèi)者獲得切實(shí)優(yōu)惠，活動(dòng)期間，淘特可能會(huì)比照消費(fèi)者在零售行業(yè)其他公開渠道可獲得的優(yōu)惠，調(diào)整品類券門檻，如因淘特原因變更品類券門檻的，淘特承諾商家的實(shí)收款不會(huì)減少。

5)商家報(bào)名后淘特及相關(guān)方已就活動(dòng)排期、資源配置等開展工作，并為打造本次活動(dòng)付出了大量的人力物力，因此商家報(bào)名此次活動(dòng)成功后不允許退出，否則按《淘特營銷平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》中相關(guān)約定處理。

6)商家確認(rèn)授權(quán)淘特創(chuàng)建品類券及品類券滿減門檻、品類券使用規(guī)則，商家不得以任何理由拒絕消費(fèi)者使用品類券。

若商品在申報(bào)成功后進(jìn)行了類目變更等操作，可能導(dǎo)致品類券無法使用于該商品，審核通過后請謹(jǐn)慎操作。

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