快手小店發(fā)布了【發(fā)布不合規(guī)信息】實施細則，本規(guī)則是針對跨境商戶的。如果各位跨境商戶還比較滿意的話，那也可以跟我一起來好好學習一下。

一、定義

發(fā)布不合規(guī)信息，是指商戶發(fā)布的商品信息不符合《快手進口電商商品保質(zhì)期管理規(guī)范》等相關(guān)平臺規(guī)則規(guī)定的情形。

二、常見違規(guī)類型

(一)商品信息不合規(guī)

【解釋】指商戶發(fā)布的商品信息中缺少標題、商品實物圖片、商品規(guī)格等平臺規(guī)則中規(guī)定的商品發(fā)布必須具有的信息的情形。

包括但不限于：

1、商品信息中缺少標題、商品主圖、詳情頁描述等關(guān)鍵信息或關(guān)鍵信息不完整;

2、發(fā)布的商品信息中所使用的關(guān)鍵字/詞錯誤或重復;

3、商品主圖非商品實物圖片或圖片不清晰;

4、商品關(guān)鍵信息存在多個不同描述。

(二)商品價格不合規(guī)

【解釋】指商戶發(fā)布的商品價格違反平臺規(guī)則規(guī)定，如以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品、高額運費以及其他發(fā)布的價格不合規(guī)的情形。

包括但不限于：

1、使用非常規(guī)的數(shù)量、計量單位等進行標價;

2、商品的價格或運費明顯違背市場規(guī)律和所屬行業(yè)標準;

3、虛擬物品設(shè)置運費。

(三)類目亂掛

【解釋】指商戶未根據(jù)商品實際屬性選擇正確的商品類目發(fā)布商品。

包括但不限于：

1、商戶未選擇正確的商品類目將商品發(fā)布在相似相近類目;

2、為規(guī)避保證金要求商戶發(fā)布商品的類目保證金要求低于正確類目;

3、為規(guī)避技術(shù)服務(wù)費商戶發(fā)布商品的類目技術(shù)服務(wù)費低于正確類目。

(四)更換商品

【解釋】指商戶通過編輯商品類目、品牌、型號等關(guān)鍵屬性使正在銷售中的商品成為另一款商品。

包括但不限于：

1、將商品修改為不同品類的商品;

2、將商品修改為同品類但不同品牌的商品;

3、將商品修改為不同型號的商品;

4、將單一商品修改為同類商品組合裝。

【示例】

(1)商戶將圖書商品更換為虛擬課程商品。

(2)商戶將A品牌商品更換為B品牌商品。

(3)商戶將安卓數(shù)據(jù)線更換為tpy-c數(shù)據(jù)線。

(4)商戶將床單更換為床品四件套。

(五)重復鋪貨

【解釋】指商戶在同一快手小店內(nèi)發(fā)布兩件及以上同款商品的行為。

三、違規(guī)處理

(一)平臺商戶實施【商品信息不合規(guī)】、【類目亂掛】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定進行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學習、強制學習、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日;

(2)情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-7日、限制參與營銷活動3-7日、支付違約金300-800元、扣5分;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-28日、限制參與營銷活動5-28日、支付違約金500-5,000元、扣15分。

(二)平臺商戶實施【商品價格不合規(guī)】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定進行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學習、強制學習;

(2)情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-14日、限制參與營銷活動5-14日、支付違約金300-5,000元;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、封禁快手賬號3-7日、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制參與營銷活動11-14日、支付違約金1,000-7,000元、扣10-20分。

(三)平臺商戶實施【更換商品】、【重復鋪貨】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定進行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學習、強制學習;

(2)情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付違約金300元;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營銷活動5-14日、支付違約金500-5,000元。

四、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

(一)情節(jié)輕微

包括但不限于：

相關(guān)不合規(guī)信息，未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響。

(二)情節(jié)嚴重

包括但不限于：

1、相關(guān)不合規(guī)信息，影響買家正常使用的;

2、商品信息中出現(xiàn)較多“發(fā)布不合規(guī)信息”情形。

(三)情節(jié)特別嚴重

包括但不限于：

1、相關(guān)不合規(guī)信息對買家人身、財產(chǎn)造成損害的;

2、多次、大量、惡意發(fā)布不合規(guī)信息。

注：商戶多次實施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴重”的，平臺將對該商戶從重處理，視為該商戶的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴重”或“情節(jié)特別嚴重”。

五、其他

本細則于2022年9月22日首次發(fā)布，自2022年9月30日生效。

快手小店商品不滿意率是什么意思？如何降低？

對開通了快手小店的賣家們來說，肯定也需要認真去了解一下快手小店的商品數(shù)據(jù)，比如說不滿意率是什么意思，如果不滿意率太高了，那么又該如何去降低呢?

用戶對商品不滿意，是指消費者在進行訂單評價時商品質(zhì)量評價≤3分或評價性價比為“不值得”。

商品不滿意率：

14天商品不滿意率=訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品評價≤3分或性價比為“不值得”的評價總量/商品參評總量/評價訂單量。

如何提升?

提升商品滿意度，需要商家加強對消費者體驗的關(guān)注，且采取前置動作，推動店鋪整體商品品質(zhì)的提升。商家老鐵們牢記以下三個做好，三個拒絕。

1、做好事前選品

注意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質(zhì)量商品，不選騙老鐵的商品。選貨之前，自己試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說好，才是真的好。同時，商家需要關(guān)注商品差評數(shù)據(jù)，及時淘汰劣質(zhì)商品。

2、做好包裝物流

選及時的快遞，值得信任的快遞，注意商品的物流包裝和商品的外包裝。物流包裝一方面應(yīng)該能夠?qū)ι唐菲鸬胶玫姆雷o左右(防止運輸過程的破損，玻璃瓶運輸破碎，液體膏體在北方冬季時候凍裂);

另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護效果，美觀的商品外包裝會在老鐵收到寶貝的第一時間提高老體對商家和商品的好感，當然品質(zhì)過硬的商品是根本，但是包裝也可以做到錦上添花，注意切勿過度包裝，造成浪費。

3、做好售后服務(wù)

做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對商品的不滿。推薦各位商家老鐵開通運費險功能，7天無理由功能，參加退款不退貨，退貨補運費。一方面可以降低消費者選擇品質(zhì)原因的比例，另一方面也可以降低消費者購買商品的顧慮，提高轉(zhuǎn)化率。

4、拒絕違規(guī)商品

不銷售三無商品，不銷售沒有上市資質(zhì)的商品，直播在直播前應(yīng)對售賣商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)進行核查，如果出現(xiàn)三無商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況，均有可能收到平臺的處罰。

5、拒絕美顏過度

在進行商品效果展示的時候，應(yīng)盡量避免美顏效果開的過大，進而在一定程度上夸大了商品的使用效果，從而導致消費者實際商品使用后的效果不及直播展示，從而使老鐵們對收到的商品做出消極評價，謹記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。

6、拒絕夸大宣傳

直播間、詳情頁中不要出現(xiàn)過度宣傳、虛假宣傳的情況，可以宣傳的功能功效包括基礎(chǔ)功效以及做過相關(guān)驗證的功效，為了吸引眼球而虛構(gòu)或夸他商品的功效不僅使老鐵們對收到的商品做出消極評價，還會因而受到平臺的處罰。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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