在京東上無論是自營店鋪還是第三方店鋪都需要按照相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，不然就屬于延遲發(fā)貨了，這時(shí)候買家就可以去申請賠償了，而第三方商家也會(huì)受到處罰的，那么延遲發(fā)貨率計(jì)算的訂單包括哪些類型呢?

京東延遲發(fā)貨率計(jì)算的訂單包含哪些類型?

包含有效訂單和退訂訂單。

京東商家延遲發(fā)貨率計(jì)算公式為遲發(fā)貨的訂單數(shù)除以總訂單數(shù)，包括有效訂單和退訂訂單。延遲發(fā)貨率等于遲發(fā)貨的訂單數(shù)/發(fā)貨的總訂單數(shù)，每30天計(jì)算一次;如果大于5%的話，那么就會(huì)被計(jì)分，同時(shí)不能參加優(yōu)選賣家的評(píng)選。

發(fā)貨違規(guī)情況分析：

(一)虛假發(fā)貨

京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1、商家填寫了物流單號(hào)后查詢不到物流信息;

2、物流攬收后超24小時(shí)未更新;

3、物流填寫無效或者錯(cuò)誤的單號(hào);

4、上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào);

5、上傳空包或低值贈(zèng)品的物流單號(hào)，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費(fèi)者收到商品與下單商品不一致;

對于違規(guī)商品，一旦發(fā)現(xiàn)，京東有權(quán)視具體違規(guī)程度采取包括但不限于商品下架、限制再上架、屏蔽商品、刪除商品以及取消相關(guān)標(biāo)識(shí)等處理。同時(shí)，根據(jù)違規(guī)程度，輕微的，扣12分;嚴(yán)重的，比如造成投訴、舉報(bào)、行政機(jī)關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況，扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺(tái)廠家自送的發(fā)貨功能并對商家款項(xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

(二)延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨指商品超48小時(shí)未發(fā)貨、超Promise承諾發(fā)貨時(shí)效、超約定/大促時(shí)效等。

規(guī)則生效后首次違規(guī)的7天內(nèi)，商家享有1次考試機(jī)會(huì)，考試通過后本次違規(guī)免處理且不計(jì)入違規(guī)次數(shù)，未通過考試則扣2分;考試通過后再次違規(guī)，將按照以下處理措施執(zhí)行。

在計(jì)算京東延遲發(fā)貨率的時(shí)候，無論是有效訂單還是退訂訂單都會(huì)計(jì)算在其中的，所以延遲發(fā)貨的情況越多，那么延遲發(fā)貨率越高，即便其中某些訂單最終沒有交易成功，也會(huì)影響店鋪的發(fā)展情況的。

京東延遲售后報(bào)備系統(tǒng)路徑在哪？附常見問答

鑒于疫情影響，京東延遲售后支持報(bào)備的時(shí)間由7天延長到了15天。

一、系統(tǒng)路徑：

京東商家后臺(tái)-京營保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲售后報(bào)備

二、常見問題總結(jié)

1、什么時(shí)候需要使用延遲售后報(bào)備?

①自然災(zāi)害

②疫情

③國家大型會(huì)議/政策

④物流站點(diǎn)倒閉

⑤京東上門取件，攬件完成后超7天未妥投

⑥消費(fèi)者發(fā)貨，物流攬收后超7天未妥投

⑦維修/檢測處理超時(shí)

2、延遲售后報(bào)備可以剔除的指標(biāo)是哪些?

答：報(bào)備成功后，報(bào)備成功的服務(wù)單不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)中售后服務(wù)時(shí)長及退換貨滿意度兩個(gè)考核指標(biāo)。指標(biāo)剔除時(shí)效為審核通過后24小時(shí)內(nèi)。

服務(wù)單剔除考核說明：普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會(huì)進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核，其他狀態(tài)不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核，不需剔除。

3、延遲售后報(bào)備審核通過，但是延長收貨時(shí)間為什么報(bào)備失敗了?

答：需要等消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)上傳了物流單號(hào)后再報(bào)備，不然報(bào)備成功也無法延長時(shí)效，而且會(huì)導(dǎo)致無法再次報(bào)備延長。

4、延遲售后延長成功到底延長的哪段時(shí)長?

延長的“超時(shí)自動(dòng)退款”時(shí)間段及生效時(shí)間邏輯如下：

①延長-商家收貨后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;

②延長-客戶填寫運(yùn)單號(hào)/物流更新運(yùn)單號(hào)后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;

以上兩個(gè)時(shí)間如同時(shí)存在則取最小值，舉例：場景①商家收貨后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間是4月15號(hào);場景②客戶填寫運(yùn)單號(hào)后的自動(dòng)退款時(shí)間是4月16號(hào)，那最終生效時(shí)間為4月15號(hào)。

5、在商家后臺(tái)哪里查看倒計(jì)時(shí)時(shí)效?

答：在售后系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊對應(yīng)服務(wù)單號(hào)進(jìn)入服務(wù)單詳情頁即可查看。

6、報(bào)備成功了，但是快到期了仍然需要延長怎么辦?

答：建議聯(lián)系京東客服反饋需要延長。

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