如果要發(fā)貨到國(guó)外去，商家一般是先將產(chǎn)品發(fā)到轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，之后再統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)到其他地方去，天貓就有這樣的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)。不僅如此，從國(guó)外發(fā)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品也都是先進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)的，若是轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)破損，該怎么辦呢?

一、天貓轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)破損怎么辦?

1.簽收前：

如果在簽收前就發(fā)現(xiàn)商品的外包裝破損、變形或潮濕，可以拒收拒收商品，并對(duì)其破損情況進(jìn)行拍照，在運(yùn)費(fèi)訂單頁(yè)面點(diǎn)擊申請(qǐng)【退款/投訴】，在說(shuō)明處注明您包裹的訂單編號(hào)、金額、拒收的原因和上傳商品破損照片憑證，發(fā)起對(duì)于轉(zhuǎn)運(yùn)商的投訴，后續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)商將會(huì)為您進(jìn)行處理的哦;

2.簽收后：

如果商品已經(jīng)簽收，卻發(fā)現(xiàn)商品外包裝破損、變形或潮濕，請(qǐng)立刻對(duì)商品外包裝破損和實(shí)物破損進(jìn)行拍照，并在48小時(shí)內(nèi)在運(yùn)費(fèi)訂單頁(yè)面點(diǎn)擊申請(qǐng)【退款/投訴】，在說(shuō)明處注明您包裹的訂單編號(hào)、金額和上傳您的照片作為憑證，后續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)商將會(huì)為您進(jìn)行處理。

二、轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)可以存放多久?

由于轉(zhuǎn)運(yùn)訂單量比較大，且每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉(cāng)庫(kù)免費(fèi)存放20天，超過(guò)20天將按1元人民幣/包/天收取，您需要盡快安排轉(zhuǎn)運(yùn)。

溫馨提醒：若在60天內(nèi)，您都沒有處理轉(zhuǎn)運(yùn)且沒有通知轉(zhuǎn)運(yùn)商該如何操作，那么包裹存放超過(guò)60天則倉(cāng)庫(kù)有權(quán)處理或銷毀您的包裹，請(qǐng)及早安排轉(zhuǎn)運(yùn)哦。

如果天貓轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)破損，記得要及時(shí)拍照保留證據(jù)，并及時(shí)提出退款和投訴，如果是簽收前就發(fā)現(xiàn)包裹破損了，可以拍照并拒收。在整個(gè)過(guò)程中，一定要記得拍照，這個(gè)是非常重要的證據(jù)。

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天貓菜鳥倉(cāng)的東西是正品嗎？是什么快遞？

天貓商城銷售的商品大多數(shù)品質(zhì)都是比較高的，不過(guò)商城即便是對(duì)商家和商品做了層層把關(guān)，也很難把所有的假貨都拒絕在門外，那購(gòu)買天貓菜鳥倉(cāng)的東西會(huì)都是正品嗎?

是的。

一般來(lái)說(shuō)菜鳥保稅倉(cāng)是不會(huì)有假貨的。你可以通過(guò)給品牌官方提供你購(gòu)買物品的序列號(hào)來(lái)查詢你買的東西是真的還是假的，或者拿你買的產(chǎn)品去當(dāng)?shù)氐钠放茖?shí)體店鑒定真?zhèn)巍?/p>

天貓對(duì)于假貨的處理非常嚴(yán)格，會(huì)配合消費(fèi)者妥善處理，一旦核實(shí)憑證有效，平臺(tái)將支持退款處理，同時(shí)對(duì)于賣家售假行為，平臺(tái)也將嚴(yán)肅給予處罰。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解!

若您收到的商品懷疑是假貨，請(qǐng)按照以下步驟操作：

1.若交易還未確認(rèn)收貨，您可以登錄【我的淘寶】—【已買到的寶貝】找到對(duì)應(yīng)訂單，在訂單后面點(diǎn)擊【退款】，同時(shí)上傳您認(rèn)為商品是假貨的憑證。

2.若訂單已經(jīng)交易成功且時(shí)間在15天內(nèi)，您可以登錄【我的淘寶】—【已買到的寶貝】找到對(duì)應(yīng)訂單，在訂單后面點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】，同時(shí)上傳您認(rèn)為商品是假貨的憑證。

3.如果是交易成功15天后，如果您可以提供有效憑證，請(qǐng)您直接在訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】，上傳您認(rèn)為商品是假貨的憑證;

如果不能申請(qǐng)售后，可以聯(lián)系人工客服進(jìn)行咨詢哦(天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線：9510211)

那為什么有的店可以保稅倉(cāng)發(fā)貨?

可以從保稅倉(cāng)發(fā)貨是因?yàn)樯唐繁簧碳掖娣呕蚍胖迷诒６悈^(qū)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，當(dāng)顧客下單時(shí)，直接從國(guó)內(nèi)的保稅倉(cāng)發(fā)貨，通過(guò)國(guó)內(nèi)的物流或者快遞配送到顧客手中。保稅倉(cāng)發(fā)貨模式可提高通關(guān)速度、減少資金占用、降低貿(mào)易成本、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

是什么快遞?

是多個(gè)快遞公司聯(lián)合一起的。

菜鳥倉(cāng)能夠?qū)鹘y(tǒng)的快遞公司綜合聯(lián)系在一起，形成一個(gè)特有的菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)，所有售出的商品都會(huì)通過(guò)這個(gè)菜鳥倉(cāng)發(fā)送出去。

天貓菜鳥倉(cāng)的東西是完全符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，所以是正品，但是購(gòu)買菜鳥倉(cāng)的東西，到貨之后也有可能商品會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，不過(guò)大家不用擔(dān)心，只要你們盡快主動(dòng)聯(lián)系客服，客服會(huì)幫助你們解決問(wèn)題的。

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