現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)客服一般都需要電腦操作的，所以這就需要客服去學(xué)會(huì)一些電腦操作才行的了。不過(guò)一些小伙伴可能不知道淘寶客服需要會(huì)哪些電腦操作?要學(xué)會(huì)哪些客服軟件?下面來(lái)了解一下吧。

淘寶客服需要會(huì)哪些電腦操作?

要會(huì)打字，打字快。也要學(xué)會(huì)查看離線(xiàn)期間客戶(hù)留言，其實(shí)大家每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶(hù)會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢(xún)的，我們客服就要為客服答疑的。而且客服工作并不是24小時(shí)制的，很多客服都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線(xiàn)時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答。

另外不止是回答客服問(wèn)題，我們客服還需要及時(shí)的了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，因?yàn)榈赇伨涂赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，因此作為一個(gè)客服人員，就應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則。尤其是在一些新上架或是新下架商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好。

要學(xué)會(huì)哪些客服軟件?

1、淘寶助理—寶貝管理工具

淘寶助理也是個(gè)功能強(qiáng)大客戶(hù)端工具軟件，它可以幫助您編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝，并提供方便的管理界面。

2、藍(lán)云統(tǒng)計(jì)—數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具

全面統(tǒng)計(jì)店鋪受訪(fǎng)信息，多方位了解訪(fǎng)客喜好，方便制定銷(xiāo)售策略，直接桌面打開(kāi)查看，方便快捷，來(lái)客“叮”一聲提醒。

3、可牛影像——淘寶圖片制作工具

自由設(shè)置文字、圖片水印，輕松制作即防盜又個(gè)性十足的寶貝圖片，可以批量壓縮圖片尺寸，一鍵生成適合淘寶店鋪的圖片，還能批量添加水印、邊框，使寶貝圖片更加漂亮!

4、天貓?zhí)詫氊浽葱」芗?1.0——貨源管理工具

軟件主要用于記錄淘寶產(chǎn)品的貨源地址，比如你是新的淘寶賣(mài)家，剛開(kāi)始沒(méi)有自己的貨源，在淘寶直接調(diào)用人家的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候你可以用到這個(gè)軟件來(lái)記錄。

5、客服寶——快捷聊天回復(fù)工具

客服寶是一款讓客服少打字回復(fù)快的工具，解決客服工作中相同問(wèn)題重復(fù)回復(fù)，打字又慢又辛苦的問(wèn)題，提升效率和對(duì)話(huà)質(zhì)量，能自動(dòng)吸附在微信QQ千牛商務(wù)通等各類(lèi)聊天軟件的旁邊，收集您的常用話(huà)術(shù)一鍵回復(fù)，支持多人共享，實(shí)時(shí)同步。

6、淘寶幕思城電商址導(dǎo)航——導(dǎo)航工具

專(zhuān)門(mén)為淘寶賣(mài)家服務(wù)的網(wǎng)址導(dǎo)航，該導(dǎo)航為廣大淘寶賣(mài)家提供了淘寶貨源，店鋪裝修，商品包裝，淘寶軟件等經(jīng)常用到的網(wǎng)址，給賣(mài)家提供了方便，深受廣大淘寶賣(mài)家的青睞。

7、萬(wàn)銷(xiāo)——淘寶店鋪裝修工具

一款淘寶店鋪裝修工具，具有不同營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇模板(折扣、團(tuán)購(gòu)、秒殺、關(guān)聯(lián)等)，不同產(chǎn)品定位推廣的選擇模板(服飾鞋帽、家居數(shù)碼、飾品美妝、食品保健等)，不同節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)推廣的選擇模板，對(duì)提升店鋪裝修效率作用明顯。

總之，淘寶客服其實(shí)不難的，但是還是需要學(xué)習(xí)一些客服軟件的，因?yàn)榭赡苊總€(gè)店鋪用的軟件不同，學(xué)習(xí)更多技能，也能豐富我們的技能哦。

多年不用的淘寶店鋪還有流量嗎？還能重新開(kāi)嗎？

我們有的店鋪，因?yàn)槠涞曛魍话l(fā)事故，所以很多年沒(méi)有去管理自己的店鋪了，那么對(duì)于這種多年不用的淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，其還會(huì)有流量嗎?還能重新開(kāi)店嗎?

如果你的淘寶店鋪很久不用的話(huà)，系統(tǒng)就會(huì)給產(chǎn)品進(jìn)行下架，店鋪就會(huì)被釋放，所以其就不會(huì)有什么流量了。

多年不開(kāi)的淘寶店鋪還能重新開(kāi)店嗎?

當(dāng)然可以重新開(kāi)店的。只要沒(méi)有重大違規(guī)行為，商店就可以繼續(xù)營(yíng)業(yè)。但是，如果商家想要重新經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪，則需要重新開(kāi)通店鋪。重新激活后，他們可以直接正常經(jīng)營(yíng)店鋪。不過(guò)在這期間，大家需要跟上平臺(tái)的節(jié)奏。

要如何把淘寶店鋪?zhàn)銎饋?lái)?

1、被淘汰或者無(wú)庫(kù)存的寶的產(chǎn)品，此時(shí)說(shuō)明已不再需要了，如果一味的將其保留在店鋪中，只會(huì)白占據(jù)店鋪位置，也會(huì)徒增庫(kù)存，要果斷刪除鏈接，包括圖片空間中的圖片都要?jiǎng)h除。

2、滯銷(xiāo)寶貝，這類(lèi)特點(diǎn)是本身很少甚至沒(méi)有評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量的積累，但是還是有需求，并且你也有存貨或者貨源保證;既然產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，那可能是你在運(yùn)營(yíng)或者優(yōu)化時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品起不來(lái)，沒(méi)有銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)的積累。

對(duì)于產(chǎn)品，普通的優(yōu)化似乎也起不了作用，將寶貝鏈接全部刪除，重新寫(xiě)標(biāo)題，做主圖和詳情頁(yè)，重新安排上架。

3、本身有銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)的寶貝一般有兩種情況，一種是可能出現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)有力的對(duì)手，另外一種是因?yàn)椴僮鞣椒ú坏卯?dāng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)下滑，使得店長(zhǎng)期處于半死不活的狀態(tài)。而這種寶貝原先有基礎(chǔ)，可能曾經(jīng)是爆款，此時(shí)為了留下評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量紀(jì)錄，可以對(duì)寶貝進(jìn)行重新編輯。

淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間之后，如果三周不上新產(chǎn)品，店鋪就會(huì)被釋放，其就不會(huì)有什么流量了，如果我們還要重新開(kāi)店的話(huà)，還需要進(jìn)行激活，再按照上面的介紹來(lái)將我們的淘寶店鋪重新做起來(lái)。

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