抖音小店為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)新增《發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品爭(zhēng)議處理細(xì)則》，一起來(lái)學(xué)習(xí)規(guī)則內(nèi)容：

第一章 定義

發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品：是指對(duì)平臺(tái)實(shí)行定向邀約制的特定品牌或類(lèi)目的商品，商家未通過(guò)平臺(tái)的入駐邀請(qǐng)及審查許可，發(fā)布了特定品牌或類(lèi)目的商品或商家實(shí)際售賣(mài)與商家發(fā)布商品所選類(lèi)目不符的商品。

特定品牌或類(lèi)目的商品包括但不限于：部分食品飲料(青錢(qián)柳等)，境外代購(gòu)類(lèi)商品或服務(wù)，收藏品類(lèi)(收藏的郵票、紀(jì)念鈔、銀元等)，部分家用電器(脫糖電飯煲)等。

第二章 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)商戶和消費(fèi)者之間關(guān)于“發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品”的爭(zhēng)議處理。

第三章 判責(zé)及處理標(biāo)準(zhǔn)

如商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品或違反《商家—發(fā)布非約定商品實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，因此導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生交易爭(zhēng)議，平臺(tái)介入將判定商家責(zé)任，并按如下原則處理：

3.1 如商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

3.2 如商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品，平臺(tái)將按《商家—發(fā)布非約定商品實(shí)施細(xì)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

3.3 若買(mǎi)賣(mài)雙方就發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，申請(qǐng)平臺(tái)介入的，平臺(tái)將根據(jù)交易模式、交易內(nèi)容、交易習(xí)慣等多種情形綜合判斷后作出舉證責(zé)任分配，平臺(tái)判定商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品屬實(shí)的，平臺(tái)將視情形做僅退款或退貨退款處理。

抖音區(qū)域服務(wù)商雙十一排位賽玩法規(guī)則

抖音區(qū)域服務(wù)商現(xiàn)處于規(guī)?；瘮U(kuò)量階段，為提升市場(chǎng)聲量與商家心智，抖音平臺(tái)發(fā)起圍繞“源頭產(chǎn)業(yè)帶好貨”的整體活動(dòng)，策劃產(chǎn)業(yè)帶特色玩法，通過(guò)雙11城市直播日服務(wù)商排位賽，在B端擴(kuò)大服務(wù)商影響力，打造服務(wù)標(biāo)桿案例，在C端植入源頭好貨心智，培養(yǎng)C端對(duì)產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)白牌商品供給的關(guān)注與信任?；顒?dòng)詳情如下：

1、活動(dòng)時(shí)間

11月1日-11月11日(抖音平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)日期作出調(diào)整)

2、活動(dòng)玩法

1)政策玩法:

雙十一期間每天一個(gè)城市專(zhuān)屬直播日，直播日當(dāng)天區(qū)域服務(wù)商進(jìn)行直播打榜賽PK，本城市增量結(jié)算GMV TOP1服務(wù)商，獨(dú)享8萬(wàn)千川券獎(jiǎng)池。區(qū)域服務(wù)商所在城市以平臺(tái)飛書(shū)通知服務(wù)商城市為準(zhǔn)，一個(gè)服務(wù)商不可參加多個(gè)城市。

【備注:由于抖音平臺(tái)活動(dòng)疏忽，學(xué)習(xí)中心-抖音雙11好物節(jié)招商規(guī)則模塊里將活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)池金額誤寫(xiě)為10萬(wàn)，對(duì)此深表歉意。請(qǐng)以本文規(guī)則為準(zhǔn)，每個(gè)城市獎(jiǎng)勵(lì)池金額是8萬(wàn)千川券。】

另外也要遵循以下運(yùn)營(yíng)技巧：

1、順應(yīng)趨勢(shì)，洞察平臺(tái)內(nèi)容喜好演變趨勢(shì)，實(shí)時(shí)調(diào)整賬號(hào)內(nèi)容，打造爆款視頻;

2、短直聯(lián)動(dòng)，利用短視頻為直播引流，并通過(guò)直播為品牌增強(qiáng)用戶粘度，實(shí)現(xiàn)短視頻與直播間流量互通，達(dá)成增粉;

3、矩陣滲透，通過(guò)各類(lèi)標(biāo)簽IP精細(xì)化粉絲運(yùn)營(yíng)，拉近與粉絲的距離，建立品牌強(qiáng)心智;

4、直播欄目化，打造周期化欄目化直播間，利用直播高轉(zhuǎn)化高互動(dòng)的特點(diǎn)，吸引用戶留存。

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