為幫助用戶發(fā)現(xiàn)并定位商品體驗(yàn)問題，改善用戶評價(jià)，羅盤全新改版評價(jià)分析模塊，展現(xiàn)店鋪DSR、口碑、服務(wù)、發(fā)貨分?jǐn)?shù)，定位好/差評指標(biāo)表現(xiàn)，直觀了解用戶對店鋪印象和商品評價(jià)，改善和優(yōu)化重點(diǎn)商品的用戶體驗(yàn)。

一、店鋪評價(jià)數(shù)據(jù)哪里看?

操作入口：【抖音電商羅盤】-【服務(wù)】-【評價(jià)分析】

二、評價(jià)分析怎么用?

2.1 店鋪分?jǐn)?shù)

快速了解店鋪的DSR分?jǐn)?shù)、用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度一大總分和三項(xiàng)重點(diǎn)分?jǐn)?shù)，以及每日環(huán)比變化。

分?jǐn)?shù)定義：

用戶口碑：分值來源于近60天用戶評價(jià)中【商品評分】指標(biāo);

服務(wù)態(tài)度：分值來源于近60天用戶評價(jià)中【商家服務(wù)】指標(biāo);

發(fā)貨速度：分值來源于近60天用戶評價(jià)中【物流服務(wù)】指標(biāo)。

根據(jù)每日分?jǐn)?shù)環(huán)比變化，及時(shí)定位DSR分?jǐn)?shù)下降原因，并對商品評價(jià)、服務(wù)指標(biāo)、物流服務(wù)進(jìn)行拆解分析。

2.2 評價(jià)數(shù)據(jù)

定位評價(jià)數(shù)據(jù)表現(xiàn)

根據(jù)近1/7/30日/自然日/周/月和大促時(shí)間篩選查看數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍，查看好評、差評、總評數(shù)以及比例，根據(jù)所篩選的時(shí)間范圍，和上個(gè)周期的同指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，定位指標(biāo)環(huán)比表現(xiàn)優(yōu)秀/退步。

可查看自身比率在同行同層商家中所處位置，實(shí)現(xiàn)和自身以及同行同層商家的比較與定位，明確是否應(yīng)該重點(diǎn)改進(jìn)店鋪的評價(jià)數(shù)據(jù)。

指標(biāo)定義

差評數(shù)：選擇日期內(nèi)評價(jià)總分小于等于6分的評價(jià)數(shù)

差評率：差評數(shù)/評價(jià)數(shù)

好評數(shù)：選擇日期內(nèi)評價(jià)總分大于等于12分的評價(jià)數(shù)

好評率：好評數(shù)/評價(jià)數(shù)

評價(jià)數(shù)：選擇日期內(nèi)評價(jià)訂單總數(shù)

評價(jià)率：選擇日期往前推14天所在日期簽收的訂單在后續(xù)14日內(nèi)評價(jià)的訂單數(shù)占比(例如今天1月14日，那么就是1月1日簽收的訂單截止到今天買家評價(jià)的訂單量的占比)

查看評價(jià)指標(biāo)趨勢

選擇指標(biāo)后，右側(cè)展示所選時(shí)間范圍內(nèi)的該指標(biāo)變化趨勢，例如，選擇一個(gè)自然周，趨勢圖展示這一周的趨勢變化;選擇一個(gè)自然日，趨勢圖僅展示該日數(shù)據(jù)。

移動(dòng)鼠標(biāo)至趨勢圖上，可展示單日時(shí)間點(diǎn)的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

了解表現(xiàn)較差的指標(biāo)后，可通過下方的店鋪印象詞模塊定位具體商品和評價(jià)內(nèi)容。

2.3 店鋪印象詞

直觀了解用戶對店鋪商品的評價(jià)總結(jié)，可分別查看商品、服務(wù)、物流維度的用戶正向/負(fù)向印象，印象詞的大小反映評論中出現(xiàn)該印象的頻率。

在差評率上升時(shí)，可選擇印象維度為商品，印象類型為負(fù)向，查看用戶的主要負(fù)向印象，點(diǎn)擊該印象詞，可定位影響評價(jià)指標(biāo)的具體商品以及明細(xì)評論。

點(diǎn)擊不同印象詞，可切換影響該印象詞的商品榜單，針對不同的負(fù)面印象，對商品作出優(yōu)化和改進(jìn)。

注意：印象詞是對評論的概括，并不完全從評論中截取，具體印象內(nèi)容可查看下方評論詳情。

2.4 重點(diǎn)商品及評價(jià)

展示某印象詞在評論中出現(xiàn)頻率較高的TOP3商品，定位負(fù)面印象出現(xiàn)的具體原因，提供商品策略優(yōu)化方向。

點(diǎn)擊【查看評價(jià)】，可切換右側(cè)評論展示，支持查看全部評價(jià);

點(diǎn)擊商品名稱可進(jìn)入商品詳情頁，了解商品成交情況。

三、如何提升用戶口碑和店鋪評價(jià)?

1、查看店鋪分?jǐn)?shù)變化

評價(jià)分析在店鋪DSR或商品、服務(wù)、物流分?jǐn)?shù)發(fā)生下降時(shí)，及時(shí)向用戶提醒，用戶發(fā)現(xiàn)分?jǐn)?shù)下降后，可在評價(jià)數(shù)據(jù)中定位具體指標(biāo)。

2、分析具體指標(biāo)

若好評指標(biāo)環(huán)比下降、差評指標(biāo)環(huán)比上升或相較于同行同層商家表現(xiàn)較差，可通過趨勢圖查看指標(biāo)下降時(shí)點(diǎn)，關(guān)注該時(shí)點(diǎn)用戶對店鋪的印象和重點(diǎn)影響商品。

3、定位用戶感受

定位店鋪差評變多后，可分別從商品、服務(wù)、物流維度查看負(fù)向印象詞，了解用戶對商品的感受，服務(wù)和物流痛點(diǎn)，定位影響店鋪評價(jià)的原因。

4、優(yōu)化商品策略

找到影響嚴(yán)重/最大的負(fù)向印象詞后，點(diǎn)擊印象詞查看造成該負(fù)向印象的重點(diǎn)商品和用戶的真實(shí)原聲，分別從商品、服務(wù)、物流維度進(jìn)行優(yōu)化和改善，減少店鋪差評。

抖音店鋪怎么搜索？流量來源是什么？

現(xiàn)在抖音短視頻平臺已經(jīng)火爆全網(wǎng)了，上至70歲老人，下至3歲孩童都喜歡刷抖音。在如此多的流量前提下，很多商家就看到了商機(jī)，有的會在抖音開小店，有的會開直播賣貨。那么抖音店鋪怎么搜索?流量來源是什么?下面來一起了解一下吧。

抖音店鋪怎么搜索?

說到抖音這個(gè)平臺，它是個(gè)比較特殊的平臺，因?yàn)榱髁揩@得方式和咱們平時(shí)了解的淘寶、拼多多有很大的區(qū)別，淘寶、拼多多是可以直接就到達(dá)店鋪，但抖音店鋪不行，進(jìn)入抖音都是短視頻，要想進(jìn)入店鋪就得通過搜索了。下面介紹具體搜索流程：

1、首先要打開抖音上方的搜索框;

2、然后輸入想搜索的內(nèi)容;

3、之后點(diǎn)擊商品;

4、再選擇想進(jìn)入的店鋪即可了。

抖音店鋪流量來源是什么?

1、達(dá)人推廣

達(dá)人通過精選聯(lián)盟就可以添加抖音小店的商品到自己櫥窗、短視頻、直播間的，當(dāng)商品被達(dá)人在櫥窗、短視頻、直播間展示時(shí)，用戶刷短視頻也就能看見，從而進(jìn)入查看商品鏈接購買的。

簡而言之，抖音小店很大一部分流量是來自于這些渠道的。而商品被達(dá)人看見和選擇的前提在于，商家在精選聯(lián)盟推廣商品排名靠前，價(jià)格傭金的吸引力大。

2、自然流量

除了通過達(dá)人推廣商品可以為抖音小店帶來流量外，抖音小店還會有平臺免費(fèi)流量推薦的。

也就是說，即使我們不能在平臺里直接的搜索抖音小店商品和店鋪，平臺也會主動(dòng)根據(jù)我們的喜歡推薦相關(guān)產(chǎn)品，精準(zhǔn)度更高，就很容易成交的。

對商家來說，通過“猜你喜歡”產(chǎn)生的訂單，也就是免費(fèi)流量了，沒有通過達(dá)人直播間賣，就不需要支付給達(dá)人傭金的，賺的也是純收益。而要想抖音小店的商品被推薦到“猜你喜歡”頁面，就需要達(dá)到被推薦條件啦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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