快手小店平臺(tái)推出了服務(wù)號(hào)，想必還有很多的快手賣家根本就不知道他是什么意思，也不知道應(yīng)該要怎么去認(rèn)證，我馬上就來給各位達(dá)人們?cè)敿?xì)全面的介紹一下。

1、服務(wù)號(hào)介紹

服務(wù)號(hào)是專門為快手上的廣大商家和有商業(yè)意愿的個(gè)體推出的產(chǎn)品。開通服務(wù)號(hào)后可以擁有區(qū)別個(gè)人主頁(yè)的商家主頁(yè)，商家主頁(yè)能承載商家需要的功能，并提供針對(duì)商家的優(yōu)惠權(quán)益和官方活動(dòng)，幫助廣大商家更好地運(yùn)營(yíng)自己的賬號(hào)，以獲得更多交易轉(zhuǎn)化。

服務(wù)號(hào)包括個(gè)人實(shí)名認(rèn)證、商家/機(jī)構(gòu)認(rèn)證和藍(lán)V認(rèn)證。

商家/機(jī)構(gòu)和個(gè)人實(shí)名認(rèn)證完畢后，可享受服務(wù)號(hào)的免費(fèi)功能權(quán)益。其中，商家/機(jī)構(gòu)可自主付費(fèi)點(diǎn)亮藍(lán)v，個(gè)人如想點(diǎn)亮藍(lán)v需要加入商家/機(jī)構(gòu)的主體。

2、服務(wù)號(hào)價(jià)值

服務(wù)號(hào)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)包括服務(wù)范圍廣、觸達(dá)人群多、產(chǎn)品功能廣、潛在商機(jī)大!連通公私域流量池、集中釋放矩陣效能、行業(yè)專屬特色功能三大核心價(jià)值打通品牌與經(jīng)銷商營(yíng)銷鏈路。

可以通過賬號(hào)診斷、內(nèi)容扶持、運(yùn)營(yíng)把控、系統(tǒng)規(guī)劃，助力商家賬號(hào)高效營(yíng)銷、加速成長(zhǎng)!

如何認(rèn)證?

1、開通入口

(1)搜索頁(yè)入口

在快手/快手極速版APP-搜索“服務(wù)號(hào)小助手”關(guān)鍵字，即可出現(xiàn)“快手服務(wù)號(hào)”一鍵開通圖片，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，即可免費(fèi)認(rèn)證。

(2)快手號(hào)「服務(wù)號(hào)小助手」入口

關(guān)注快手號(hào)「服務(wù)號(hào)小助手」，點(diǎn)擊主頁(yè)的開通服務(wù)號(hào)圖片跳轉(zhuǎn)，即可免費(fèi)認(rèn)證。

(3)側(cè)邊工具欄

打開快手/快手極速版APP側(cè)邊欄，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【帳號(hào)與安全】-【加V認(rèn)證】-【企業(yè)認(rèn)證】，即可點(diǎn)擊免費(fèi)認(rèn)證。

2、認(rèn)證分步教學(xué)

(1)個(gè)人實(shí)名認(rèn)證

需要填寫：行業(yè)分類、實(shí)名狀態(tài)包括提供身份證號(hào)，并進(jìn)行人臉識(shí)別掃描，還有個(gè)人聯(lián)系方式。

注意：個(gè)人實(shí)名認(rèn)證需要確認(rèn)沒有經(jīng)營(yíng)主體，個(gè)人實(shí)名認(rèn)證不支持付費(fèi)外顯藍(lán)V，需要謹(jǐn)慎選擇。

個(gè)人實(shí)名認(rèn)證轉(zhuǎn)商家/機(jī)構(gòu)認(rèn)證

個(gè)人實(shí)名認(rèn)證如果希望變?yōu)樯碳?機(jī)構(gòu)認(rèn)證，可以選擇在【商家功能頁(yè)】-【認(rèn)證管理】里實(shí)現(xiàn)。

(2)商家/機(jī)構(gòu)認(rèn)證

在開通入口點(diǎn)擊【商家/機(jī)構(gòu)認(rèn)證】填寫如下信息：

a、四項(xiàng)基本信息包括昵稱、簡(jiǎn)介、頭圖、背景圖(昵稱或簡(jiǎn)介需與營(yíng)業(yè)執(zhí)照中主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān))

b、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

c、法人身份證：需與營(yíng)業(yè)執(zhí)照法人相同

d、特殊行業(yè)資質(zhì)(特殊行業(yè)需提交相關(guān)資質(zhì)材料)

(3)查看審核結(jié)果

a、認(rèn)證審核失敗，將收到小助手的私信提醒，請(qǐng)留意查看。若提示為認(rèn)證失敗，需要先查看審核未通過的原因，再重新上傳認(rèn)證資料。

b、認(rèn)證審核成功后，快手/快手極速版App的個(gè)人主頁(yè)將如下展示：

頭像右側(cè)的【編輯資料】區(qū)域變?yōu)椤旧碳夜δ堋?，點(diǎn)擊可進(jìn)入【商家功能頁(yè)】;作品列左側(cè)增加【管理】模塊，展示常用功能。

(4)點(diǎn)亮藍(lán)V

認(rèn)證成功后，商家功能頁(yè)標(biāo)示將從【認(rèn)證審核中】變成【去點(diǎn)亮藍(lán)V】，子母帳號(hào)均可以付費(fèi)點(diǎn)亮藍(lán)v，享受更多權(quán)益。

*藍(lán)V顯示也可以關(guān)閉，權(quán)益不受影響。

(5)服務(wù)號(hào)關(guān)閉與重啟

在【我】-【商家功能】-【右上角標(biāo)識(shí)】-【關(guān)閉服務(wù)號(hào)】-可以關(guān)閉服務(wù)號(hào)，重新開通無需再填寫信息，開啟后自動(dòng)為個(gè)人實(shí)名認(rèn)證服務(wù)號(hào)。

(6)其他說明

可以選擇主體代付功能，支持個(gè)人/非企業(yè)電子票、增值稅普通電子票和增值稅專用票(紙質(zhì))。

快手客服售后退款話術(shù)大全

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任度，為店鋪帶來回頭客。若售后處理不好，還會(huì)帶來一系列的問題?？焓挚头谔幚硎酆蟮倪^程中，有哪些常見的問題?又該如何處理呢?本篇文章就為大家?guī)韼追N常見問題的參考話術(shù)，記得收藏!

一、商品寄出在途，買家未簽收，申請(qǐng)退款

場(chǎng)景：訂單已發(fā)貨，且物流軌跡在途，或剛剛發(fā)出快遞，還未在系統(tǒng)上傳單號(hào)，消費(fèi)者申請(qǐng)了售后(注：物流軌跡未顯異常)

步驟一：發(fā)起快遞攔截，并告知買家處理進(jìn)度。

您好，您的快遞已于XX日寄出，我們已為您發(fā)起快遞攔截，待快遞反饋攔截結(jié)果后，我們會(huì)為您處理售后，預(yù)計(jì)××小時(shí)可給您反饋攔截結(jié)果，請(qǐng)您耐心等待~

步驟二：關(guān)注快遞攔截進(jìn)度，并及時(shí)處理售后，將進(jìn)度同步給消費(fèi)者。

1)若快遞攔截成功(快遞員反饋攔截成功或物流動(dòng)態(tài)有退回的軌跡)，可在系統(tǒng)同意退款;

2)若攔截失敗，或快遞側(cè)暫未有明確的攔截結(jié)果回復(fù)，及時(shí)告知消費(fèi)者原因，請(qǐng)買家協(xié)助拒收快遞，當(dāng)物流顯示退回后可優(yōu)先為消費(fèi)者退款，提高消費(fèi)者的售后體驗(yàn)，避免產(chǎn)生平臺(tái)介入，影響店鋪評(píng)分;

建議話術(shù)：

您好，實(shí)在抱歉給您帶來不便，經(jīng)與快遞公司核實(shí)，包裹目前已經(jīng)發(fā)往XXX，無法發(fā)起攔截。請(qǐng)您近期留意派送信息，如接到取件電話或短信，請(qǐng)您向快遞員說明：“這個(gè)快遞不要了，麻煩退回寄件方”。待快遞出現(xiàn)退回的物流軌跡，我們將盡快為您退款。感謝您的理解與支持。

3)若售后單即將逾期，一直無法與買家取得有效聯(lián)系，可通過客服系統(tǒng)、短信等形式告知消費(fèi)者進(jìn)度，并且同意拒收退款。切勿直接拒絕買家的退款申請(qǐng)，避免產(chǎn)生平臺(tái)介入，引發(fā)糾紛。

參考話術(shù)：

您好，我們接到了您的退款申請(qǐng)，但是多次電話聯(lián)系您都未接通。您的包裹已經(jīng)于昨日寄出，我們已經(jīng)反饋快遞進(jìn)行攔截。由于快遞暫未攔截成功，您的退款時(shí)間臨近超時(shí)，我們先行拒絕您的退款申請(qǐng)。如您接到快遞的派件電話，請(qǐng)您協(xié)助我們進(jìn)行拒收快遞。

待快遞退回后，我們會(huì)第一時(shí)間為您辦理退款。如有疑問請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的在線客服，給您造成的不便之處敬請(qǐng)諒解，祝您生活愉快!

步驟三：關(guān)注快遞攔截進(jìn)度，及時(shí)處理買家的售后申請(qǐng)。

待物流顯示退回軌跡動(dòng)態(tài)時(shí)，及時(shí)處理買家的售后申請(qǐng)。此過程中要做好與買家的協(xié)商，給買家提供相關(guān)的憑證，提高消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。不要直接拒絕買家的售后申請(qǐng)，避免產(chǎn)生糾紛導(dǎo)致平臺(tái)介入，影響購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)。

二、買家已簽收商品，申請(qǐng)退貨退款

場(chǎng)景：買家已簽收商品，在服務(wù)售后期內(nèi)，申請(qǐng)退貨退款

步驟一：核實(shí)買家申請(qǐng)售后的原因

1)商品有瑕疵、質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨等商家原因

請(qǐng)買家提供商品有問題的圖片或視頻進(jìn)行相關(guān)的核實(shí)

參考話術(shù)

您好，請(qǐng)您放心，如果是我們這邊的問題，我們一定會(huì)為您處理好的。請(qǐng)您需要配合一下，發(fā)一下商品有質(zhì)量問題處的圖片或者視頻，這邊幫您反饋核實(shí)一下呢

2)商品不合適、顏色不喜歡、尺寸不合適等買家原因

a)同意買家退貨前，要說明退貨要求、地址等。在詳情頁(yè)/退貨地址/快遞包裹里提醒買家：退換貨須知。

b)根據(jù)平臺(tái)處理標(biāo)準(zhǔn)，誰的責(zé)任，誰承擔(dān)。當(dāng)買家因不想要、拍錯(cuò)，七天無理由等原因申請(qǐng)退貨時(shí)，這時(shí)我們可以先和買家協(xié)商由買家負(fù)責(zé)來回運(yùn)費(fèi)并待商品退貨后再退款給買家。

在與買家就運(yùn)費(fèi)問題協(xié)商時(shí)要曉之于理，動(dòng)之以情，不要簡(jiǎn)單粗暴的以“非質(zhì)量問題”、“非商家問題”等原因去要求買家承擔(dān)退回的郵費(fèi)。避免買家申請(qǐng)平臺(tái)介入或引起其他的糾紛。

步驟二：與買家協(xié)商退款的流程

1)如核實(shí)為商家問題，可請(qǐng)買家先承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，將商品寄回后，為買家報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，處理退款。

參考話術(shù)：

老鐵，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給我們寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條(備注好您的訂單編號(hào)姓名聯(lián)系電話)我們收到貨以后會(huì)為您退款。郵費(fèi)請(qǐng)您這邊先墊付，等我們收到貨以后會(huì)為您報(bào)銷郵費(fèi)。退貨地址：XX省XX市XX大街XXX號(hào)，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX

2)買家原因，與買家溝通好運(yùn)費(fèi)問題后，請(qǐng)買家將商品退回。

參考話術(shù)：

您好，我們支持七天無理由退貨呢。請(qǐng)您將商品郵寄至：XX省XX市XX大街XXX號(hào)，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX。在退回的包裹中請(qǐng)您放置小紙條，備注您的訂單號(hào)、收件電話。我們?cè)谑盏侥陌髸?huì)盡快為您辦理退款呢。

步驟三：待買家上傳退貨物流單號(hào)后，實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流動(dòng)態(tài)，在倉(cāng)庫(kù)簽收快遞，確認(rèn)商品無誤后，及時(shí)在系統(tǒng)確認(rèn)收貨，為買家辦理退款。

三、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)

針對(duì)買家申請(qǐng)退貨退款的情況，建議各位老鐵開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能，開通服務(wù)后，買家發(fā)生退貨退款時(shí)產(chǎn)生的退回運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)進(jìn)行部分承擔(dān)。

開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的商品，在退貨時(shí)還將可享受“快遞上門+免費(fèi)寄件”服務(wù)，降低買家的退貨成本，減少買家自寄出現(xiàn)的忘記上傳退貨單號(hào)、退貨單號(hào)傳錯(cuò)或退貨單號(hào)物流異常等問題。

開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)參考話術(shù)：

1)自寄

您好，我們支持七天無理由退換貨，商品退回的郵費(fèi)請(qǐng)您這邊先墊付，我們收到貨以后為您辦理退款。退款成功后系統(tǒng)會(huì)在72小時(shí)內(nèi)把郵費(fèi)退回到您付款的支付賬戶。

2)上門取件

您好，我們有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)呢，請(qǐng)您在退貨申請(qǐng)頁(yè)面，申請(qǐng)“上門取件”服務(wù)。預(yù)約好時(shí)間后快遞員將在您預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)上門取件，您不需要自己找快遞，也不需要支付快遞費(fèi)用。我們?cè)谑盏侥嘶氐陌螅瑫?huì)盡快為您辦理退款呢。

在買家申請(qǐng)退換貨時(shí)，不要糾結(jié)于責(zé)任的劃分。多使用柔和、有親切感的語句、表情與買家溝通，穩(wěn)定買家的情緒。詳細(xì)記錄買家申請(qǐng)售后的原因，分析問題，并針對(duì)買家的訂單進(jìn)行備注，標(biāo)明退貨原因，便于后期整理復(fù)盤。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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