拼多多商家要如何減少物流客訴？

                   拼多多商家面臨物流相關(guān)的問(wèn)題都會(huì)覺(jué)得，我只要把包裹交給快遞方就萬(wàn)事大吉了。

中心就算出現(xiàn)問(wèn)題也不關(guān)我的事，我是賣東西的，又不是送快遞的。那么拼多多商家削減物流客訴有什么處理方法?拼多多商家要怎么削減物流客訴?①DSR評(píng)分中物流一項(xiàng)得分低，影響活動(dòng)報(bào)名②買家對(duì)服務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿，建議投訴③買家丟失，進(jìn)行退款等相關(guān)請(qǐng)求。本次咱們就詳細(xì)分析物流類常見(jiàn)的五大問(wèn)題，教你輕松應(yīng)對(duì)物流難題。

一、物流信息不更新“我的快遞怎么一直停在XX，什么狀況??”這種狀況一般有幾個(gè)原因：①快遞爆倉(cāng)了，來(lái)不及更新。像618、雙十一等大促的時(shí)分，包裹過(guò)多，就會(huì)來(lái)不及更新。②快遞半途丟件了。③快遞分揀犯錯(cuò)，寄錯(cuò)了網(wǎng)點(diǎn)客服遇到買家來(lái)問(wèn)詢的時(shí)分應(yīng)該怎么處理呢?

第一步：查看訂單物流詳情客服除了在拼多多后臺(tái)查詢物流信息，還能夠在快遞的官方網(wǎng)址查詢及承認(rèn)。后臺(tái)有時(shí)分或許會(huì)出現(xiàn)延遲更新的狀況，所以最好兩頭都查查看。假如能夠獲取到物流信息：立即告訴買家(最好附上物流截圖)。

第二步：假如確實(shí)沒(méi)有物流信息，及時(shí)聯(lián)絡(luò)快遞客服，催快遞，給計(jì)劃。有時(shí)分由于快遞方那兒或許也不能馬上給成果，需求等候快遞成果，所以要對(duì)買家進(jìn)行適當(dāng)安慰，以及約好處理時(shí)刻。【處理計(jì)劃參閱】親親，不要著急。咱們今日現(xiàn)已幫你問(wèn)了，快遞那兒需求一點(diǎn)時(shí)刻回復(fù)，可是你能夠放心，咱們必定會(huì)幫你處理問(wèn)題的。假如今日沒(méi)有回復(fù)，明日早上必定回復(fù)您。核心就是讓買家感受到：我這個(gè)貨發(fā)出去產(chǎn)生的問(wèn)題，我會(huì)擔(dān)任到底。許多時(shí)分，買家擔(dān)心的不是快遞出現(xiàn)問(wèn)題了，而是快遞出現(xiàn)問(wèn)題了卻沒(méi)有人幫她處理。

第三步：做好補(bǔ)白，及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題處理。給訂單做好補(bǔ)白。由于一個(gè)訂單的問(wèn)題，一天未必能夠處理完。今日或許是客服A來(lái)處理，明日或許就變成客服B來(lái)跟蹤這個(gè)單。假如訂單沒(méi)補(bǔ)白，很簡(jiǎn)單就遺漏了訂單問(wèn)題或者是客服又需求花時(shí)刻看一遍聊天記錄、再問(wèn)詢一次，給買家的體會(huì)會(huì)很欠好。每天及時(shí)跟進(jìn)物流有問(wèn)題的訂單，然后給買家做回復(fù)，讓買家放心。

二、物流超區(qū)“在嗎?快遞讓我自己去網(wǎng)點(diǎn)自取，不給我送。我在鄉(xiāng)里到網(wǎng)點(diǎn)特別遠(yuǎn)啊，去的路費(fèi)比買的東西還貴了怎么辦!”咱們先來(lái)看一下超區(qū)的原因有哪些?①快件自?、诔瑓^(qū)不達(dá)，自動(dòng)退回③無(wú)派送網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)退回各個(gè)快遞在全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的掩蓋量是不一樣的。比方：郵政快遞基本無(wú)盲點(diǎn)，有郵局的當(dāng)?shù)鼐陀兴?，而三通一達(dá)在偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)少一點(diǎn)。商家最好是能夠合作多家快遞，彼此補(bǔ)充盲區(qū)。中小商家考慮到成本沒(méi)辦法合作太多快遞，那就要記錄一下超區(qū)的當(dāng)?shù)赜心男槍?duì)這部分當(dāng)?shù)匕l(fā)可到達(dá)的快遞。那快遞現(xiàn)已超區(qū)了，客服要怎么處理呢?

計(jì)劃一：快遞轉(zhuǎn)發(fā)與快遞溝通轉(zhuǎn)發(fā)可到達(dá)快遞，讓買家第一時(shí)刻能收到貨物。

計(jì)劃二：替換地址與買家溝通替換可到達(dá)收貨地址。

計(jì)劃三：從頭補(bǔ)發(fā)退回初次發(fā)貨快件，為買家從頭替換可到達(dá)快遞。

三、物流顯現(xiàn)簽收，可是買家說(shuō)沒(méi)有收到貨“老板，在嗎?為什么我的包裹顯現(xiàn)簽收了，可我沒(méi)收到”這種狀況一般有以下幾個(gè)原因：①快遞被他人代收(物業(yè)、搭檔、買家指定、豐巢、投遞員)但沒(méi)有及時(shí)通知到買家。②包裹丟失。③運(yùn)送途中包裹外包裝破損，快件直接退回④派送員聯(lián)絡(luò)不上收件人，電話錯(cuò)誤或地址不詳?shù)??？头龅劫I家來(lái)問(wèn)詢的時(shí)分應(yīng)該怎么處理呢?

第一步：引導(dǎo)買家自行查找，問(wèn)詢身邊的人是否幫助簽收。

第二步：聯(lián)絡(luò)投遞員，由于他是最后直接處理這件事的人，核實(shí)包裹簽收的具體狀況。

第三步：及時(shí)反響買家處理計(jì)劃，做好退款、補(bǔ)償或補(bǔ)發(fā)等準(zhǔn)備。比方：丟件協(xié)商從頭安排發(fā)貨或退貨退款，信息錯(cuò)了就核對(duì)能夠收到貨的地址和聯(lián)絡(luò)方式等。

四、快遞破損“快遞盒都破了，這怎么辦?”快遞在運(yùn)送途中出現(xiàn)破損是很正常的狀況。假如是家具等大件產(chǎn)品、貴重物品這種簡(jiǎn)單在運(yùn)送途中出現(xiàn)問(wèn)題的，能夠在產(chǎn)品詳情頁(yè)、客服聊天頁(yè)提醒買家先驗(yàn)貨后簽收，削減售后糾紛。

當(dāng)買家來(lái)反響快遞破損，客服要怎么處理呢?

第一步：讓買家供給完整的外包裝圖片，需求有收件人信息及清晰的破損處。

第二步：讓買家從破損處攝影，供給外包裝破損導(dǎo)致內(nèi)物破損的圖片。

第三步：聯(lián)絡(luò)快遞方，要求快遞賠付第四步：安慰買家心情，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。

五、買家發(fā)貨后要求修正地址“老板，我地址錯(cuò)了，能夠改一下嗎?！边@種狀況客服需求先查看訂單狀態(tài)是否現(xiàn)已簽收。①假如現(xiàn)已簽收則無(wú)法更改地址，和買家解說(shuō)就好，注意口氣溫順一點(diǎn)哈。②假如快遞還未簽收，聯(lián)絡(luò)快遞方修正收件人信息。需求和快遞核對(duì)修正收件地址后是否會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)，假如產(chǎn)生郵費(fèi)，那郵費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)需求提前和買家溝通闡明。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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