拼多多發(fā)來的壞水果怎么處理?有什么要注意?
2022-04-08|10:56|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:948
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拼多多商家都要為用戶提供一些保障服務(wù),比如賣水果的可以設(shè)置壞果包賠,賣正品東西的可以設(shè)置假一賠十或正品險(xiǎn)。那么拼多多發(fā)來的壞水果怎么處理?
拼多多發(fā)來的壞水果怎么處理?
協(xié)商不一致,可以直接申請(qǐng)退款退貨。 如果拒絕退,就申請(qǐng)介入。把爛掉拍了清晰照的傳上去,等待官方客服來裁決就行了。
有什么要注意?
1.舉證過程復(fù)雜,有些人為了證明水果損壞,會(huì)要求剝開拍照。還有的會(huì)要求收到壞果后要和單號(hào)同時(shí)拍,但將收到商品上傳,證明表皮已明顯受到損壞,或者快遞單也已經(jīng)在第一時(shí)間丟了的情況下,可考慮舉證的過程是否太過復(fù)雜。
在處理這類問題,已提供充分的憑證且純粹,可以適當(dāng)?shù)姆潘膳e證的標(biāo)準(zhǔn),比如讓將壞果和手寫的訂單號(hào)紙條合照,避免產(chǎn)生不必要的糾紛,跟客戶這邊好溝通也方便做生意。
2.賠付額過低,可能會(huì)為了安慰,給適量的賠金,但是當(dāng)收到的全是爛果沒有可以食用,也已經(jīng)提供充分的證據(jù)。賠付金額過低,很有可能會(huì)引起不滿心理,對(duì)店進(jìn)行差評(píng)處理。
應(yīng)先了解導(dǎo)致問題的原因是產(chǎn)品,還是因?yàn)檫\(yùn)輸或保存不當(dāng)導(dǎo)致的。要是的確是商品原因,可全額賠付給,根據(jù)不同的情況賠付額給用戶,并用耐心的語氣給用戶充分的解釋。
3.無效回復(fù),很多人在面臨壞果問題時(shí),會(huì)下意識(shí)逃避。當(dāng)已經(jīng)反饋生水果的品質(zhì)不好。若是以“不影響食用”等用語回復(fù)問題,都屬于沒解決問題的無效回復(fù)。
建議:應(yīng)該先道歉,并關(guān)心、詢問買狀況??梢栽谔峤粦{證后及時(shí)給全額退或出問題的按照價(jià)格全額退。
總的來說,拼多多用戶在購(gòu)買到壞掉的水果的時(shí)候,記得第一時(shí)間拍照,并聯(lián)系客服。跟客服溝通好之后,就申請(qǐng)退款和賠償。
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