快手商責糾紛違規(guī)考核的恢復公告規(guī)則是什么？

目前快手商戶朋友們持續(xù)為顧客提供優(yōu)質的售后服務，并鼓舞商戶朋友們作出高于快手小店渠道售后規(guī)范的服務承諾。

快手商責膠葛違規(guī)考核通知怎么回事?

從2022年8月1日(周一)起，渠道認定為商戶職責的膠葛訂單，將由“警告/強制考試學習”的處理方案康復為“商責膠葛罰款”。

什么是商責膠葛?

商戶駁回顧客售后請求，導致顧客請求渠道介入后，渠道認定為商戶職責的，包含以下三種場景：(1)膠葛被商戶自行處理后，渠道會再次進行核查，核實為商戶職責的;

(2)膠葛被渠道處理定為商戶職責的;

(3)如顧客請求渠道介入后，渠道認定雙方有責的。

商責膠葛賠付金額如下：商戶存在【商責膠葛違規(guī)】的，渠道將按照《【服務違規(guī)】實施細則(商戶)》中的規(guī)定進行處理，包含但不限于直接從商戶保證金中扣除或指令第三方付出組織自商戶應收貨款中扣除相應的違約金。

(1)膠葛被渠道處理定為商戶職責的，商戶應按照訂單實付金額的3倍(最低50元)付出違約金，并處警告;

(2)膠葛被渠道認定雙方有責的，商戶應按照訂單實付金額的1.8倍(最低50元)付出違約金，并處警告。

商責膠葛的判定規(guī)范是什么?

可拜見《快手小店交易膠葛處理規(guī)則》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?

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