在京東上有些商品的銷售采用的是預(yù)售模式，特別是如果參加一些京東平臺的大型活動時，預(yù)售商品會更多，不過這些商品想要預(yù)售就需要提交審核，不然就無法銷售，如果審核不通過怎么處理呢?

在哪可以處理?

1.在咨詢里。

2.創(chuàng)建咨詢單，描述需求提交即可，這樣基本上就可以查明不通過的原因了。

另外有問到了退貨，這個是不能避免出現(xiàn)的問題的。但是，在退貨之前，還需要先確定原因，才去退貨的。如果是因為自身的原因，導(dǎo)致商品損壞，因為這樣，商家才不同意退貨，就需要用戶和對方進(jìn)行進(jìn)一步的溝通了。比如，重新下單購物。

另外，每筆在平臺上的訂單，都是由退款的期限的。比如，你在確認(rèn)收貨之后，使用這款商品已經(jīng)很長時間了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了平臺的退款期限。在這個時候，就沒有權(quán)力再去申請退款了，或者說，在消費(fèi)者的個人中心中，根本就沒有退款的入口。

如果不是在平臺的商家店鋪中購買的商品，而是在京東自營店中購買的商品。這樣，如果拒絕了你的退款，即使去投訴，幾乎上也是于事無補(bǔ)的。不過，作為用戶，可以通過網(wǎng)上的消協(xié)網(wǎng)站對京東進(jìn)行投訴，或者，直接撥打投訴熱線，申請機(jī)關(guān)介入。

當(dāng)然平臺中，還有很多入駐的第商家，有很多人也會在這些商鋪中購買商品，如果遇到商家不處理退貨，其實(shí)要比自營不處理退貨要好解決的多了。可以在我的訂單詳情中，找到申請售后的入口就可以了。

按照需求進(jìn)行退貨，退貨或者換貨的時候，盡量先跟客服聊聊，一般都是無理由，或者協(xié)商一致，不然客服會拒絕申請，就需要再次發(fā)起申請。

在問題描述那邊，這個地方建議大家如實(shí)填寫，如果沒有退換無憂，建議將你的產(chǎn)品質(zhì)量問題填寫清楚，否則商家會當(dāng)做無質(zhì)量問題，不會給你返還郵費(fèi)的，這樣也有利于平臺做判斷，通常平臺是會幫助用戶的。

現(xiàn)在京東的預(yù)售活動越來越來，主要是為了提前鎖定買家，另外京東上的預(yù)約銷售也越來越多了，兩者相比有一點(diǎn)差異，預(yù)售就需要提前交定金，后者只需要預(yù)約后到了規(guī)定的時間就有購買的資格。

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京東預(yù)售商品超過預(yù)售時間還沒發(fā)貨怎么辦？

大家在京東如果購買了預(yù)售產(chǎn)品，那么最開始是先繳納定金，等幾天左右再付尾款，商家才會去發(fā)貨，發(fā)貨也有一個時效，京東預(yù)售商品超過預(yù)售時間還沒發(fā)貨怎么辦?

一、京東預(yù)售商品超過預(yù)售時間還沒發(fā)貨怎么辦?

定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，賣家頁面有標(biāo)示發(fā)貨時間的，以賣家商品詳情頁面信息為準(zhǔn)。

商品頁面未標(biāo)示發(fā)貨時間的，以雙方約定時間(最后確定的時間)為準(zhǔn);

商品頁面有標(biāo)示發(fā)貨時間，但是買家與賣家另行約定時間，以雙方約定時間(最后確定的時間)為準(zhǔn)。

如賣家超出約定時間未發(fā)貨，您可在【我的訂單】中點(diǎn)擊【催單】，賣家未回復(fù)或您對回復(fù)內(nèi)容不滿意，可提交交易糾紛單。(如何申請交易糾紛單?)

二、延遲發(fā)貨怎么辦?

首先我們來看下延遲發(fā)貨意識，就是指商家未在約定時間內(nèi)給出消費(fèi)者發(fā)送商品，損害消費(fèi)者權(quán)益行為(標(biāo)錯類事件涉及商品除外)。有如下情形之一的，視為商家延遲發(fā)貨(非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄消費(fèi)者付款成功時間/貨到付款訂單已成功提交訂單時間開始計算時效)：

1、消費(fèi)者下單成功后的24小時內(nèi)，商家沒有將消費(fèi)者的訂購商品的快遞運(yùn)單號上傳至京東系統(tǒng)的(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn))。

2、消費(fèi)者下單成功后的48小時內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn))。

3、對于定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行去約定發(fā)貨時間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實(shí)際未在上述一和二是約定時間內(nèi)發(fā)貨的。

在京東，即使是預(yù)售商品也是下單成功的24小時之內(nèi)去發(fā)貨的，超過48小時沒有發(fā)貨的話，大家就可以去申請賠償，或者大家去訂單詳情里面催一催商家也行。

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