在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時(shí)選了質(zhì)量問題，會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問題。客服需要了解發(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率。客服回復(fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報(bào)活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

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拼多多客服怎么設(shè)置離線？三大狀態(tài)分析

對于拼多多店鋪來說，客服是非常重要的崗位，目前拼多多客服的狀態(tài)有幾種，各位親們可以去進(jìn)行設(shè)置，下面的內(nèi)容給我們了解一下拼多多客服怎么設(shè)置離線哦。

拼多多客服怎么設(shè)置離線?

1. 登錄【拼多多商家管理后臺-客服平臺】網(wǎng)頁，將鼠標(biāo)移動至頁面左上角頭像處，修改客服狀態(tài);

2. 在拼多多商家工作臺windows客戶端，點(diǎn)擊左上角狀態(tài)框，修改客服狀態(tài);

3. 登錄拼多多商家版APP，在【消息】界面左上角，修改客服狀態(tài)為離線即可。

拼多多客服三大狀態(tài)分析：

1. 當(dāng)客服賬號狀態(tài)設(shè)置為在線時(shí)：該賬號可正常接待消費(fèi)者。

2. 當(dāng)客服賬號狀態(tài)設(shè)置為忙碌時(shí)：該賬號不會被分配新的客戶，但可與之前接待過的客戶互發(fā)消息。

3. 當(dāng)客服賬號狀態(tài)設(shè)置為離線時(shí)：該賬號不會被分配新的客戶，且無法網(wǎng)絡(luò)推廣工程師與之前接待過的客戶互發(fā)消息。

拼多多客服主要工作內(nèi)容如下：

1、幫助客戶查詢跟蹤物流情況，退貨，換拼多多客服規(guī)則，對售前，售中，售后客戶能做到清晰解答，耐心處理。貨，售后退款和返修，評價(jià)維護(hù)，投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標(biāo)。

2、及時(shí)有效妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

總而言之，拼多多客服的狀態(tài)總共有三種，分別是在線忙碌以及離線，每個狀態(tài)的情況是不一樣的，所以各位拼多多客服們在設(shè)置的時(shí)候要結(jié)合自己的實(shí)際情況去設(shè)置。

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