一個拼多多店鋪想要做好，少不了各個員工的共同努力，每個員工各司其職，有自己的工作任務要完成，比如說拼多多客服就是一個崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經大量使用機器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來聯系。不光拼多多客服采用機器人作為客服，現在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機器人作為客服。

拼多多客服職責是什么?

首先就是售前售后的服務，商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細情況的時候，要有一定的良好體驗。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購物體驗，同時能夠給商家?guī)泶罅康幕仡^客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務也是非常重要的，雖說在拼多多平臺購物消費者非常注重物流速度，但是由于現在很多的購物平臺都支持離開快遞的時間，所以有可能會導致產品的送達時間過長，或者是客戶等待的時間過長，那么也會導致客戶的不滿。

同時還要做好相應的店鋪標簽，比如說收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質客戶，也就是店鋪最大的問題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務非常好的物流公司，同時要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來，這樣消費者才會進店去購買，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個心理預期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個方面也是需要商家去重點關注好的。畢竟商品的物流也是會影響到消費者的購物體驗的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個方面。

還有就是商品是否是有倉庫，商品在發(fā)貨前就要將相關的信息注明清楚，防止出現問題無法在運輸中出現錯誤，同時也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現在大部分的拼多多客服都是采用的機器人，拼多多平臺中基本很少有消費者去詢問客服一些問題。所以這個平臺對于客服的功能似乎沒這么重視，但是客服其實是非常重要的。

推薦閱讀：

拼多多子賬號是什么意思？怎么設置？

怎樣注銷拼多多賬號解綁微信？銷拼多多號有要求嗎？

拼多多賬號等級怎么看？拼多多店鋪層級在哪里看？

拼多多客服怎么設置離線？三大狀態(tài)分析

對于拼多多店鋪來說，客服是非常重要的崗位，目前拼多多客服的狀態(tài)有幾種，各位親們可以去進行設置，下面的內容給我們了解一下拼多多客服怎么設置離線哦。

拼多多客服怎么設置離線?

1. 登錄【拼多多商家管理后臺-客服平臺】網頁，將鼠標移動至頁面左上角頭像處，修改客服狀態(tài);

2. 在拼多多商家工作臺windows客戶端，點擊左上角狀態(tài)框，修改客服狀態(tài);

3. 登錄拼多多商家版APP，在【消息】界面左上角，修改客服狀態(tài)為離線即可。

拼多多客服三大狀態(tài)分析：

1. 當客服賬號狀態(tài)設置為在線時：該賬號可正常接待消費者。

2. 當客服賬號狀態(tài)設置為忙碌時：該賬號不會被分配新的客戶，但可與之前接待過的客戶互發(fā)消息。

3. 當客服賬號狀態(tài)設置為離線時：該賬號不會被分配新的客戶，且無法網絡推廣工程師與之前接待過的客戶互發(fā)消息。

拼多多客服主要工作內容如下：

1、幫助客戶查詢跟蹤物流情況，退貨，換拼多多客服規(guī)則，對售前，售中，售后客戶能做到清晰解答，耐心處理。貨，售后退款和返修，評價維護，投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標。

2、及時有效妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現客戶滿意最大化。

總而言之，拼多多客服的狀態(tài)總共有三種，分別是在線忙碌以及離線，每個狀態(tài)的情況是不一樣的，所以各位拼多多客服們在設置的時候要結合自己的實際情況去設置。

推薦閱讀：

拼多多客服為什么不能加微信?拼多多客服職責是什么?

拼多多客服為什么特別累?拼多多客服好做嗎?

拼多多客服為什么打不進去?客服常見問題介紹

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。