天貓客服是非常重要的崗位，他們每天都需要做很多的事情，對于提升商品轉(zhuǎn)化率來說，天貓客服有著非常重要的責(zé)任。下面的內(nèi)容中，我們了解一下如何去做好天貓居家客服。

天貓居家客服怎么做?

1、文字表達

一個客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了，所以客服要對店鋪的產(chǎn)品進行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。

2、資料收集

收集顧客的資料的好處在于，當(dāng)顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。

3、自己動手

深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題，你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務(wù)。

4、交流能力

從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當(dāng)客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。

5、思考能力

客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當(dāng)顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應(yīng)變的。

6、適應(yīng)能力

客服服務(wù)的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復(fù)一個顧客，要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。

真有這個工作嗎?

有真有假，大家需要分辨。

居家天貓客服這個崗位需要一定的專業(yè)能力和耐心，所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班，這樣便于管理，而且處理問題的效率會比較高。但是并不排除，有些店鋪需要兼職的客服人員，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心謹慎，避免被騙。

大部分的天貓店鋪會向社會招聘客服工作，當(dāng)然除了這種在公司上班的客服工作以外，還有居家客服工作可以做。居家客服的要求相對來說沒有這么嚴格，但是招聘的數(shù)量不是非常多。

什么是淘寶云客服？淘寶云客服的日常工作有哪些？

我想大家可能聽說過“淘寶云客服”這樣的一個名詞，不過卻也可能對其并不了解，那么什么是淘寶云客服?淘寶云客服的主要工作內(nèi)容又是什么呢?下面就讓我們一起來了解一下吧。淘寶新手開店，金牌客服如何練成?

其實所謂淘寶云客服也是阿里巴巴針對在校大學(xué)生所推出的一項兼職工作，而且要做這樣的一向工作其實也是非常的簡單，只要有時間和電腦即可，完全沒有時間和地域上面的限制，而淘寶云客服的職責(zé)其實主要也是為也是為淘寶平臺上面的會員們來進行一些日常的答疑工作，當(dāng)然在這里面也還有一些咨詢業(yè)務(wù)的權(quán)限并沒有向淘寶云客服進行開放。

而淘寶云客服日常的工作內(nèi)容也主要有下面幾種：

1. 首先淘寶云客服的工作其實也非常的方便，因為其也并沒有什么場地和時間的要求，在淘寶云客服進行工作的時候，要求也非常的簡單，也僅僅需要一臺能夠聯(lián)網(wǎng)的電腦就好了。

2. 主要的工作時間其實也并不是固定的，淘寶云客服如果想要工作的話，那么也僅僅只需要選擇8:00-23:00這一段時間里面的任意一個時間段就好了，而且工作單位也是以1小時為單位，所以時間方面其實也是完全可以根據(jù)自己的時間需要來進行安排，非常的靈活，淘寶云客服也完全不需要糾結(jié)于時間方面的問題。

3. 淘寶云客服最主要的任務(wù)也就是為會員們提供一些咨詢服務(wù)，及時為會員們提供一些問題的解決意見，解決和買家與賣家雙方之間因為交易而產(chǎn)生的一些糾紛問題。

4. 如果想要加入淘寶云客服的話，那么你在剛剛開始的時候，也需要學(xué)習(xí)一系列關(guān)于淘寶云客服方面的一些專業(yè)知識，并且在為淘寶會員進行服務(wù)的時候也一定要細心，因為只有這樣一來的話，那么我們的服務(wù)才會讓淘寶會員滿意。

可能大家對于淘寶云客服并不是很了解，但是通過開淘小編的介紹，我想大家對于淘寶云客服一定有了深刻的了解。其實淘寶云客服就是針對在校大學(xué)生所推出的一項兼職工作，當(dāng)然你必須得學(xué)習(xí)淘寶云客服方面專業(yè)的知識才能參與工作的哦，有意向的可以試試哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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