在淘寶購物訂單完成交易后買家就可以在訂單下面對淘寶店鋪物流評分、描述相符評分和服務(wù)態(tài)度評分給出評價。如果這三項評分都比較高，消費者對店鋪的信任度也會增加，那如果淘寶店鋪三項評分為零就是死店嗎?

一、淘寶店鋪三項評分0是死店嗎?

不是的，因為這三項評分若買家沒有進行主評，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認好評，也不會產(chǎn)生默認DSR。

1、淘寶店鋪要是有半年不做網(wǎng)店的話，那么淘寶就會把你店鋪評分清零的!但是如果你后續(xù)店鋪有接手做了一筆訂單，完成交易之后，買家給了您5.0好評，那么店鋪動態(tài)分就又會飄紅的，動態(tài)高在淘寶排名也就提高了，這樣的店鋪其實也是有好處的!而且您購買了網(wǎng)店之后 店鋪的信譽值、好評率不會有變化的。

2、淘寶店鋪在好久沒有更新，也沒有完成訂單交易，那么過一段時間后，系統(tǒng)也會自動把店鋪動態(tài)評分清零，所以對于哪些好久沒有更新動態(tài)的店鋪，一般就會變成0。

3、還有一種情況，就是店鋪違反了相關(guān)的規(guī)定，被淘寶官方平臺把評分給清零了，此時只能通過淘寶申訴，去解決這個情況，所以在這提醒淘寶賣家，不要違反淘寶規(guī)定。

二、怎么提升評分?

當然，除了0分也有許多低分的情況存在，這時候有針對性的去修改才可提分。先打開店鋪，確定哪項指標數(shù)低，是描述，還是客服或者物流。

如果是描述，那么就需要對店品排查。看看是哪款分在下降。如果嚴重并且銷量不好，那么可以考慮對其下架處理。

如果是客服問題，那么就要進行培訓(xùn)，畢竟客服的作用在于和用戶進行溝通，以及咨詢問題?？梢哉f這個方面是可控因素，所以，要端正客服的服務(wù)態(tài)度，提高專業(yè)程度。

如果是物流，那么就需要商家對其進行測試工作了。比如可以根據(jù)反饋情況來調(diào)部分的物流，當然也可以更換成可靠的、服務(wù)質(zhì)量好的物流。不過相對應(yīng)的，成本也會增，這需要自己根據(jù)情況來衡量了。

總體來說，一個店鋪再怎么不好店鋪評分也不可能是零的，如果是零的話，最直接的原因，可能就是店鋪剛開，或者是停業(yè)了一段時間。當然，也有可能這個店鋪沒有提升評分，這種情況也是有可能的。

淘寶店鋪評分低怎么提升？方法是什么？

淘寶店鋪評分是很重要的，如果評分低的話，就會影響到淘寶店鋪排名以及權(quán)重，進而流量變少。沒有流量就沒有銷量，直接影響到的就是店鋪的運營。有些人就通過提升的方式去拯救，那么淘寶店鋪評分低應(yīng)該怎么去提升才能提高呢?  

淘寶提升店鋪評分  

1、提高評分，我們知道評分的影響因素直接因素有淘寶好評率，寶貝的品質(zhì)，顧客滿意度，服務(wù)態(tài)度，物流的速度，那么提高評分也需要從這幾個角度入手。  

2、提升銷量提高評分，雖然評分的提高不能只靠提升銷量，但是提升銷量也是不可缺少的重要方法，堅持長期提升銷量的習慣，不提升多但是不能不提升。提升銷量提高的評分是全部的整體評分，當然優(yōu)勢大也就存在一定的風險。  

3、進步寶貝質(zhì)量和性價比，假如是由于寶貝價錢招致性價比降低，能夠恰當降低寶貝價錢，讓利消費者。如今淘寶主要還是走量，薄利多銷，假如寶貝自身質(zhì)量不行，倡議多選購質(zhì)量高的寶貝，這樣也有利于店鋪的長期，有利于以后做大做強。  

4、提高物流的發(fā)貨速度，可以在消費者付款后就先填寫物流單號，然后短信通消費者已經(jīng)發(fā)貨，短信通過客服關(guān)懷軟件實現(xiàn)，這樣顧客印象中就會覺得你發(fā)貨速度很快，留下一個好的初次發(fā)貨印象。此外物流方面，本身物流的快慢我們是干涉不了的，但是我們可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務(wù)品質(zhì)，比如盡量選擇服務(wù)點多，服務(wù)比較完善的快遞，少選擇規(guī)模較小的快遞。  

5、潛意識引導(dǎo)，開展好評返現(xiàn)，五分好評送優(yōu)惠券的活動，在潛意識中引導(dǎo)顧客給出五分好評。在客戶關(guān)懷短信提醒顧客有不滿意聯(lián)系客服等滿意希望顧客給五星好評，這些措施也可以積極引導(dǎo)顧客評價。因為有很多顧客習慣在淘寶購物不收貨讓系統(tǒng)自動確認。雖然一樣是五分好評，但對店鋪的評分還是有相對的拉低影響。  

最后就是客服的服務(wù)態(tài)度了，客服一點要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，做到積極快速準確的回答客人問題，而且熱心熱情，要有耐心。特別是對待售后的顧客要有自己的服務(wù)技巧，提供合理有效的解決辦法。在適當?shù)臅r候通過一定的返現(xiàn)給顧客，增加好評率，減少退貨率。  

如果你的淘寶店鋪評分低的話，可以根據(jù)上面的方法去解決，提升銷量提高好評也是很快的一種方式，但是在提升的時候也要掌握技巧，免得被淘寶發(fā)現(xiàn)。

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