遇到惡意訂單，天貓店鋪賣(mài)家應(yīng)該怎樣處理？

在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，賣(mài)家或多或少會(huì)遇到各種問(wèn)題，其中有些問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)豐富的賣(mài)家尚且感覺(jué)應(yīng)對(duì)吃力，更不用說(shuō)新手賣(mài)家了。有些賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候碰到過(guò)惡意訂單，但是卻不知道如何處理，影響了寶貝的銷(xiāo)量和評(píng)分，卻只能自認(rèn)倒霉。今天小魚(yú)君就教大家如何處理惡意訂單。

一、未付款的惡意訂單

未付款的惡意訂單最好處理，只需要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫(kù)存就可以，但一定不要主動(dòng)關(guān)閉買(mǎi)家訂單，要讓系統(tǒng)三天后自動(dòng)關(guān)閉，因?yàn)橐坏┲鲃?dòng)關(guān)閉訂單，被投訴是要扣6分的。

二、已付款的惡意訂單

1、發(fā)現(xiàn)后立馬聯(lián)系天貓小二并告知詳情，目的是讓小二做好記錄，并要求小二給出一個(gè)異常訂單的申訴入口鏈接，將可疑的訂單編號(hào)、旺旺小號(hào)登記到excel中，然后上傳證據(jù)。

2、旺旺聯(lián)系惡意買(mǎi)家，目的是留下證據(jù)，如果買(mǎi)家回復(fù)，明確告訴發(fā)貨流程以及退貨流程。 

3、提前打印好惡意訂單去當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，如果旺旺有騙子買(mǎi)家回復(fù)的聊天記錄也要截圖，報(bào)案的目的是讓買(mǎi)家知道已經(jīng)備案，同時(shí)讓平臺(tái)知道已經(jīng)報(bào)案。

4、用手機(jī)把整個(gè)發(fā)貨過(guò)程記錄下來(lái)，包括商品信息、數(shù)量、重量等務(wù)必要記下來(lái)，保存優(yōu)勢(shì)證據(jù)證明貨物沒(méi)問(wèn)題。 

5、快遞員來(lái)取貨前再次旺旺聯(lián)系買(mǎi)家，告訴買(mǎi)家我們發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時(shí)間，不能拆包驗(yàn)貨等情況，這么做的目的也是為后面做證明需要的，到這一步大部分騙子都會(huì)申請(qǐng)退款，我們這時(shí)一定要看清騙子申請(qǐng)退款的理由，然后再同意退款。

1、接下來(lái)就是發(fā)貨，發(fā)貨步驟一定要在48小時(shí)之內(nèi)完成，當(dāng)然最好是在24小時(shí)內(nèi)完成，然后再次旺旺聯(lián)系騙子并告訴他他的包裹我們已經(jīng)打包好了，也都拍照留底了，從我們點(diǎn)擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時(shí)間一定要留充足，好給騙子周旋。

7、騙子收到貨后會(huì)出現(xiàn)兩種情況： 

8、1）騙子拒簽：快遞聯(lián)系不到買(mǎi)家，然后貨原單返回，返回貨后騙子一定會(huì)申請(qǐng)退款，不管他用什么理由，你只需要拿到買(mǎi)家當(dāng)?shù)氐目爝f公司出具的紅章證明就可以了，無(wú)論返回運(yùn)費(fèi)是多少，小二都會(huì)把錢(qián)返回給我們。

2）騙子簽收：

a.申請(qǐng)退貨，理由是產(chǎn)品無(wú)效、過(guò)敏、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等，我們只需要拒絕退貨就可以，因?yàn)樾《?huì)讓騙子出示“檢測(cè)報(bào)告”，正常一個(gè)報(bào)告需要的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)的。

b.七天無(wú)理由退換貨，騙子自己會(huì)出運(yùn)費(fèi)返還我們的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品沒(méi)有什么的，貨到后讓快遞公司出具證明，證明收到產(chǎn)品缺少、破損等。

c.申請(qǐng)售后及投訴，按平臺(tái)的規(guī)則流程，把我們之前的證明在重新提交一次即可。

三、天貓如何舉報(bào)惡意下單

開(kāi)門(mén)做生意總是避免不了被人惡意破壞的時(shí)候，不管是淘寶還是天貓都會(huì)遇到同行惡意競(jìng)爭(zhēng)或者買(mǎi)家惡意下單的情況，而淘寶天貓不僅是對(duì)商家的違規(guī)行為有處罰，對(duì)于買(mǎi)家惡意下單的行為也是有相應(yīng)的處罰的。

 登錄淘寶賣(mài)家賬號(hào)，然后進(jìn)入賣(mài)家中心，查看自己店鋪收到的評(píng)價(jià)，如果有惡意差評(píng)，那么點(diǎn)擊賣(mài)家地圖，找到“規(guī)蜜”，進(jìn)入規(guī)蜜后，可以看到有兩個(gè)選項(xiàng) ，一個(gè)是“預(yù)警”，預(yù)警是如果有支付寶實(shí)名認(rèn)證沒(méi)有完成或者手機(jī)號(hào)填寫(xiě)不符合正常情況，被淘寶默認(rèn)為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個(gè)是“投訴”，我們點(diǎn)擊投訴進(jìn)入，投訴頁(yè)面。

根據(jù)不同場(chǎng)景選擇不同投訴類(lèi)型，舉例，如果是買(mǎi)家惡意差評(píng)，并威脅買(mǎi)家，留下證據(jù)后選擇“不合理評(píng)價(jià)”點(diǎn)擊投訴，當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣，最后一步是填入要投訴買(mǎi)家下單的訂單號(hào)，選擇場(chǎng)景是“利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益”并選擇提交，投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了!

四、商家如何限制惡意買(mǎi)家在店鋪下單

登陸商家賬號(hào)到后臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊我訂購(gòu)的應(yīng)用，點(diǎn)擊服務(wù)訂購(gòu)，搜索框搜索：客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，選擇免費(fèi)的，點(diǎn)擊0元購(gòu)買(mǎi)一年，訂購(gòu)成功之后回到商家首頁(yè)后臺(tái)，點(diǎn)擊訂購(gòu)應(yīng)用、選擇開(kāi)店必備，找到客戶(hù)運(yùn)營(yíng)并點(diǎn)擊打開(kāi)。

載點(diǎn)擊客戶(hù)列表，在旺旺后面就可以選擇禁止購(gòu)買(mǎi)，選擇后就不能在店鋪買(mǎi)東西了，也可以搜索未下單旺旺搜索來(lái)限制購(gòu)買(mǎi)，搜到了選擇添加分組，禁止購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)顯示，商家禁止購(gòu)買(mǎi)成功展示。

不過(guò)大家要注意，這樣的方法只適合已經(jīng)惡意下單過(guò)的買(mǎi)家，而沒(méi)有下單過(guò)的是不能限制購(gòu)買(mǎi)的，一旦限制那就是永久有效了，不過(guò)除了這樣，淘寶天貓到目前為止好像也沒(méi)有絕對(duì)性的針對(duì)惡意買(mǎi)家的措施，只能發(fā)生之后再進(jìn)行投訴，申請(qǐng)小二介入解決。

以上就是關(guān)于天貓賣(mài)家應(yīng)對(duì)惡意訂單和惡意買(mǎi)家的處理方式，最主要的是賣(mài)家遇到問(wèn)題不要慌，積極尋找解決的方式，希望以上內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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