京東的服務是非常周全的，大家在京東購買一些購物商品，尤其是護膚品之類或者是其他的護理類的產(chǎn)品，大家很容易對某種成分過敏，京東過敏無憂需要退回商品嗎?

一、京東過敏無憂需要退回商品嗎?

需要退回。

二、有哪些規(guī)則?

第一章 概述

第一條過敏無憂服務，是指消費者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在訂單簽收后的60日內(nèi)因使用該商品引起過敏現(xiàn)象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請;

且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務，且退貨運費由商家承擔。

第二條適用類目見下述表格，符合下述類目的商品將自動開通“過敏無憂”服務。

第二章 服務細則

第三條商家承諾提供“過敏無憂”服務的條件如下：

(一)消費者購買的商品帶有“過敏無憂”服務標識;

(二)消費者在指定時間內(nèi)，因使用所購商品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，以“使用后出現(xiàn)過敏”的原因發(fā)起售后退貨退款申請，并提供有效憑證的;

(三)“指定時間內(nèi)”指消費者在訂單簽收后的60日內(nèi)(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時起算，滿1440小時為60日)。

第四條 有效憑證包括但不限于：

(一)帶有“過敏無憂”服務標識的商品訂單實付金額<500元

1. 消費者發(fā)生過敏部位的照片

2. 手持相關(guān)事故商品照片

(二)帶有“過敏無憂”服務標識的商品訂單實付金額≥500元

1. 消費者發(fā)生過敏部位的照片

2. 手持相關(guān)事故商品照片

3. 二級甲等以上醫(yī)院(含二級甲等醫(yī)院)開具的蓋章醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷;

三種憑證任選其一，其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

(三)消費者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于原容量、數(shù)量的80%;如有贈品，則贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于原容量、數(shù)量的80%。

第五條 如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

京東過敏無憂服務是需要退回產(chǎn)品的，而且退回的產(chǎn)品不能少于百分之八十，如果有贈品也需要帶著贈品一起退回才可以收到退款，所以大家一定要注意哦!

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京東商詳圖文詳情錯誤跳轉(zhuǎn)進行治理

京東禁止在商品詳情頁中通過裝修錯誤代碼、錯誤跳轉(zhuǎn)鏈接、錯誤頁面等方式，影響前臺商品信息呈現(xiàn)及用戶購物體驗。京東將對商詳圖文詳情錯誤跳轉(zhuǎn)進行治理!

一、案例分析

進入pc商品詳情后，自動跳轉(zhuǎn)到如下錯誤頁面，因為在商品詳情中裝修了自動跳轉(zhuǎn)的代碼或者是裝修了尺寸比例失常的圖片代碼，導致前臺展示問題，影響前臺用戶購物體驗，如下圖。(備注：網(wǎng)絡卡頓、系統(tǒng)卡頓場景導致的pc商品詳情頁跳轉(zhuǎn)失敗，不包含在違規(guī)場景內(nèi))

規(guī)則來源：https://pro.jd.com/mall/active/4JYzprQ4zPBmFSjBKPc1J9uvsg2n/index.html

二、【處理措施】

銷售商家出現(xiàn)不當發(fā)布商品或信息行為的，京東除刪除相關(guān)違規(guī)信息、下架違規(guī)商品外，將根據(jù)不同違規(guī)場景，視違規(guī)程度，采取如下處理措施：

特別輕微：警告;

輕微：扣除2分，店鋪搜索推薦降權(quán)25%(14日)，限制通過接口批量操作商品(14日)，店鋪在售商品閾值下降為200個SPU(14日);

嚴重：扣除4分，店鋪搜索推薦降權(quán)50%(30日)，限制通過接口批量操作商品(30日)，店鋪在售商品閾值下降為100個SPU(30日);

特別嚴重：扣除8分，店鋪搜索推薦降權(quán)75%(60日)，限制通過接口批量操作商品(60日)，店鋪在售商品閾值下降為50個SPU(60日)。

三、銷售商家出現(xiàn)不當發(fā)布商品或信息違規(guī)后，應如何做?

(一)銷售商家需及時對店鋪裝修頁面、商品詳情頁面進行自查自檢，檢查是否違規(guī)并及時修改;

(二)銷售商家需注意查看預警信息及違約單信息，預警渠道為：商家后臺-體檢中心-違規(guī)預警。及時刪除違規(guī)信息，并按規(guī)定修改商品信息，避免因為此類商品違規(guī)造成扣分及商品下架，帶來不必要的損失。

四、“違規(guī)程度嚴重、特別嚴重”是指什么?

“違規(guī)程度嚴重、特別嚴重“包含但不限于以下情形：

(一)店鋪內(nèi)大量商品或者全部商品存在不當發(fā)布商品信息行為;

(二)店鋪多次發(fā)生“違規(guī)程度輕微或者嚴重”情形;

(三)商家無視規(guī)則，重復上架違規(guī)商品;

(四)商家逃避、對抗，或通過濫發(fā)商品信息獲取不正當利益;

(五)商家因不當發(fā)布商品或信息行為，造成重大客訴輿情。

【違規(guī)情形】銷售商家未按照國家法律法規(guī)、京東規(guī)則或其他標準要求(包括但不限于《京東行業(yè)運營標準》、規(guī)范、行業(yè)標準等)通過發(fā)布商品或信息損害消費者合法權(quán)益的行為。不當發(fā)布商品或信息包括但不限于以下情形：商品基礎(chǔ)信息違規(guī)、不當發(fā)布營銷類信息、商品發(fā)布渠道不合規(guī)、商品信息綜合違規(guī)。

【處理措施】京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于罰款、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品、店鋪商品搜索推薦降權(quán)、降低店鋪在售商品閾值、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、凍結(jié)質(zhì)保金與貨款等處理措施。

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