想開通退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)的視頻號(hào)商家，要了解清楚以下視頻號(hào)小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障須知，一起來(lái)答疑解惑吧!

一、什么是退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

如你在視頻號(hào)小店購(gòu)買了帶有[運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)]服務(wù)保障的商品，當(dāng)商品需要退換貨時(shí)，保險(xiǎn)公司將會(huì)對(duì)退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)給予理賠，具體流程如下：

第一步：提交退貨或換貨的售后申請(qǐng);

第二步：商家審核通過(guò)后，請(qǐng)你將商品寄回至商家提供的售后地址并在售后單內(nèi)填寫退貨物流單號(hào);

第三步：商家確認(rèn)收到商品后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，審核通過(guò)后理賠款將理賠至微信零錢內(nèi)，理賠時(shí)間預(yù)計(jì)72小時(shí)，以實(shí)際到賬時(shí)間為準(zhǔn)，還請(qǐng)你及時(shí)關(guān)注。

二、服務(wù)有效期有多久?

對(duì)于享有[運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)]服務(wù)保障的訂單，保障開始時(shí)間是您的訂單支付成功時(shí)間，失效時(shí)間是訂單發(fā)貨后90天。在保障期內(nèi)申請(qǐng)退換貨并填寫退貨物流單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為你發(fā)起理賠服務(wù)。

三、一個(gè)訂單可以理賠幾次?

一筆訂單只能申請(qǐng)一次理賠。如果您多次退換貨/一個(gè)訂單下物品是分多個(gè)包裹寄回/多個(gè)訂單退換貨使用同一個(gè)快遞單號(hào)，都只能理賠一次。

四、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

商家在收到退換貨商品確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司根據(jù)訂單退貨信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)在72小時(shí)內(nèi)開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核通過(guò)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成理賠。如果買家選擇自行寄回，將直接理賠到買家綁定在視頻號(hào)的微信賬號(hào)，買家可以通過(guò)微信-賬單-搜索運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)查詢到賬金額。

五、為什么申請(qǐng)會(huì)被拒絕/理賠失敗?

保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)您填寫的退貨快遞單號(hào)等信息綜合判斷商家是否正常收到了退貨。如果你對(duì)保險(xiǎn)公司的判定有質(zhì)疑，可通過(guò)保單頁(yè)面-聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行處理。

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視頻號(hào)櫥窗手機(jī)通訊定向準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

為進(jìn)一步提升視頻號(hào)【手機(jī)通訊】類目直播的內(nèi)容質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化視頻號(hào)櫥窗用戶體驗(yàn)，騰訊將于2023年07月27日起升級(jí)【手機(jī)通訊】類目商品的定向準(zhǔn)入管理規(guī)則，特此發(fā)布《視頻號(hào)櫥窗_手機(jī)通訊_定向準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》。本規(guī)范生效后，原《視頻號(hào)櫥窗_數(shù)碼、電腦辦公、手機(jī)通訊_定向準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》將不再適用，特此公告。

一、【適用范圍】

本規(guī)范適用于經(jīng)營(yíng)推廣一級(jí)類目【手機(jī)通訊】下的視頻號(hào)櫥窗商家及視頻號(hào)櫥窗達(dá)人，具體開放的類目明細(xì)及相關(guān)資質(zhì)要求詳見下方【資質(zhì)要求】說(shuō)明。

二、【資質(zhì)要求】

2.1定向準(zhǔn)入資質(zhì)要求

一級(jí)類目【手機(jī)通訊】下各類目開放情況及具體準(zhǔn)入要求請(qǐng)查看：視頻號(hào)櫥窗_手機(jī)通訊類目準(zhǔn)入資質(zhì)一覽表

2.2定向準(zhǔn)入資質(zhì)填寫說(shuō)明

品牌及授權(quán)相關(guān)注釋：

(1)商標(biāo)權(quán)利人若為企業(yè)，需提供從企業(yè)主體至開店主體的授權(quán)文件(授權(quán)方不是法定代表人，應(yīng)為企業(yè)主體);

(2)所有品牌資質(zhì)，若辦理過(guò)變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請(qǐng)一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書;

(3)所有品牌資質(zhì)，需加蓋開店主體公章，若開店主體公司無(wú)公章，需其法定代表人簽字確認(rèn);

(4)對(duì)于境外品牌(在國(guó)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局注冊(cè)，商標(biāo)權(quán)利人地址在境外)，在提供關(guān)聯(lián)關(guān)系證明后，允許其關(guān)聯(lián)的境內(nèi)全資子公司(唯一)可作為品牌權(quán)利人，證明材料包括：

a.母子公司、集團(tuán)公司關(guān)系證明;

b.企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)可查的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可使用【基礎(chǔ)信息】和【股東出資信息】打印頁(yè)并加蓋公章：《公司股權(quán)查詢指引》

c.若無(wú)法查詢(b)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可提供境內(nèi)全資子公司出具的關(guān)聯(lián)關(guān)系承諾函并加蓋公章：《承諾函模板》

(5)對(duì)于中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)品牌，在提供中國(guó)境內(nèi)(不含港澳臺(tái))品牌獨(dú)家代理商關(guān)系證明后，其中國(guó)境內(nèi)(不含港澳臺(tái))品牌獨(dú)家代理商主體可作為品牌一級(jí)經(jīng)銷商，證明材料包括：

a.提供品牌獨(dú)家使用授權(quán)書并加蓋公章，授權(quán)書內(nèi)容需標(biāo)明被授權(quán)方為中國(guó)境內(nèi)(不含港澳臺(tái))唯一代理商。

(6)若使用被授權(quán)的商標(biāo)注冊(cè)證(R標(biāo))申請(qǐng)入駐時(shí)，需提供由國(guó)家商標(biāo)局或國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證;

(7)若使用WIPO注冊(cè)證明申請(qǐng)入駐時(shí)，可提供以下任一憑證：

a.國(guó)家商標(biāo)局或知識(shí)產(chǎn)權(quán)局出具的商標(biāo)核準(zhǔn)注冊(cè)證明;

b.WIPO注冊(cè)證明文件+翻譯件(加蓋翻譯機(jī)構(gòu)公章)+國(guó)家商標(biāo)局或國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局出具的領(lǐng)土延伸證明(中國(guó)境內(nèi)核準(zhǔn)使用聲明)。

(8)若使用被授權(quán)的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(TM標(biāo))申請(qǐng)入駐時(shí)，需提供由國(guó)家商標(biāo)局或知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書，同時(shí)，申請(qǐng)時(shí)間滿六個(gè)月且無(wú)駁回復(fù)審的。

三、【資費(fèi)說(shuō)明】

視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人需遵守《視頻號(hào)櫥窗保證金條款》和《視頻號(hào)小店保證金條款》中相關(guān)要求向平臺(tái)繳存保證金。

四、【后續(xù)計(jì)劃】

后續(xù)騰訊將會(huì)根據(jù)視頻號(hào)櫥窗準(zhǔn)入計(jì)劃，逐步有序地調(diào)整【數(shù)碼】類目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，敬請(qǐng)期待。

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