現(xiàn)在越來越多的人喜歡在淘寶商城購物，因為淘寶商城有一系列的服務(wù)可以維護消費者們的權(quán)益，比如說淘寶小二介入，作為淘寶用戶。大家知道如何去申請?zhí)詫毿《槿雴?

申請客服小二介入方法如下：

一、如買家已經(jīng)申請了退款/交易成功買家申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

二、買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

買賣雙方就交易糾紛問題無法協(xié)商解決的，雙方均可要求淘寶客服幫助介入核實處理，但是就最終的款項歸屬問題，淘寶客服將根據(jù)具體的實際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。

買家維權(quán)技巧分享：

1、賣家拖延發(fā)貨時間、未按規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。買家可以和賣家協(xié)商索取賠償，或者也可以選擇投訴，平臺協(xié)助解決，買家可以根據(jù)自己的需求選擇投訴內(nèi)容，一般先是賣家處理，然后平臺會審核并且聯(lián)系雙方確認(rèn)后判定。

2、商品違規(guī)信息違規(guī)。買家可以搜索“全網(wǎng)舉報”進行阿里的一些舉報，可以投訴很多方面的違規(guī)，比如虛假信息、假冒偽劣等等，并且每一次舉報都會得到很好的處理，其實有很多商品有上角點擊的舉報，最后也是會歸納到這里來，在這里都可以看到記錄。

3、賬號違規(guī)、詐騙舉報。就是阿里舉報“總部”阿里110，要是舉報賬號違規(guī)、詐騙舉報之類的，也是自己阿里賬號的安全中心。

各位淘寶用戶們，如果您和上架之間存在一些糾紛無法解決的話，其實您可以申請?zhí)詫毿《槿氲?，淘寶小二會根?jù)實際的情況去進行判定，然后確定到底是哪一方的問題哦?

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事實上，消費者都是比較弱勢的群體，如果遇到比較棘手的問題，并沒有那個財力和時間來和賣家周旋。但是，如果實在咽不下這口氣，很多買家也會選擇申請小二介入，賣家會不會害怕呢?

一、淘寶店鋪害怕小二介入嗎?

害怕

一般情況下，淘寶店鋪都是害怕淘寶小二介入的，因為即便小二介入處理之后，賣家并沒有被判定擔(dān)責(zé)，多少也是會店鋪造成影響的。如果之后被判定擔(dān)責(zé)，處罰就會很嚴(yán)重，比如罰款、扣分之類的。

當(dāng)賣家和買家之間發(fā)生糾紛時，介入的淘寶小二是專職處理舉報、投訴、糾紛事件。并且淘寶小二介入的流程也是比較嚴(yán)格的，除了對買賣雙方的訴求、證據(jù)、客觀事實進行審查核實之外，還要在權(quán)限范圍內(nèi)，盡可能的讓雙方達成和解。

一般淘寶小二介入后，如果在特定的周期內(nèi)，商家與消費者發(fā)生糾紛的次數(shù)超過一定上限，且每次都需要淘寶小二介入處理，那么將會限制店鋪提報平臺的某些活動，如果出現(xiàn)差評，還會影響店鋪的信譽積分，如果情節(jié)比較惡劣，也是會出現(xiàn)下架商品、封禁店鋪的情況。

二、判決了賣家贏還能申訴嗎?

不可以

若是小二已經(jīng)給出了判決結(jié)果，不管判的是誰贏，我們都不能再申訴了。小二是對買賣雙方提供的證據(jù)進行研究調(diào)查之后給出的客觀結(jié)果。如果買家已經(jīng)將證據(jù)提交了，就沒有理由再去反駁了。我們申請小二介入后，就要就這個糾紛舉證，如果賣家證據(jù)不足或者根本沒有舉證，就會判誰贏。

大多數(shù)情況下，淘寶賣家都是害怕小二介入的，因為介入后對店鋪會有一定的影響，這對于店鋪的整體成長是不利的，但是，有的賣家為了店鋪和自己的利益，也不會輕易妥協(xié)，所以會有很多糾紛進入小二介入階段。

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