在抖音上進行社交的人還是比較多的，因為平常經(jīng)常分享視頻的朋友或者家人就會直接在抖音里面聊天了，因為抖音也是可以創(chuàng)建群聊，也可以語音視頻等，而經(jīng)常聊天的人就有火花標識，下面看看聊天火花等級顏色。

抖音聊天火花等級顏色有哪些?

抖音聊天火花等級顏色共有9個等級，對應(yīng)的顏色如下所示：

白色：1-99顆火花

綠色：100-999顆火花

藍色：1,000-9,999顆火花

紫色：10,000-99,999顆火花

橙色：100,000-999,999顆火花

粉紅色：1,000,000-9,999,999顆火花

黃色：10,000,000-99,999,999顆火花

鉆石藍色：100,000,000-999,999,999顆火花

皇冠黃色：1,000,000,000及以上顆火花

這些不同顏色的火花等級代表著用戶在抖音平臺上給予他人的禮物數(shù)量，也反映了用戶在平臺上的活躍程度和社交影響力。隨著火花數(shù)量的增加，顏色也會逐漸升級，顯示出用戶在抖音社區(qū)中的貢獻和地位。

抖音聊天火花有何用?

抖音聊天火花是一種虛擬禮物，用戶可以通過發(fā)送火花給其他用戶來表達喜愛、支持和鼓勵。火花在抖音平臺上有以下幾個用途：

發(fā)送火花可以吸引他人的注意，增加與其他用戶的互動和交流。這有助于建立社交關(guān)系和擴大用戶的影響力。

火花可以作為一種禮物被贈送給其他用戶，以表示喜歡或感謝對方的內(nèi)容或直播表現(xiàn)。這可以增加用戶之間的友好關(guān)系和親密度。

用戶可以通過發(fā)送火花來支持自己喜歡的抖音創(chuàng)作者。火花數(shù)量的增加會為創(chuàng)作者帶來一定的收入，激勵他們繼續(xù)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

火花數(shù)量的積累和等級的提升，可以體現(xiàn)用戶在抖音社區(qū)中的活躍程度和影響力。高火花等級的用戶可能會得到更多關(guān)注和認可。

抖音聊天的火花等級不同顏色也不一樣，一般是四種顏色，分別是紅色，藍色紫色和粉色了，而且不同的顏色代表的意義也是不一樣的，不過這些標識是為了讓普通用戶知道聊天的狀態(tài)。

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抖音生活服務(wù)社區(qū)評價發(fā)布規(guī)范

抖音電商平臺為規(guī)范平臺內(nèi)商家的經(jīng)營行為，新增抖音生活服務(wù)社區(qū)評價發(fā)布規(guī)范，商家要遵守本次抖音規(guī)則，一起來了解規(guī)則有什么內(nèi)容：

第一章 概述

1.1 目的

為規(guī)范平臺內(nèi)商家的經(jīng)營行為，維護抖音生活服務(wù)平臺內(nèi)(以下簡稱“平臺”)消費者利益，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《抖音生活服務(wù)平臺商戶合作協(xié)議》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。

平臺倡導真實、客觀、公正的評價，我們嚴格禁止任何干擾平臺評價公信力的行為。

1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于抖音生活服務(wù)平臺下的創(chuàng)作者、商家和用戶。

1.3 效力級別

本規(guī)范是對“規(guī)則體系”的有效補充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺協(xié)議以及平臺發(fā)布的各項規(guī)則。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺協(xié)議、平臺規(guī)則等規(guī)定的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)范及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 評價原則

評價為用戶真實體驗感受，評價內(nèi)容應(yīng)遵循真實性、客觀性、有用性和可信賴原則。

平臺原則上充分尊重用戶撰寫發(fā)布的評價內(nèi)容，除按照現(xiàn)有國家法律法規(guī)、規(guī)章制度以及本平臺相關(guān)規(guī)則對違規(guī)情形的處理外，不會對評價進行屏蔽。

為了保證評價的公正性、真實性與客觀性，平臺將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對違法違規(guī)操縱評價的行為，包括但不限于惡意評價、不當評價、侵權(quán)評價、引流評價、非真實體驗評價、抄襲評價、虛假評價等行為以及侵犯用戶知情權(quán)、破壞信用推薦評價體系、違背社會公序良俗與法律法規(guī)的行為予以治理及打擊。

2.1 抖音消費訂單評價

基于真實的交易，消費者可在訂單完成90天內(nèi)對訂單進行評價。

2.2 非抖音消費評價

除抖音團購消費訂單外，用戶到店體驗后，可通過以下2種方式對門店進行評價：

1)用戶發(fā)布視頻打卡POI后，可以對POI寫評價

2)用戶到店后，可以對POI寫評價

平臺倡導真實、客觀、公證評價，希望為用戶提供更多與消費體驗相關(guān)聯(lián)的有用信息。平臺鼓勵用戶基于自己的真實經(jīng)歷和體驗，發(fā)布與相應(yīng)商品/服務(wù)相關(guān)的評價

2.3 評價組成

評價包括“評價態(tài)度”和“評價內(nèi)容”。

評價態(tài)度，是指消費者針對自身體驗給出的推薦值，由高到低共五顆心，一顆心為“不推薦”，五顆心為“推薦”。

評價內(nèi)容，是指用戶對商品/服務(wù)的評價以及商家對商品/服務(wù)的回應(yīng)內(nèi)容;包括“文字評價”、“圖片評價”、“視頻評價”等。

真實有用的評價來源于每一位用戶的親身體驗與感受，一條優(yōu)質(zhì)評價需要具備的條件可參考《優(yōu)質(zhì)評價需具備的條件》

2.4 評價展示

用戶評價會在商家門店下“大家怎么說”區(qū)域展示，自己刪除或違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則的評價不予展示，在審核中的評價僅用戶自己可見，通過審核后才可對其他用戶展示。依據(jù)平臺規(guī)則，平臺有權(quán)對排查到的異常評價視程度不予展示或折疊展示。

2.5 用戶評價等級

Lv等級反映用戶在抖音發(fā)布生活服務(wù)相關(guān)評價后對其他消費者的幫助程度，通過計算歷史累計和近期寫評貢獻情況得出。平臺鼓勵更多用戶參與平臺評價中來，平臺鼓勵用戶多寫評、寫優(yōu)質(zhì)評價，同時抵制虛假、湊字數(shù)、與消費體驗無關(guān)、對消費者沒有幫助等擾亂平臺評價秩序的評價。

Lv等級分為1-6級，每個級別對應(yīng)不同分數(shù)，分數(shù)根據(jù)用戶的寫評貢獻計算。

2.6 評價生效時間

審核通過后，評價即時生效。

第三章 回復評價原則

3.1 商家回復評價

商家回復是指商家對評價內(nèi)容進行提示、說明、解釋、解答。

【門店回復條件】 入駐抖音來客的商家可對用戶評價進行回復。

【門店回復限制】 每條評價最多可回復一次，支持商家根據(jù)實際情況刪除回復。

3.2 用戶回復評價

抖音生活服務(wù)積極鼓勵并倡導用戶及創(chuàng)作者根據(jù)實際的產(chǎn)品與服務(wù)體驗做出真實客觀的優(yōu)質(zhì)評價，給相關(guān)用戶提供決策依據(jù)，為商家經(jīng)營提供有效參考。

優(yōu)質(zhì)回復內(nèi)容包括但不限于以下方面：

3.2.1 回復內(nèi)容展現(xiàn)真實體驗，分享傳播價值，內(nèi)容具有真實性、有用性及可信賴。

3.2.2 回復形式可包含文字、圖片等。

第四章 常見評價/回復違規(guī)行為

用戶發(fā)布的評價內(nèi)容、曬圖、商家回復中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

4.1 評價/回復內(nèi)容違規(guī)

4.1.1 評價/回復不得涉及違法內(nèi)容。違法內(nèi)容包括但不限于危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一、損害國家榮譽和利益的;煽動民族仇恨或歧視、破壞民族團結(jié)的;破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的;散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的評價/回復;

4.1.2 評價/回復不得涉及淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或教唆犯罪等內(nèi)容;

4.1.3 評價/回復不得使用不文明用詞或低俗辱罵等用語;

4.1.4 評價/回復不得侵害他人合法權(quán)益的評價/回復(包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等)，未經(jīng)他人同意，不得使用他人圖片并編輯后發(fā)布評價/回復;

4.1.5 評價/回復內(nèi)容不得過度修飾或虛假夸大;

4.1.6 評價/回復內(nèi)容中不得涉及與門店信息不相關(guān)的內(nèi)容;

4.1.7 評價/回復內(nèi)容不得涉及無真實客觀依據(jù)的揣測性評價;

4.1.8 不得炒作評價/回復內(nèi)容，以差評威脅或商譽詆毀;

4.1.9 不得通過評價/回復內(nèi)容擾亂平臺秩序;

4.1.10 評價/回復不得含有病毒或其他惡意扣費代碼的網(wǎng)頁或軟件的內(nèi)容;

4.1.11 不得利用評價/回復發(fā)布第三方鏈接的評價/回復，包括但不僅限于網(wǎng)址、門店信息(店名、店鋪地址等)、商品鏈接、聯(lián)系信息、二維碼等。

4.1.12 不得發(fā)布非真實體驗后的評價，包括不限于廣告營銷、夸張描述等信息。

4.1.13 不得發(fā)布熱點事件、蹭熱度的內(nèi)容，評價展示信息應(yīng)與實際服務(wù)體驗相關(guān)。

4.2 商家評價/回復方式違規(guī)

4.2.1 評價內(nèi)容不得通過作弊*評方式獲得

商家及其相關(guān)人員嚴禁通過作弊手段產(chǎn)出評價或評分，包括但不限于通過黑灰產(chǎn)手段或雇傭黑灰產(chǎn)團伙*評、或惡意注冊/使用多設(shè)備多賬號/同設(shè)備多賬號*評等。

4.2.2 評價內(nèi)容不得由商家自我評價獲得

商家及其相關(guān)人員嚴禁通過個人帳號或借助親友、商業(yè)伙伴、員工、雇傭他人等形式給自己店鋪進行評價或評分。

4.2.3 評價內(nèi)容不得通過利誘等方式獲得

商家不得以物質(zhì)或金錢承諾(如折扣、送菜、自行組織免費試吃或體驗等)為條件鼓勵、誘導用戶進行“好評”的評價，包括但不限于：好評返現(xiàn)、好評免單、好評返優(yōu)惠券、好評送飲料/菜品等;或以換取好評為目的的免費體驗活動/免費試吃活動;或通過向用戶撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導好評。

4.2.4 評價內(nèi)容不得通過強制用戶寫評方式獲得

商家不得盜用或替代用戶進行評價、或修改評價，包括但不限于：用戶不知情下商家使用用戶手機設(shè)備或賬號代為好評、或在用戶未明確授權(quán)，但礙于情面未拒絕時，商家使用用戶手機設(shè)備或賬號代用戶寫評價等行為。

4.2.5 評價內(nèi)容不得通過違規(guī)手段修改或刪除

商家不得自行或通過第三方對寫差評的用戶以騷擾、侮辱、恐嚇等方式影響其評價的客觀性與真實性，包括但不限于以電話、短信、郵件等方式進行騷擾、辱罵、恐嚇或擅自到用戶工作場所要求刪差評等。

4.2.6 不得使用違規(guī)手段改刪差評

商家不得自行或通過第三方偽造虛假憑證惡意舉報刪除評價、盜取用戶賬號修改/刪除評價。

4.2.7 不得惡意評價其他商家

商家不得自行或通過第三方向本平臺的其他商家提供帶有侮辱性、虛假性的評價或評分，或通過*好評的方式陷害競爭對手;

4.2.8 其他法律法規(guī)或平臺服務(wù)協(xié)議、管理規(guī)范禁止的操縱評價擾亂平臺秩序的行為

4.3 用戶評價/回復方式違規(guī)

4.3.1 用戶不得協(xié)助商家進行虛假交易***評、或通過虛假賬號寫評。

4.3.2 評價/回復不得是用戶參與網(wǎng)絡(luò)接單并賺取傭金產(chǎn)生的評價 。

4.3.3 評價/回復不得是發(fā)動親友或相關(guān)方以打擊報復為目的所寫的非消費體驗評價。

4.3.4 在沒有真實體驗商品和服務(wù)的情況下，為了完成任務(wù)獲得參與平臺活動資格或快速升級而發(fā)布的評價。

4.3.5 寫評用戶不得以評價要挾、恐嚇、威脅、敲詐勒索商戶、平臺或相關(guān)服務(wù)人員、或通過評價獲得額外財務(wù)或不合理利益，包括且不限于：故意寫差評，并主動聯(lián)系商戶要求高額金錢賠償或索取其他不當利益。

第五章 違規(guī)行為處理

5.1 評價內(nèi)容/回復處理

平臺有權(quán)對排查到的異常評價視程度不予展示或折疊展示，同時通過門店評價分剔除等方式消除異常評價影響。

5.2 評價人處理

針對用戶*評*評價等級、惡意評價、以評價敲詐勒索等違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應(yīng)處理外，平臺有權(quán)根據(jù)《抖音用戶服務(wù)協(xié)議》及《抖音生活服務(wù)用戶服務(wù)協(xié)議》，視情形對評價人采取屏蔽評價內(nèi)容、限制評價、用戶評價等級降級、限制參與平臺活動、限制購買行為、關(guān)閉賬號等處理措施。

5.3 違規(guī)商家處理

針對商家*評、惡意評價、誘導好評、強制好評、發(fā)布異?；貜偷冗`規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價或回復做相應(yīng)處理外，平臺有權(quán)根據(jù)《抖音生活服務(wù)平臺商戶合作協(xié)議》、《抖音生活服務(wù)商家交易違規(guī)管理規(guī)范》視情形對商家店鋪采取門店服務(wù)分扣減、門店評分隱藏、門店違規(guī)行為公示、商品下架、禁止上新、關(guān)閉門店團購能力等處理措施。

5.4 評價侵權(quán)處理

因評價用戶或商家發(fā)布的評價包含的圖片、文字或其他任何信息，導致任何第三方將平臺起訴至法院、投訴或舉報至相關(guān)部門，或?qū)ζ脚_提起仲裁或訴訟的，平臺有權(quán)按照法律規(guī)定，向人民法院、行政機關(guān)、仲裁機關(guān)提交涉案消費者、商家的相關(guān)信息;

因評價用戶或商家違反本規(guī)則規(guī)定，導致平臺遭受損失的，平臺有權(quán)要求商家或消費者賠償因此給平臺造成的損失，但不限于平臺因此需要賠償?shù)膿p失、行政機關(guān)的罰款、律師費、公證費以及其他相關(guān)費用。

第六章 惡意評價舉報

如果評價用戶或商家違反本規(guī)則規(guī)定進行非正常信息發(fā)布的，商家可向平臺發(fā)起評價投訴，平臺將根據(jù)投訴人提供的證明材料進行審核，經(jīng)平臺判定為違規(guī)的評價，平臺有權(quán)視程度不予展示或折疊展示該評價。

6.1 評價違規(guī)的典型場景

利用中差評騙賠：用戶以差評威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券、或獲取其他不正當利益等;

同行惡意競爭 ：同行競爭者交易后故意給予差評;

辱罵污穢或不當言論 ：評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當言論 ;

明顯無事實依據(jù)的評價：對未消費商品進行猜測性差評

評價打廣告 ：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息;

用戶評價中泄露隱私 ：評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機號、住址、姓名等個人信息;

6.2 舉報路徑

商家可在抖音來客端進行評價投訴，投訴路徑為：來客端評價管理模塊--門店評價--投訴。

6.3 舉報條件

完成評價的90天以內(nèi)，針對以上場景可發(fā)起投訴，每條評價可投訴兩次。

6.4 舉報材料

利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖忻鞔_為評價用戶發(fā)起的以中差評勒索向商家騙賠的抖音平臺聊天記錄截圖

同行惡意競爭：請?zhí)峁┖性u價用戶明確同行的抖音平臺聊天記錄截圖，或可證明評價者是同行的相關(guān)店鋪信息。

辱罵污穢或不當言論 ：平臺可查詢用戶評價內(nèi)容，無需商家舉證;

明顯無事實依據(jù)的評價：受理范圍為評價者在評價非消費商品/服務(wù);

評價打廣告 ：平臺可查詢評價內(nèi)容，無需商家舉證;

消費者評價中泄露隱私 ：平臺可查詢評價內(nèi)容，無需商家舉證;

其他商家認為有助于平臺判責的證據(jù)

第七章 附則

本規(guī)則于2022年7月4日公開征求意見并公示，自2022年7月11日起生效執(zhí)行。

平臺有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)的變化以及實際業(yè)務(wù)運營的需要不時修改本辦法相關(guān)內(nèi)容，并通過平臺頁面/商家后臺等方式向商家進行公示，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

平臺商家及用戶相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

抖音生活服務(wù)社區(qū)評價發(fā)布規(guī)范，有以上這些規(guī)定!商家要遵守以上抖音規(guī)則。

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