拼多多維修售后服務(wù)規(guī)則是什么？附詳情

為了加強商家修理售后服務(wù)辦理，拼多多特擬定《拼多多修理售后服務(wù)規(guī)矩》。

那么拼多多修理售后服務(wù)規(guī)矩有哪些?

下面給大家講述一下。

拼多多修理售后服務(wù)規(guī)矩如下：為引導(dǎo)商家及時有用地處理修理售后，進步商家的修理售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特擬定本規(guī)矩。

1.總則1.1.商家應(yīng)按照本規(guī)矩規(guī)矩的流程處理用戶的修理請求，供給修理售后服務(wù)。

拼多多有權(quán)對商家的修理售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)計算，并依據(jù)商家與拼多多簽署的渠道協(xié)議及渠道規(guī)矩，對修理售后服務(wù)不合格或不契合本規(guī)矩要求的商家作出處理。

1.2.本規(guī)矩所稱修理包含檢測(如須)和修理，修理售后僅適用于已發(fā)貨的特定類目的產(chǎn)品訂單。

獲悉特定類目包含手機、電腦、3C數(shù)碼配件、二手?jǐn)?shù)碼、五金工具、廚房電器、電動車/配件/交通工具、汽車/用品/配件/改裝、辦公用品、影音電器、生活電器、家裝燈飾光源、個人護理保健、智能設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電子/電工、腕表眼睛、文化用品、數(shù)碼相機/單反相機/攝像機、大家電、電子元器件市場、摩托車/裝備/配件、新車/二手車及渠道不時規(guī)矩的其它產(chǎn)品。

2.修理售后流程2.1.用戶提交修理請求的時限為訂單承認(rèn)后至下列時間中較晚者停止：1)承認(rèn)收貨滿365天;

2)國家相關(guān)規(guī)矩說明的售后有用期屆滿之日;

3)渠道其他規(guī)矩另行規(guī)矩的售后有用期屆滿之日;

或4)商家自行許諾(包含但不限于商家在店鋪頁面、產(chǎn)品概況頁面、推廣頁面、客服聊天工具、直播、售后工單等場景中作出的許諾、產(chǎn)品銷售時附隨的質(zhì)量確保書或售后服務(wù)確保書等文件中作出的許諾;

以許諾的最晚日期為準(zhǔn))的售后有用期屆滿之日。

??2.2.商家應(yīng)在用戶提交修理請求后48小時內(nèi)進行處理;

商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默許商家贊同修理。

拼多多有權(quán)基于用戶請求、用戶投訴和/或店鋪售后等要素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限不得少于24小時。

2.3.商家贊同修理后，該修理請求將進入等候用戶寄回待修理的環(huán)節(jié)。

商家應(yīng)在用戶寄回產(chǎn)品后7日內(nèi)(自用戶上傳產(chǎn)品寄回物流單號至請求頁面之日起計算，含上傳當(dāng)日，下同)承認(rèn)收貨并完結(jié)產(chǎn)品檢測、承認(rèn)產(chǎn)品是否契合修理規(guī)范并上傳相關(guān)文件(如須);

商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默許商家已承認(rèn)收貨、完結(jié)產(chǎn)品檢測且承認(rèn)產(chǎn)品契合修理規(guī)范。

2.3.1產(chǎn)品契合修理規(guī)范的，商家應(yīng)在用戶寄回產(chǎn)品后20日內(nèi)完結(jié)修理并向用戶寄回產(chǎn)品(商家須上傳對應(yīng)的實在物流單號至拼多多渠道)，并確保用戶在商家上傳對應(yīng)物流單號后的7日內(nèi)(含上傳當(dāng)日)收到修理完結(jié)的產(chǎn)品。

2.3.2產(chǎn)品不契合修理規(guī)范的，商家須同時上傳品牌或權(quán)威機構(gòu)的產(chǎn)品檢測陳述并回絕用戶修理請求，用戶能夠在3日內(nèi)做如下任一項處理：(1)若用戶承受檢測成果，則商家無需修理，但商家須在用戶承受檢測成果贊同產(chǎn)品寄回后48小時內(nèi)寄回產(chǎn)品(須同時附帶品牌或權(quán)威機構(gòu)的產(chǎn)品檢測陳述，商家須確保陳述實在、合法、有用)(商家須上傳對應(yīng)的實在物流單號至拼多多渠道)，并確保用戶在商家上傳對應(yīng)物流單號后的7日內(nèi)(含上傳當(dāng)日)收到產(chǎn)品和檢測陳述;

或(2)用戶可與商家洽談處理計劃，包含但不限于用戶付費修理、商家贊同部分退款補償用戶等;

商家應(yīng)按其與用戶洽談一致的計劃進行處理;

或(3)請求拼多多介入處理;

或(4)若用戶逾期未處理，則視為承受檢測成果，按2.3.2第(1)項處理。

2.4.用戶能夠在商家修理完結(jié)并寄回產(chǎn)品前的任一環(huán)節(jié)吊銷修理請求。

用戶吊銷修理請求時，商家沒有簽收用戶寄回的產(chǎn)品時，商家有權(quán)拒收;

商家已簽收用戶寄回的產(chǎn)品時，商家應(yīng)在用戶吊銷請求后2日內(nèi)(含吊銷請求當(dāng)日)向用戶寄回產(chǎn)品(商家須上傳對應(yīng)的實在物流單號至拼多多渠道)，并確保用戶在商家上傳對應(yīng)物流單號后的7日內(nèi)(含上傳當(dāng)日)收到產(chǎn)品。

2.5.修理售后中，顧客就產(chǎn)品寄回付出的運費(如有)、產(chǎn)品修理本錢、商家寄回產(chǎn)品的運費本錢等，均由商家承擔(dān)。

拼多多有權(quán)從商家賬戶余額(包含貨款、確保金等，下同)中扣劃并結(jié)算給顧客其就產(chǎn)品寄回付出的運費(如有)金錢。

2.6.若呈現(xiàn)下列任一景象，拼多多有權(quán)對對應(yīng)訂單進行退款，且拼多多有權(quán)依據(jù)相關(guān)渠道規(guī)矩(包含但不限于《拼多多爭議處理規(guī)矩》，下同)處理，并有官僚求商家按照1)最高不超越訂單金額的30%，且2)每單最高不超越50元的規(guī)范，向用戶進行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額中扣除對應(yīng)的顧客賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應(yīng)用戶。

若商家在未與用戶洽談一致的景象下對訂單進行退款的，拼多多仍有權(quán)根據(jù)自己的判斷要求商家按照前述規(guī)范進行賠付。

(1)產(chǎn)品契合修理規(guī)范的，商家逾期未完結(jié)修理或產(chǎn)品寄回，或未上傳實在物流單號的;

(2)商家寄回產(chǎn)品的，用戶未在商家上傳物流單號后的7日內(nèi)收到產(chǎn)品和/或檢測陳述(如須);

(3)商家未按其與用戶洽談一致的計劃處理的;

(4)商家不贊同用戶修理售后請求的;

(5)商家供給的檢測陳述虛偽、過期、失效的。

2.7.除本規(guī)矩還有規(guī)矩外，拼多多有權(quán)根據(jù)修理售后請求情況、用戶投訴、店鋪售后等要素介入修理售后。

若拼多多介入修理售后并判定商家為用戶修理或換貨的，商家應(yīng)當(dāng)按照判責(zé)成果為用戶進行修理或換貨，且對應(yīng)修理應(yīng)適用本規(guī)矩規(guī)矩、對應(yīng)換貨應(yīng)適用相關(guān)法律法規(guī)、渠道協(xié)議或渠道規(guī)矩等的相關(guān)規(guī)矩。

3.附則3.1.除相應(yīng)條款還有規(guī)矩外，本規(guī)矩所稱“日”、“天”均指自然天。

3.2.本規(guī)矩于2022年【】月【】日首次生效。

拼多多修理售后服務(wù)規(guī)矩如上所述，商家要知悉并遵守以上拼多多規(guī)矩。

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