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    抖音服務(wù)工單對店鋪有影響嗎?如何處理抖音服務(wù)工單?

    2023-03-20|20:56|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:43

    抖音商家注冊店肆之后,難免會收到服務(wù)工單,大部分都是和物流有關(guān)系,那么抖音服務(wù)工單對店肆有影響嗎?

    今日我們來簡略看一下。



    依據(jù)字面意思我們能夠把它理解為工作單據(jù)。

    抖音服務(wù)工單是投訴內(nèi)容記錄嘛。

    工單界說由一個和多個作業(yè)組成的簡略維修或制作計劃,上級部分下達任務(wù),下級部分領(lǐng)受任務(wù)的依據(jù)。

    對店肆影響不是很大,可是會影響到抖音客服的績效收入。

    怎么處理抖音服務(wù)工單?

    一:抖音小店未發(fā)貨退款抖音商家進入售后,挑選未發(fā)貨退款辦理-待審閱頁面,就能看到所有需求承認售后的訂單。

    抖音商家需求在48小時內(nèi)對訂單進行處理,否則系統(tǒng)默認“退款”,關(guān)于行將超時的訂單會進行提示。

    第一步:進入抖音商家后臺,點售后—未發(fā)貨退款進入頁面,點“待審閱”即可看到需求操作訂單;第二步:看到需求操作訂單點“處理”,有“回絕”或“退款”操作。

    若選退款,用戶無需退款直接將退款退至用戶賬戶中;若選回絕,需求填寫物流發(fā)貨信息才干點“回絕”操作。

    二:抖音小店已發(fā)貨待審閱退款抖音商家進入售后,點已發(fā)貨售后辦理-待審閱,展示需求承認的售后訂單。

    第一步:進入抖音商家后臺,點售后—已發(fā)貨售后進入頁面,點“待審閱”即可看到需求操作訂單;第二步:看到需求操作訂單點“處理”,有回絕、退款、退貨退款等操作;當用戶挑選退款,商家能夠檢查“用戶憑證”,檢查能夠點不同意用戶懇求,回絕申請。

    點擊退貨退款,就需求填寫售后信息,如收貨地址、短信通知,點“確認”進入等候用戶退貨狀態(tài)。

    三:抖音小店已發(fā)貨待收貨退款抖音商家進入售后,點已發(fā)貨售后辦理-待收貨,展示所有“等候用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。

    第一步:進入抖音商家后臺,點售后—已發(fā)貨售后進入頁面,點“待收貨”即可檢查需求操作訂單;第二步:抖音商家能夠點“提示發(fā)貨”或“處理”;提示發(fā)貨,即提示用戶寄回商品;處理,進入訂單信息頁面點“退款”或“回絕”處理。

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