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    拼多多聊天記錄怎么刪?怎么查詢?

    2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:509

    現(xiàn)在使用拼多多購(gòu)物的人越來(lái)越多,如果在拼多多上看到有喜歡的產(chǎn)品,可以點(diǎn)擊和客服聊天,咨詢自己想要了解的問(wèn)題。如果覺(jué)得沒(méi)有必要,還可以點(diǎn)擊刪除聊天記錄。



    一、聊天記錄怎么刪?

    1、點(diǎn)開拼多多APP,首先點(diǎn)擊首頁(yè)中右下角處的“個(gè)人中心”,然后再進(jìn)入”我的消息“;

    2、選擇所要?jiǎng)h除的相關(guān)消息,并將其向左滑動(dòng),最后點(diǎn)擊其后的"刪除”就可以。

    二、怎么查看聊天記錄?

    1、點(diǎn)擊登錄拼多多工作臺(tái)。登錄后在商家工作臺(tái)左下角點(diǎn)擊商家后臺(tái),進(jìn)入拼多多商家后臺(tái)。

    2、在商家后臺(tái)左邊找到多多客服,點(diǎn)擊聊天記錄查詢,打開聊天記錄,可以點(diǎn)擊選擇按照客服賬號(hào)查詢。

    3、選擇客服賬號(hào)和時(shí)間,點(diǎn)擊查詢,然后可以看到所選時(shí)間內(nèi)客服的接待人數(shù)和詳細(xì)聊天記錄。

    也可以打開并登錄拼多多店鋪帳號(hào),登錄成功后在左側(cè)會(huì)有很多不同的選項(xiàng)卡。具體方法如下:

    1、在左側(cè)拉動(dòng)頁(yè)面會(huì)看到有一欄多多客服,下面有聊天記錄查詢、在線狀態(tài)兩個(gè)選項(xiàng)卡。

    2、點(diǎn)擊的是聊天記錄查詢選項(xiàng)卡,會(huì)在右側(cè)打開如下頁(yè)面,如果有聊天記錄,這時(shí)會(huì)在頁(yè)面中直接顯示出來(lái),這一功能非常不錯(cuò)能及時(shí)保存聊天記錄。

    3、點(diǎn)擊在線狀態(tài)選項(xiàng)卡,打開如下窗口會(huì)看到客服在線明細(xì),對(duì)于未分配待回復(fù)的客戶,可以直接進(jìn)行領(lǐng)取操作,點(diǎn)擊后打開窗口,點(diǎn)擊了領(lǐng)取按鈕,這時(shí)會(huì)在頁(yè)面上方顯示分配成功按鈕,代表已分配成功。

    大家要知道的是,聊天記錄刪除之后,是無(wú)法恢復(fù)的,所以,大家要考慮清楚了再刪除聊天記錄。有些聊天記錄是賣家的承諾,是可以作為憑證的,最好不要?jiǎng)h除,要將其保留下來(lái)作為證據(jù)。



    拼多多聊天記錄怎么找回?怎么操作?

    如果在拼多多購(gòu)買東西后,和賣家產(chǎn)生了交易糾紛,可以和對(duì)方協(xié)商,而這些所有的聊天記錄,都可以作為后續(xù)小二介入后的憑證,若是聊天記錄不見了,我們要怎么找回呢?

    一、聊天記錄怎么找回?

    重新下載拼多多,所有的交易和客服聊天記錄都不可能沒(méi)有,這些記錄都會(huì)保存在平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)里。

    可以在手機(jī)上打開該軟件登錄進(jìn)入到個(gè)人中心進(jìn)行查看。進(jìn)入到個(gè)人中心以后點(diǎn)擊查看全部訂單即可看到之前購(gòu)買的商品。

    不過(guò),如果聊天記錄已經(jīng)刪除,那是無(wú)法恢復(fù)的,所以喜歡查看聊天記錄的朋友不要隨便刪除聊天記錄哦。

    二、聊天記錄查詢工具有什么用?

    1.輕松質(zhì)檢客服,效率提升50%

    商家想要對(duì)拼多多客服進(jìn)行考核,就需要查看該客服和消費(fèi)者的聊天記錄。原來(lái)需要導(dǎo)出大批量的訂單挨個(gè)查詢,現(xiàn)在支持批量查詢聊天記錄。

    2.聊天記錄實(shí)時(shí)查詢

    系統(tǒng)支持近一個(gè)月的聊天記錄查詢,可以選擇今天、近7天、近30天。

    三、如何使用聊天記錄查詢工具?

    第一步:進(jìn)入【拼多多管理后臺(tái)】-【多多客服】-【聊天記錄查詢】。選擇查詢方式,可以按【客服賬號(hào)】查詢,也可以按【訂單/違規(guī)編號(hào)】查詢。如果選擇了按客服賬號(hào)查詢,還可以選擇①查看全部客服②搜索某一客服進(jìn)行查詢。

    第二步:選擇想要查看的時(shí)間,在頁(yè)面查看查詢結(jié)果,點(diǎn)擊某個(gè)【消費(fèi)者賬號(hào)】,就可以查看時(shí)間范圍內(nèi)可客戶給客服發(fā)的消息和客服回復(fù)給顧客的消息。

    三、常見問(wèn)答1.為什么根據(jù)某個(gè)客服查詢,但是只展示了消費(fèi)者的問(wèn)題,沒(méi)有客服回復(fù)。

    答:說(shuō)明這條消息當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)分流后,分配給了這個(gè)客服,但這個(gè)客服病沒(méi)有回復(fù)。

    事實(shí)上,拼多多聊天記錄是比較重要的,建議消費(fèi)者朋友不要隨便去刪除。聊天記錄并不占多少內(nèi)存,大家沒(méi)有必要去清理。如果后面需要用到了,就方便我們?nèi)ゲ檎沂褂谩?/p>

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