快手小店用戶問什么是什么？怎么使用？

                   為了協(xié)助商家了解到咨詢店肆客服用戶咨詢的熱點(diǎn)問題，快手渠道上線了【買家咨詢聚類】和場(chǎng)景下的用戶咨詢熱點(diǎn)問題和對(duì)應(yīng)的用戶咨詢滿意度數(shù)據(jù)，便于商家看清用戶的關(guān)注點(diǎn)和店肆服務(wù)運(yùn)營中存在的問題，協(xié)助店肆提高用戶滿意度。

一、指導(dǎo)意義：

1、適用人物：店肆服務(wù)辦理人員

step1:讓店肆辦理者明晰知道用戶的問題是什么(一期實(shí)現(xiàn))

step2:讓店肆辦理者明白應(yīng)該怎么處理(二期實(shí)現(xiàn))

2、核心提高目標(biāo)：客服咨詢滿意度咨詢場(chǎng)景的滿意度展現(xiàn)，并與同行同等級(jí)商家進(jìn)行橫向比照。知曉店肆核心問題環(huán)節(jié)，以及該環(huán)節(jié)在同水位商家中的體現(xiàn)狀況。

3、聚類模塊：客服招待頁用戶問題包括店肆、活動(dòng)、購買、產(chǎn)品、物流、售后各環(huán)節(jié)的詳細(xì)咨詢問題，及相關(guān)的滿意度狀況。

4、能處理什么問題?

【快手買家咨詢聚類】

1、店肆高頻咨詢的問題在哪個(gè)環(huán)節(jié)?(店肆、活動(dòng)、購買、產(chǎn)品、物流、售后

2、該環(huán)節(jié)下核心的用戶問題是什么?

3、優(yōu)化客服招待能力

4、通過客服咨詢的渠道，定位店肆各環(huán)節(jié)需求核心改進(jìn)的問題點(diǎn)*特別闡明*將軍令獲悉該看板屬于用戶咨詢問題的聚類展現(xiàn)，且排除了用戶與客服閑談?lì)惖臅?huì)話，非店肆全量咨詢，用以目標(biāo)提高輔佐觀測(cè)。店肆整體咨詢量及目標(biāo)實(shí)踐達(dá)到，請(qǐng)參閱詳細(xì)目標(biāo)數(shù)據(jù)模塊。

二、進(jìn)口在店肆后臺(tái)的【客服辦理】-【客服數(shù)據(jù)】：1新增【買家咨詢聚類】界面

三、使用指南3.1店肆咨詢top10問題時(shí)刻挑選：

1、最晚支撐檢查“昨天”數(shù)據(jù)

2、最早支撐檢查近90天數(shù)據(jù)

3、在該查詢時(shí)刻段內(nèi)，商家可自在界說查詢時(shí)刻問題展現(xiàn)：

1、top問題為三級(jí)規(guī)范問問題維度，展現(xiàn)買家詳細(xì)問什么

2、展現(xiàn)該問題的咨詢次數(shù)及好評(píng)率與同行的比照狀況

3.2店肆咨詢數(shù)據(jù)詳情時(shí)刻挑選：

1、最晚支撐檢查“昨天”數(shù)據(jù)

2、最早支撐檢查近90天數(shù)據(jù)3、在該查詢時(shí)刻段內(nèi)，商家可自在界說查詢時(shí)刻問題分類：

1、一級(jí)問題-二級(jí)問題-規(guī)范問(三級(jí)問題)

2、商家能夠依據(jù)自己需求進(jìn)行問題分類挑選字段展現(xiàn)：

1、商家能夠檢查每個(gè)問題下的咨詢量、評(píng)價(jià)量、滿意度的狀況，

2、該場(chǎng)景下，滿意度與行業(yè)同等級(jí)商家的比照                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多砍價(jià)到底要多少人？是怎樣的套路？

抖音帶貨開通櫥窗需要交錢嗎？有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

淘寶店鋪人群非?；靵y，要怎么去扭轉(zhuǎn)店鋪人群標(biāo)簽?。?/a>

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。