為了提升淘寶消費者的購買體驗，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，平臺針對珠寶飾品類目下的商品，現(xiàn)擬新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請展示“材質(zhì)不符賠三 ”服務(wù)標(biāo)識，并對消費者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更于2023年2月23日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月2日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

“材質(zhì)不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符、材質(zhì)虛假。

“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“材質(zhì)不符賠三”標(biāo)識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求

第二條【準(zhǔn)入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;

”一級類目下指定開放類目的商品加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)，具體要求以“材質(zhì)不符賠三”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需在48小時內(nèi)響應(yīng)。。

爭議處理

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效的，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

服務(wù)保障

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效并提出賠付需求的，賣家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的三倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識。買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)：

(一)買家購買的商品含有“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識;

(二)買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況，需選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，依靠《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第七條【舉證要求】

買家需依照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測憑證、阿里旺旺聊天記錄，證明商品成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符/材質(zhì)虛假屬實。

第四章 附則

第八條【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。

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第一章適用范圍

適用于發(fā)布在“OTC藥品/國際醫(yī)藥”和“處方藥”一級類目下的商品。

第二章發(fā)布規(guī)范

一、商品發(fā)布范圍

根據(jù)當(dāng)前的藥品零售行業(yè)法律法規(guī)，疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學(xué)品等國家實行特殊管理的藥品不能進(jìn)行信息展示。

二、商品基本信息

(一)商品發(fā)布規(guī)范

1、標(biāo)題發(fā)布規(guī)范

主標(biāo)題內(nèi)容應(yīng)按順序為：品牌名+藥品商品名*+藥品通用名+規(guī)格。標(biāo)題中各屬性內(nèi)容應(yīng)與藥品包裝標(biāo)簽及說明書等批準(zhǔn)的內(nèi)容相符。

注：藥品如沒有藥品商品名，則該項不填。

2、主圖發(fā)布規(guī)范

(1)圖片為實物拍攝，正方形，最小700×700像素，最大不超過500K，支持放大鏡工具;

(2)商品主圖不得少于3張，按如下順序展示：第一張主圖為外包裝標(biāo)簽正面全貌圖，能看到醒目的藥品名稱，如商品為處方藥的須確保第一圖為白底;第二張為外包裝標(biāo)簽背面或側(cè)面全貌圖，能看到生產(chǎn)廠家詳細(xì)信息，包括生產(chǎn)企業(yè)名稱和地址;第三張，OTC藥品可展示說明書圖(說明書如有多頁，可使用多張圖片展示)，處方藥不得在主圖位置透出說明書(含圖，文兩種形式)。

(3)除上述明確要求的3張主圖，商家若發(fā)布其他主圖，只限于商品本身相關(guān)的圖片，如外包裝圖、包裝內(nèi)容物圖、產(chǎn)品注冊批件圖等。

(4)圖片上除店鋪的Logo外，不得有水印、說明文字、聯(lián)系方式等任何文字描述;關(guān)于店鋪Logo，統(tǒng)一放置在主圖片右下角，不能超過100px*100px。

(二)商品價格展示規(guī)范

只允許展示商品最小銷售包裝單價，不允許設(shè)置套餐價等。

(三)商品屬性發(fā)布規(guī)范

1、商品屬性的填寫務(wù)必同產(chǎn)品說明書、標(biāo)簽等國家批準(zhǔn)的內(nèi)容相符。

(四)詳情頁信息展示規(guī)范

商品詳情頁只可展示以下兩類信息：

1、國家批準(zhǔn)過的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品的包裝圖、說明書內(nèi)容(僅限于OTC，處方藥不得展示說明書)、產(chǎn)品注冊批件等;

2、店鋪信息。如店鋪介紹、資質(zhì)證照、品牌介紹及二維碼(只限于天貓店鋪鏈接或支付寶鏈接二維碼)。

(五)營銷宣傳規(guī)范

商品展示頁面(含標(biāo)題、主圖及詳情頁)中不允許對產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳，夸大宣傳通常包括但不限于以下情形：

——藥品功能描述超出說明書規(guī)定的適用癥;

——利用任何單位或者個人的名義、形象作證明或者推薦的;

——含有“療效最佳”、“安全無毒副作用”、“零風(fēng)險”、“根治”等不科學(xué)用語;

——說明治愈率或者有效率的;

——含有“保險公司保險”、“無效退款”等承諾性語言的;

——含有無法證實其科學(xué)性的所謂“研究發(fā)現(xiàn)”、“實驗或數(shù)據(jù)證明”等方面的內(nèi)容;

——法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

三、特殊發(fā)布要求

OTC藥品及處方藥展示頁面(含標(biāo)題、主圖及詳情頁)中展示的內(nèi)容，必須符合國家藥品相關(guān)法律法規(guī)的要求，如甲類OTC、處方藥不允許展示買*送*等相關(guān)促銷、推廣、廣告信息。

處方藥通過處方審核前，不得展示說明書等信息或提供購買相關(guān)服務(wù)。不得在店鋪首頁直接公開展示處方藥外包裝，標(biāo)簽等信息。此外，處方藥銷售前應(yīng)當(dāng)向消費者充分告知風(fēng)險警示信息。

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