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    淘寶客服都是機器人嗎?客服做什么工作?(沒有電腦可以做淘寶客服?客服需要什么條件?)

    2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:53

    在淘寶購物,如果有不了解的問題或者有售后問題,都是可以找淘寶客服來解決的。我們直接點擊賣家客服,輸入問題,就會有客服回答我們的問題。那么,這些客服是不是都是機器人呢?

    一、淘寶客服都是機器人嗎?

    不一定

    淘寶客服有的是機器人,有的是淘寶人工客服。我們將問題發(fā)送過去之后,可以看看客服的回復(fù),如果顯得很機械化,基本就是機器人客服,如果是人工客服,會將問題說得更加人性化一些。若是機器人客服能解決我們的問題,就最好了,如果解決不了,大家可以去找人工客服。

    二、客服都是做什么工作?

    1、解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。

    2、 對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

    3、 客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

    4、 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

    5、 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

    6、 及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

    7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應(yīng)的運營策略。

    我們在和淘寶客服對話的時候,有的是機器人客服,有的可能就是人工客服,一般都是機器人客服在前面,如果覺得機器人客服解決不了我們的問題,我們可以召喚人工客服。

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    沒有電腦可以做淘寶客服?客服需要什么條件?

    不少朋友想要做淘寶客服的工作,因為這個工作較為穩(wěn)定,收入也還可以。不過,做淘寶客服都是在電腦上面操作的,是不是淘寶客服就必須要有電腦呢?下面,我們來給大家解決這個問題。

    一、沒有電腦可以做淘寶客服?

    可以做

    如果沒有電腦,也是可以做淘寶客服的,現(xiàn)在用自己的智能手機一樣可以操作,比如手機千牛,這是一款淘寶客服必須要用的工具,在手機上面就可以使用的。不過,使用電腦會更加方便一些,如果去公司上班,基本都是要用電腦的。若是在家里做兼職,一般也會要求用電腦。

    不過,如果是自己的店鋪,自己平時就可以用手機來處理問題。

    二、客服需要什么條件?

    1、打字速度快,客服的要求是打字速度 ,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,如果打字速度比較慢。

    可以通過訓(xùn)練來提高打字速度做客服,店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn),所以只要能夠提前備好話術(shù),速度就不成問題了。

    2、響應(yīng)速度快,客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面,一旦有顧客詢問,就需要及時進行回復(fù)有事情耽誤了,也需要在完成事情之后及時回復(fù)。

    3、熟悉本店的寶貝,才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

    4、服務(wù)態(tài)度良好,態(tài)度是非常重要的要求,因為購物是看不見人的表情的,不能確定顧客的情緒。因此要認真回應(yīng)顧客的問題,運到有投訴時要盡可能保持禮貌。

    5、具備相應(yīng)的技能,客服除了要回復(fù)問題,同時也要有一定的推銷能力,在顧客看中一件東西卻不下單的時候,可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù),促進顧客下單。

    如果有條件的話,做淘寶客服還是準備一臺電腦更好,不過,如果實在沒有電腦,我們用手機也是可以的,客服的工作比較簡單,在手機上也是可以操作的。要成為一個客服,大家一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品。

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