淘寶不回客戶消息會扣分嗎？對賣家店鋪有影響？

淘寶客服是專門接待用戶的，所以，只要客戶有問題咨詢，其實，客服應(yīng)該要隨時回應(yīng)，當然，也有遇到淘寶不回客戶消息的情況，這種時候平臺會扣分嗎?既然，小伙伴們想問，下面我們就來介紹下。

一、淘寶不回客戶消息會扣分嗎?

不會的。

不回消息倒不至于扣分，但是，也會影響到用戶對于店鋪的看法，后續(xù)可能會影響客流。

二、淘寶不回復(fù)信息對賣家店鋪有影響?

有的。

不回消息會導(dǎo)致客戶流失，店鋪不會受到處罰。另外用戶給到的服務(wù)評分會減低，主要表現(xiàn)的就是買家們對店鋪的認可度，而評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配流量減少了。

三、客服不回復(fù)的情況怎么處理?

1、沒有聯(lián)系的客服。

為了更好的服務(wù)，推出智能回復(fù)功能，一定程度上可以替代人工。只要把問題編輯好，進店咨詢的時候，首先回復(fù)是機器人。這時候只要輸入：人工客服，就會有真的客服來。

2、接待太多，大店鋪，咨詢量大，人有限，回復(fù)就會慢點。

如果有事不在電腦前，恰好又來咨詢，就不能做到盡快的回復(fù)!如果是大的店鋪。這種情況不會很長，客服幾分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。遇到不理人，可以先等待會，如沒有回復(fù)，建議考慮換家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。

按正常情況來看，遇到咨詢都是得好好接待的。畢竟對于客服來說，能夠成交就增加業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是本職工作。

但是有些，沒有素養(yǎng)，或者看購買意向不足，刁難。這種情況建議選其他店。如果是后續(xù)聯(lián)系，不回復(fù)，可以舉證并投訴。

淘寶不回客戶消息其實平臺也不會因為這個問題扣商家的分，但是，后續(xù)可能會影響到客戶對于店鋪的看法，逐漸流失客源，所以，如果想要認真經(jīng)營的店鋪，還是需要積極主動的更客戶這邊進行溝通。

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