淘寶客服都是機(jī)器人嗎?客服做什么工作?
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:63
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在淘寶購物,如果有不了解的問題或者有售后問題,都是可以找淘寶客服來解決的。我們直接點(diǎn)擊賣家客服,輸入問題,就會(huì)有客服回答我們的問題。那么,這些客服是不是都是機(jī)器人呢?
一、淘寶客服都是機(jī)器人嗎?
不一定
淘寶客服有的是機(jī)器人,有的是淘寶人工客服。我們將問題發(fā)送過去之后,可以看看客服的回復(fù),如果顯得很機(jī)械化,基本就是機(jī)器人客服,如果是人工客服,會(huì)將問題說得更加人性化一些。若是機(jī)器人客服能解決我們的問題,就最好了,如果解決不了,大家可以去找人工客服。
二、客服都是做什么工作?
1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。
2、 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、 客戶下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。
4、 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。
5、 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家,如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。
6、 及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。
我們?cè)诤吞詫毧头?duì)話的時(shí)候,有的是機(jī)器人客服,有的可能就是人工客服,一般都是機(jī)器人客服在前面,如果覺得機(jī)器人客服解決不了我們的問題,我們可以召喚人工客服。
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