拼多多高級分流和基礎(chǔ)分流區(qū)別是什么?分流有什么好處?(拼多多高級分流怎么關(guān)閉?高級分流相關(guān)問題解答)
2023-03-04|21:33|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:29
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在拼多多上客服的工作是非常重要的,因?yàn)榭头龅暮每赡芙o店鋪帶來更多訂單,當(dāng)?shù)赇亙?nèi)的流量和客戶比較多的時(shí)候就需要分流了,目前拼多多上有基礎(chǔ)分流和高級分流兩種模式,它們區(qū)別在哪里呢?
拼多多高級分流和基礎(chǔ)分流區(qū)別是什么?
拼多多高級分流:可設(shè)置根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行分流,即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定,使分流更加精準(zhǔn)。同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置,根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。
拼多多基礎(chǔ)分流:可設(shè)置根據(jù)頁面來源進(jìn)行分流,即從相應(yīng)頁面進(jìn)入的消費(fèi)者將優(yōu)先被分流給負(fù)責(zé)該頁面的客服。
拼多多分流有什么好處?
商家們報(bào)名參加活動的時(shí)候,店鋪流量會增加,進(jìn)行分流可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者問題。提高消費(fèi)者購物體驗(yàn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
分流設(shè)置注意事項(xiàng)有哪些?
1、只有所有客戶服務(wù)不在線時(shí),才能向離線客服發(fā)送信息。
2、如果手機(jī)的離線客戶服務(wù)登錄過APP,即使不在線也可以收到推送信息。
3、具有相同賬戶的PC終端與移動終端的聊天記錄同步,移動電話終端的離線客戶服務(wù)可以看到客戶的歷史聊天記錄。
拼多多分流的規(guī)則是什么?
1.如果該咨詢買家有最近聯(lián)系的客戶服務(wù),則消息被分配給該客戶服務(wù),如果該客戶服務(wù)不在線消息被隨機(jī)地分配給其他在線客戶服務(wù)。
2.如果該咨詢買家最近沒有聯(lián)系的客戶服務(wù),則該消息根據(jù)頁面的分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù),如果該頁面的分流客戶服務(wù)不在線消息被隨機(jī)地分配給其他在線客戶服務(wù)。
3.當(dāng)客戶服務(wù)不在線時(shí),信息將根據(jù)離線分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)。
拼多多高級分流其實(shí)就是在基礎(chǔ)分流上來根據(jù)店鋪實(shí)際情況來定制的分流方式,所以當(dāng)你設(shè)置了基礎(chǔ)分流后發(fā)現(xiàn)還不能滿足店鋪的需求,這時(shí)候就要考慮做高級分流了,即把指定的客戶分配給指定的客服服務(wù)。
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拼多多是比較受大家歡迎的購物軟件,如果拼多多店鋪銷量比較高的話,那么相對來說流量也不會差到哪兒去,對于這一類店鋪,商家們有必要去設(shè)置分流,那么拼多多高級分流怎么關(guān)閉?
拼多多高級分流怎么關(guān)閉?
請您登陸并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-高級分流】頁面。在這里可以關(guān)閉掉高級分流。
拼多多高級分流相關(guān)問題解答:
1、高級分流權(quán)重是什么意思?
權(quán)重指不同客服間分流時(shí)被分到的概率;
例如A客服權(quán)重500,B客服權(quán)重100,那么A客服被分到接待消費(fèi)者的概率就是B的5倍,那么A的接待量就是B的5倍。
建議接待經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重,新手客服設(shè)置低權(quán)重。
2、取消高級分流提示當(dāng)前有綁定客服無法刪除怎么辦?
您可以進(jìn)入商家管理后臺-多多客服-分流設(shè)置-客服管理,把設(shè)置的綁定客服刪除即可進(jìn)行切換。
3、高級分流訂單狀態(tài)對應(yīng)組內(nèi)客服什么意思?
根據(jù)來咨詢消費(fèi)者的訂單狀態(tài),綁定了對應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會優(yōu)先接待。
4、高級分流和離線分流是同時(shí)生效還是互斥的?
高級分流和離線分流是同時(shí)生效的。
5、設(shè)置了高級分流基礎(chǔ)分流就自動失效了嗎?
高級分流和基礎(chǔ)分流兩項(xiàng)分流模式同時(shí)僅能生效一項(xiàng)。
6、售前售后能通過高級分流自動匹配到對應(yīng)的客服嗎?
將售后/售前客服放到對應(yīng)的客服組,即可通過綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流,更專業(yè)的接待消費(fèi)者。
7、高級分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別?
高級分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài),支持售前售后業(yè)務(wù)分工;
同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置,根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。
8、高級分流開啟后沒添加進(jìn)去的客服還參與分流嗎?
沒有添加的客服也會參與分流,但是會優(yōu)先對添加進(jìn)去的客服進(jìn)行分流。
只有添加進(jìn)組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會分流至沒有操作添加的客服。
總而言之,拼多多高級分流設(shè)置了以后是可以關(guān)閉掉的,大家可以參考以上的方法去關(guān)閉掉這個(gè)高級分流,除了高級分流可以設(shè)置以外,大家還可以考慮基礎(chǔ)分流,滿足需求是沒問題的。
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