京東30s應答率的計算時間是什么？需要達到100%嗎？

對于京東商家來說，一定要關(guān)注平臺的一些數(shù)據(jù)，比如說京東30s應答率。這個數(shù)據(jù)是用來評判京東客服的依據(jù)之一，大家知道京東30s應答率的計算時間是什么嗎?下面為大家進行解答。

京東30s應答率的計算時間是什么?

30秒應答率只考核首次咨詢。如果買家結(jié)束首次咨詢回復后，距離上次回話關(guān)閉時間不到10分鐘的話，還算是原來的會話，就不算30s應答率;超過10分鐘就是新會話，就重新計算30s應答率了。

京東30s應答率需要達到100%嗎?

30s應答率不是必須百分之百。30s應答率是指京東電商平臺的買家結(jié)束首次咨詢回復后，客服需要在10分鐘內(nèi)做出回復，在考核中30s應答率不需要是百分之百，超過95%即可。

京東30s應答率如何提升?

可以通過設置快捷回復語的方式提升。

登錄后后，點擊聯(lián)系人，之后點擊界面上的文字，快捷短語界面就會出現(xiàn)。之后單擊導入，在桌面上去找到保存的快捷短語表單，然后直接打開它。此時，生成快捷短語界面的。

對于快捷短語的設置，如果已經(jīng)有一些短語，您能再次添加它們(就在快捷短語的底部創(chuàng)建新的短語-然后您可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——，同時輸入回復——進行確認)，然后通過類推，如果您經(jīng)?？吹接杏玫亩陶Z，您也能導入它們作為參考，以便客人在咨詢時可以快速回答的。

在設置自動回復有什么常見問題：

1、就在招待用戶的全過程中，必須是全過程維持樂觀的心態(tài)，向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務項目的。

2、這個看待用戶要激情、重視用戶，切勿不要冷漠、語無倫次的。

對于京東客服來說，在和消費者溝通的時候，一定要掌握一些技巧，如果給予消費者能更好的服務，那么他們的消費體驗感都會高一點。這樣會有利于提高商品的回頭率。

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