拼多多客服為什么打不進(jìn)去?客服常見問題介紹(拼多多客服機(jī)器人自動回復(fù)怎么設(shè)置?在哪設(shè)置?)
2023-03-04|21:33|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:42
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在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服,而拼多多除了有在線客服外,還有電話的人工客服,所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助,但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去,這是為什么呢?
拼多多客服為什么打不進(jìn)去?
拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種,一個是客服的工作比較繁忙,如果再在接別人的電話,那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的,如果在客服下班的時間,自然沒有人接通電話。
客服常見問題介紹:
1、處理退款問題,拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款,或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回,如果對方依然申請僅退款,那就自主申請平臺介入,要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題,會提升店鋪的品質(zhì)退款率的,所以在與買家溝通時一定要引導(dǎo)好。
2、處理發(fā)貨問題。客服需要了解發(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話,你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了,一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的,請諒解”,不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。
3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的,主要考察就是拼多多回復(fù)率??头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率,拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報活動的,而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰,這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候,不要干巴巴的打電話,最好事先收集好資料和證據(jù),這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。
拼多多客服打不進(jìn)去是很常見的,因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的,而拼多多客服的人手又是有限的,所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次,大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。
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在拼多多上有很多商家開通了客服機(jī)器人功能,而這個功能并不是免費(fèi)的,所以開通后一定要好好使用它,不然就浪費(fèi)了,很多人可能不知道怎么設(shè)置客服機(jī)器人的自動回復(fù),下面分享下設(shè)置教程。
拼多多客服機(jī)器人自動回復(fù)怎么設(shè)置?
登錄拼多多后臺,在左側(cè)菜單欄找到客服工具。
點(diǎn)擊上方“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”。
點(diǎn)擊右側(cè)紅按鈕“新建問題”。
淘寶網(wǎng)-萬千自動回復(fù)機(jī)器人,淘不停!查看詳情>>廣告4在“問題”后面的框中輸入客戶經(jīng)常詢問的問題,在“回復(fù)”后面的框中輸入要給客戶的解答。然后點(diǎn)擊確定。
在【是否啟用】欄,勾選需要的常見問題,點(diǎn)擊保存并發(fā)布。
彈出對話框,顯示內(nèi)容已被修改,確認(rèn)發(fā)布至手機(jī)端嗎?點(diǎn)擊確定。保存即可。
拼多多客服機(jī)器人自動回復(fù)的設(shè)置還是比較簡單的,一般系統(tǒng)會推薦一些常用的短語,商家也可以根據(jù)自己的店鋪情況設(shè)置一些自定義的短語來回答特定的問題,設(shè)置好之后機(jī)器人就能自動回答一些特定問題了。
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