幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗(yàn)分享>淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級場景說明

    淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級場景說明

    2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:30

    淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級,機(jī)器人應(yīng)答升級場景將于2023年3月中旬全網(wǎng)覆蓋,每次咨詢最多可在5秒內(nèi)連續(xù)回復(fù)3條消息,消費(fèi)者轉(zhuǎn)人工成功后,30分鐘內(nèi)不可對該消費(fèi)者使用自動輔助應(yīng)答。下面是詳細(xì)的場景說明。

    一、分場景說明

    1、消息條數(shù)

    消費(fèi)者發(fā)起一次咨詢消息后,機(jī)器人可在消費(fèi)者發(fā)送咨詢后的5s內(nèi),最多回復(fù)3條消息。

    消息統(tǒng)計(jì)中包含文本、圖片、鏈接、卡片等各類消息形式。

    該規(guī)則對全自動和輔助模式均適用。

    2、轉(zhuǎn)人工

    消費(fèi)者發(fā)起轉(zhuǎn)人工(包含機(jī)器人發(fā)起、消費(fèi)者點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)人工」按鈕、平臺干預(yù)轉(zhuǎn)交等所有渠道)且轉(zhuǎn)人工成功后,在轉(zhuǎn)人工成功后的30分鐘內(nèi),將攔截商家輔助自動應(yīng)答。

    3、售后場景

    在平臺識別的重點(diǎn)售后場景中,若平臺參與干預(yù)并發(fā)送相關(guān)干預(yù)提示,將攔截機(jī)器人全自動及輔助應(yīng)答;若平臺識別了場景但不干預(yù),則不會對機(jī)器人應(yīng)答作任何介入。

    目前上述重點(diǎn)場景包括:被拒絕退款、催促退款(已有退款訂單產(chǎn)生)、催促發(fā)貨(已經(jīng)超時(shí)發(fā)貨)

    全自動應(yīng)答時(shí),攔截機(jī)器人應(yīng)答的同時(shí),將自動發(fā)送轉(zhuǎn)人工引導(dǎo)(效果見下圖);輔助應(yīng)答時(shí),攔截后無其他動作。

    上圖從左到右:全自動機(jī)器人攔截、輔助應(yīng)答攔截、全自動機(jī)器人不攔截(平臺未干預(yù))

    4、負(fù)面情緒

    在消費(fèi)者表達(dá)強(qiáng)烈負(fù)面情緒(如辱罵、威脅等)、有投訴傾向時(shí),將攔截機(jī)器人自動輔助應(yīng)答。

    5、負(fù)反饋

    在消費(fèi)者點(diǎn)擊輔助應(yīng)答中的負(fù)反饋按鈕后的30分鐘內(nèi),將攔截機(jī)器人自動輔助應(yīng)答

    上圖從左到右:輔助應(yīng)答時(shí)出現(xiàn)反饋提示、買家點(diǎn)擊輔助應(yīng)答負(fù)反饋按鈕

    二、FAQ

    Q: 攔截輔助自動應(yīng)答是指攔截智能輔助的自動回復(fù)嗎,是攔截店小蜜還是三方? 智能輔助的推薦回復(fù)是否會受影響?

    是的,攔截智能輔助的,不區(qū)分店小蜜或三方服務(wù)商。

    智能輔助的推薦回復(fù)(提詞板)不會受影響。

    推薦閱讀:

    服機(jī)器人話術(shù)有哪些?回答哪些問題好?

    服機(jī)器人怎么設(shè)置?收費(fèi)嗎?

    服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工?機(jī)器人怎么關(guān)閉?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666