抖音購買須知 抖音非新手期商家

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音店平臺(tái)對《全球購新手商家規(guī)范》進(jìn)行了修訂。更新后的規(guī)則如下:

[核心變化]

新全文

[規(guī)則文本]

第一章概述

1.目的和依據(jù)

為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)章、《全球購電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》和《全球購違規(guī)管理規(guī)則》，制定《全球購新手期新商家入駐規(guī)則》，共同維護(hù)平臺(tái)秩序和氛圍。

2.適用范圍

該規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營跨境進(jìn)口商品的商家。

3.有效性水平

該規(guī)則是對平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各類協(xié)議。對于任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為。，應(yīng)適用本規(guī)則的現(xiàn)有規(guī)定。本規(guī)則沒有規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各類協(xié)議進(jìn)行處理。

第二章實(shí)施細(xì)則

1.新手周期的定義

為了保證新商戶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，平臺(tái)引入商戶試運(yùn)營新手期規(guī)則，商戶開店成功后進(jìn)入新手期。新手期間，平臺(tái)會(huì)對店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核。如果審核不通過，平臺(tái)會(huì)限制商家的日支付金額(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。如果商家的新手期時(shí)長不同，商家可以按照規(guī)則和流程，通過平臺(tái)審核后發(fā)放新手期。

2，新手期流程

(1)商家開店后，平臺(tái)會(huì)判斷店鋪是否符合新手通過條件，符合通過條件的店鋪直接通過新手通過考核；不符合通過條件的店鋪將進(jìn)入新手期，店鋪等級(jí)為[新手]。

(2)入駐新手期店鋪，平臺(tái)會(huì)根據(jù)店鋪的交易訂單量審核店鋪的運(yùn)營能力。審核材料包括品牌資質(zhì)、產(chǎn)品驗(yàn)證、倉庫檢查、客服接線視頻等。

如果獲批，店鋪可以正常經(jīng)營，不會(huì)受到權(quán)益限制；如果審批不通過，店鋪單日支付金額上限將受到限制(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。單日付款金額受到限制的店鋪可以在商家工作臺(tái)后臺(tái)提交店鋪的商品質(zhì)量和服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴，申訴通過的店鋪將取消單日付款金額的限制；申訴失敗或申訴失敗的店鋪平臺(tái)將限制店鋪單日支付金額上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。

(3)為了避免在直播中受到限制，商家可以選擇審核預(yù)申報(bào)，通過預(yù)申報(bào)審核的店鋪可以正常經(jīng)營，不會(huì)受到權(quán)益限制；對于未能提前申請的店鋪，限制每日單筆支付金額的上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。

通過預(yù)申報(bào)或后訂單限制呼吁取消訂單數(shù)量限制的商家，不會(huì)取消【新手】標(biāo)志。平臺(tái)每天會(huì)對店鋪的綜合經(jīng)營能力進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括店鋪數(shù)量、好評(píng)率、開業(yè)時(shí)間、體驗(yàn)分級(jí)等。審核通過后，可發(fā)放新手期，平臺(tái)取消店鋪的【新手】標(biāo)志，不再有每日支付訂單限制。

(4)對于限單后未能進(jìn)行預(yù)申報(bào)和申訴的新手期商戶，平臺(tái)將每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力?？己酥笜?biāo)包括訂單量、好評(píng)率、開放時(shí)間、體驗(yàn)評(píng)分。審核通過后，可發(fā)放新手期，平臺(tái)取消店鋪的【新手】標(biāo)志，不再有每日支付訂單限制。

3，新手期間到

【適用店鋪】店鋪類型為品牌旗艦店，包含業(yè)內(nèi)知名品牌。

【申請方式】無需申請，符合條件的商戶可直接過新手期。

4.預(yù)申報(bào)

為了避免在直播過程中受到限制，商家可以提前申報(bào)，申報(bào)成功后可以解除單筆數(shù)量限制。

【適用店鋪】處于新手期且未被限定每日支付限額的店鋪。

【申報(bào)入口】業(yè)務(wù)工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期間管理-我要申報(bào)。

【應(yīng)用方式】應(yīng)用驗(yàn)證方式包括抖音店鋪驗(yàn)證、資質(zhì)驗(yàn)證、第三方店鋪驗(yàn)證。

(1)抖音店鋪驗(yàn)證:這種驗(yàn)證方式在所有新手店鋪都可以看到。除了當(dāng)前店鋪，商家在抖音電商平臺(tái)上還有與當(dāng)前店鋪經(jīng)營主體相同或公司領(lǐng)導(dǎo)相同的店鋪。選擇這種驗(yàn)證方法的商店需要提交其他商店的商店ID。如果對方店鋪的經(jīng)營主體或公司負(fù)責(zé)人與當(dāng)前店鋪不一致，則無法核實(shí)。

(2)資質(zhì)驗(yàn)證:此驗(yàn)證方式只能在品牌認(rèn)證屬于行業(yè)知名品牌的新手期門店看到，適用于品牌認(rèn)證已完成且品牌為行業(yè)知名品牌的門店。選擇這種驗(yàn)證方式的店鋪需要提交客服接線視頻，同時(shí)需要通過平臺(tái)驗(yàn)貨和貨品驗(yàn)證。

(3)第三方店鋪驗(yàn)證:該驗(yàn)證方式適用于在JD.COM國際或天貓國際平臺(tái)有店鋪且店鋪經(jīng)營主體與抖音店鋪相同的新手期店鋪。選擇這種驗(yàn)證方式的店鋪需要提交第三方店鋪的商品鏈接。

【申請審批】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審批結(jié)果。

5.限令后上訴。

【適用店鋪】審核不合格且每日最高支付金額1000(150二手商品)的店鋪。

【申訴入口】業(yè)務(wù)工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期間管理-重新申報(bào)

【投訴方式】見【全球買家新手階段】實(shí)施細(xì)則

【投訴材料】預(yù)申報(bào)

【申訴復(fù)查】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知復(fù)查結(jié)果。

6.解除訂單限制后的警告和召回。

為保證訂單限制解除后新商戶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，平臺(tái)將對新手期內(nèi)解除訂單限制的商戶進(jìn)行持續(xù)監(jiān)管。

(1)如果4.0≤商戶體驗(yàn)評(píng)分< 4.4。店鋪會(huì)收到站內(nèi)信件提示。

(2)如果商戶體驗(yàn)評(píng)分

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