淘寶破損包賠怎么理賠？淘寶破損包賠規(guī)則

淘寶商家如果售賣(mài)的是比較容易破損的商品，為了讓用戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)，有售后保障，可以設(shè)置破損包賠服務(wù)。如果商品真的破損了，用戶(hù)可以申請(qǐng)賠償。那淘寶破損包賠如何理賠?

一、淘寶破損包賠怎么理賠?

當(dāng)買(mǎi)家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時(shí)間向賣(mài)家發(fā)起破損報(bào)案并且要發(fā)送破損照片，賣(mài)家可以根據(jù)實(shí)際破損情況來(lái)進(jìn)行定損并提供解決的方案。

賣(mài)家根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門(mén)退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣(mài)家就需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣(mài)家需要在7天內(nèi)完成維修。

時(shí)間：在破損處理完后，保險(xiǎn)要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%來(lái)向賣(mài)家理賠。

二、淘寶破損包賠規(guī)則

加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時(shí)效

買(mǎi)家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng),按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買(mǎi)家。

爭(zhēng)議處理

買(mǎi)家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的，若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)保障

退款成功后，賣(mài)家須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

綜上所述，淘寶用戶(hù)如果購(gòu)買(mǎi)了提供破損包賠服務(wù)的商品，收到商品后確實(shí)破損，就聯(lián)系商家，發(fā)送破損照片，雙方根據(jù)破損情況進(jìn)行協(xié)商。

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