菜鳥驛站太難做了嗎?如何做好?
2023-03-02|18:02|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:63
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網(wǎng)購已經(jīng)興起了很多年,所以現(xiàn)在的電商競爭非常激烈,連帶著物流行業(yè)也開始內(nèi)卷起來,小伙伴們想做小本生意,有些想選菜鳥驛站,菜鳥驛站太難做了嗎?
一、菜鳥驛站太難做了嗎?
快遞行業(yè)的性質(zhì)出發(fā),菜鳥驛站還是偏向于服務型的工作崗位。搞準了這個定位,其實做菜鳥驛站第一個小技巧就是做好你的服務。菜鳥驛站太難做了也不是針對所有人。
二、如何做好?
1、服務態(tài)度
我每天只要對客戶多一個微笑,多一份關心問候,服務好客戶跟客戶處好關系,他有快遞方面的需求會不會優(yōu)先考慮我呢?我把自己的客戶維護好,我再去做其他的事情例如社區(qū)團購等等增加額外收入的項目,我的老客戶會不會優(yōu)先支持我呢。
2、學會和客戶溝通
遇到個別特別難對付的客戶,最合適的方法就是先商量,商量無果將這個情況反饋給每天送快遞的快遞員,讓快遞員再去跟客戶溝通商量,再次商量無果的情況下,每次將這些客戶的快遞挑出來給快遞員,讓快遞員解決派送問題。
3、定期對驛站的貨架進行盤庫
對于那些長期沒有人取件的積壓快遞,定期對驛站的貨架進行盤庫,將那些長期積壓的快遞分類一下,如果是刷單的快遞就聯(lián)系收件人取得同意直接出庫。如果是非刷單的快遞就把這些積壓件給各個快遞公司的快遞員,讓他們?nèi)ヂ?lián)系收件人處理。定期盤庫可以提高出庫率也能幫快遞員減少一些不必要的罰款。
4、跟你對接的快遞員處好關系
一定要和跟你對接的快遞員處好關系,不說關系有多么好,最起碼在雙方都需要幫助的時候能夠互幫互助。
5、要讓客戶自己實名寄快遞
幫客戶寄快遞一定要讓客戶自己實名寄快遞,對于拿捏不準是不是違禁品的快遞,及時跟快遞員聯(lián)系確認不是違禁品再寄,不然被有關部門查到罰款高的嚇人。
菜鳥驛站如果選址沒有選對的話是比較難做的,但是整體來說,大家做一個菜鳥驛站投入是在可承受的范圍之內(nèi),如果快遞量比較大的話,那么盈利也是指日可待。
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