天貓家裝家居上門安裝服務流程是怎樣的？

天貓家裝家居上門安裝服務僅僅是針對帶有上門安裝標識的商品，通常電視機、空調、洗衣機等都為消費者提供該項服務，那該項服務流程是怎樣的?

消費者下單——商家發(fā)貨——消費者簽收——服務商預約——服務商上門安裝——服務完成——消費者評價。

注意：不同商品服務覆蓋范圍不同。

一、服務展示

商家承諾“上門安裝”的商品指：

1、商品詳情頁展示“上門安裝”服務標識的商品;

2、商品詳情頁展示“免費送裝.官方”服務標識的商品(如商家使用天貓合作的物流配送服務商提供送貨入戶或送貨上門服務，且上門安裝服務為免費向消費者提供，將在商品詳情頁優(yōu)先展示“免費送裝.官方”服務標識)。

二、該項服務問題解答

1、“上門安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些?

服務可覆蓋區(qū)域以買家下單頁是否可選擇服務為準。

2、“上門安裝”服務可覆蓋的指定類目及具體服務細則是什么?

可覆蓋的類目及具體服務細則可點此查看，增值服務費用可參考收費標準由安裝工人通過喵師傅APP現場操作收費。

3、未提供安裝服務場景是指什么?

主要包括但不限于商家拒絕履行安裝服務、未聯系消費者或提供虛假預約時間等。

4、亂收費的場景是指什么?

亂收費場景主要包含但不限于：上門地址在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內，收取額外上門費用;安裝服務承諾范圍內收取額外人工或材料費用;附加費用未按照標準收取等。

5、按時提供承諾服務包含哪些場景，如何判斷是否按時?

按時提供承諾服務包含兩種場景：

(一)承諾在買家簽收實物商品后的24小時內聯系買家確認上門安裝時間及地址

實物商品簽收時間以買家訂單可查看到的物流簽收時間為準，服務商會在訂單物流顯示“已簽收”后24H內聯系買家確認上門安裝時間;如部分大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，服務商會在訂單發(fā)貨后24H內聯系買家溝通確認安裝時間及地點

(二)按時上門安裝

按時上門安裝判定的標準是指安裝工人需將約定時間段上傳至“喵師傅”APP ，并于到達買家安裝地址時進行簽到，簽到時間在約定日期當天的23：59：59前為買家完成安裝服務，即為按時安裝。若商家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時間為準。

天貓家裝家居上門安裝服務流程也是挺簡單的，不過雖然天貓很貼心的為大家提供了該項服務，但是大家可自行選擇是否需要該項服務，如果不需要，你可以主動致電服務商取消。

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